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《呼叫中心核心技術》公開課第四課現(xiàn)場報道及下次課通知

2008/06/24

　　6月19日（上周四），《呼叫中心核心技術》公開課于北郵科技大廈如期進行，這次課上，王老師對IVR的功能、IFR交互傳真應用、數(shù)字話機、數(shù)字話機是如何升級到軟電話、軟排隊和硬排隊、IP-PBX等內容進行了講解，到這次課為止，“交換機變呼叫中心”這個章節(jié)的內容已講解完畢。

　　下次課，將對“計算機如何變身呼叫中心”這個章節(jié)展開講解，對前幾次課感興趣的人員可以留意http://www.simperfect.com/main.asp或http://blog.sina.com.cn/simperfect 上發(fā)布的相關講義。對前幾次課內容有疑問的學員可以在博客上留言或者直接回復到報名郵箱。我們會把問題匯總，在下一次課上由王老師統(tǒng)一解答。


　　下次課通知：

　　本周五停課一次，第五次課暫定于下周五（7月4日）上課，感興趣的人員可報名參加。

　　時　　間：7月4日 9：00~12：00
　　地　　點：北郵科技大廈4層第5會議室
　　聯(lián) 系 人：高石林
　　報名郵箱:slgao@simperfect.com

　　講課目錄：

　　第一章 前言（已講完）
　　第二章 交換機變身為呼叫中心（已講完）
　　第三章 計算機變呼叫中心(下次課開始講解)
  1. 語音卡的誕生

  2. 座席卡的出現(xiàn)

  3. 所有的功能都具備

  4. 天然的計算機優(yōu)勢

  5. 遭遇性能瓶頸

  6. 語音卡漸行漸遠了嗎

  7. 有主叫號碼就夠了嗎
　　…….

CTI論壇編輯


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