自主研發(fā)化繁為簡 CC水晶呼顯真容
2010/05/28
4月25日，在北京人民大會堂開幕的“2010中外企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)大會”，多項自主創(chuàng)新技術(shù)成果驚艷亮相。其中，北京信普飛科（Simperfect）科技有限公司以其卓越的技術(shù)成就，憑借對CTI的不斷鉆研以及百余個項目經(jīng)驗，在國內(nèi)眾多軟件行業(yè)廠家中脫穎而出，榮獲“軟件行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)自主創(chuàng)新先進企業(yè)”大獎。
作為國內(nèi)主要的呼叫中心CTI中間件廠商，信普飛科從1994年團隊研發(fā)出第一代呼叫中心產(chǎn)品開始，多年來一直堅持自主研發(fā)、自主創(chuàng)新：核心的呼叫中心中間件產(chǎn)品歷經(jīng)七次體系架構(gòu)升級，產(chǎn)品具備了良好的模塊化拓展性和穩(wěn)定性，獲得企業(yè)高度認可。
突破技術(shù)瓶頸呼叫中心“平民化”
在市場競爭激烈的今天，呼叫中心是企業(yè)改善客戶關(guān)系、提高客戶忠誠度、保留老客戶、爭取新客戶戰(zhàn)略的一把利器，它是強有力的商業(yè)競爭工具。呼叫中心在國內(nèi)經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，從“貴族”逐步走向“平民”。
隨著服務、溝通和電話營銷在中小企業(yè)中的重要性日益顯著，企業(yè)對呼叫中心需求開始呈現(xiàn)大幅度增長。然而，呼叫中心復雜的技術(shù)、項目式的建設方式、昂貴的價格，讓中小企業(yè)望而卻步。事實上，呼叫中心的靈魂是應用，貼合中小企業(yè)的需求，才能體現(xiàn)呼叫中心的價值，功能全面、易于開通和維護、運行穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)受到中小企業(yè)青睞。
來自中國呼叫中心行業(yè)權(quán)威網(wǎng)站CTI論壇的調(diào)查顯示，適合中小企業(yè)的產(chǎn)品化呼叫中心，至少應該具備以下特點：提供全套的呼叫中心軟硬件，包括基礎(chǔ)硬件、CTI中間件、IVR、錄音、管理監(jiān)控和基本業(yè)務應用。 所有軟硬件均在出廠前安裝調(diào)試完畢，現(xiàn)場只需配置。功能方面，中小企業(yè)的產(chǎn)品化呼叫中心至少應具備來電彈屏、呼叫排隊、語音導航等呼叫中心的各種功能。具備基本的客戶管理功能。具備基本的業(yè)務處理功能。具備完善的統(tǒng)計、監(jiān)控等管理功能。這些問題，隨著信普飛科研發(fā)的 “CC水晶呼”亮相而迎刃而解。
CC水晶呼是北京信普飛科公司研發(fā)人員集13年的呼叫中心經(jīng)驗而推出的國內(nèi)首款產(chǎn)品化的呼叫中心系統(tǒng)，專門針對中小企業(yè)精心打造，在其研發(fā)的過程中，總結(jié)了1萬多位呼叫中心坐席人員的使用建議。通過簡單的配置，即可為中小企業(yè)提供包括應用業(yè)務在內(nèi)的呼叫中心完整解決方案。CC水晶呼有一系列的產(chǎn)品型號，包括4坐席、8坐席、16坐席、24坐席和30坐席，用戶可根據(jù)需求選擇相應的型號。
CC水晶呼的基本結(jié)構(gòu)由一個完整的呼叫中心平臺以相關(guān)的行業(yè)應用組成，包括了硬件、系統(tǒng)軟件、CTI平臺軟件和應用軟件。所有的軟硬件在出廠前都已經(jīng)安裝調(diào)試完畢，只需插上電話線，配上相應的坐席電腦，一個企業(yè)呼叫中心就可以投入使用。該系統(tǒng)基于Linux平臺，具有高穩(wěn)定性，系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時備份。
CC水晶呼具備全面的功能：支持電話、傳真、短信等多渠道接入；定制歡迎詞；多客戶排隊等候；轉(zhuǎn)人工彈屏；客戶資料管理；業(yè)務工單受理及流轉(zhuǎn)監(jiān)聽、三方通話；電話留言；知識庫；智能傳真；短信收發(fā)；主動外撥；錄音管理；統(tǒng)計分析報表；系統(tǒng)排隊監(jiān)控等。
化繁為簡辦公PBX實現(xiàn)語音交換
CC水晶呼將呼叫濃縮為一個盒子，在單獨組網(wǎng)時，只需通過以下接口對外接電信的電話線、對內(nèi)接分機線：外線模塊接口：1.即與電信外線連接的接口；2.內(nèi)線模塊接口：即與內(nèi)部分機電話連接的接口，并可以為分機分配內(nèi)部分機號碼；3.RJ-45標準網(wǎng)絡接口：局域網(wǎng)接口，用于系統(tǒng)組網(wǎng)，與坐席的電腦組成內(nèi)部局域網(wǎng)；4.USB接口：與專用備份U盤連接，對所有系統(tǒng)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行定時備份；5.COM接口：用于系統(tǒng)的調(diào)試；6.電源接口：為系統(tǒng)提供電源供給。
在與辦公PBX融合組網(wǎng)的情況下，CC水晶呼同樣支持與辦公PBX語音交換機融合組網(wǎng)，辦公PBX完成辦公語音交換的功能，CC水晶呼完成客戶服務的受理，組網(wǎng)說明如下：CC水晶呼與辦公PBX之間的連接線可以是E1中繼線或普通模擬線；把需要頻繁與客戶聯(lián)系的分機接入CC水晶呼的內(nèi)線，作為客戶代表組的服務坐席；客戶代表組的服務坐席與原有的辦公組之間的分機電話可以任意相互撥打。
除此之外，CC水晶呼還支持多套CC水晶呼聯(lián)網(wǎng)，同樣的簡單易行，真正的解決了中小企業(yè)的呼叫問題。
中國企業(yè)報－中國企業(yè)新聞網(wǎng)
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