天潤融通云計算助力安博集團(tuán)教育資源整合
2011/11/09
CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者 潘婷婷): 近日，天潤融通與安博教育集團(tuán)再次合作，為安博教育集團(tuán)在線報名大廳產(chǎn)品提供云計算saas模式的呼叫中心服務(wù)。此舉標(biāo)志著天潤融通云服務(wù)在安博教育集團(tuán)客戶管理中應(yīng)用進(jìn)一步深化，為其快速發(fā)展保駕護(hù)航。
此次合作，最吸引安博教育的是天潤融通基于云計算saas模式的“呼叫中心平臺+T-care服務(wù)”的組合，該服務(wù)能夠保證安博教育集團(tuán)客服系統(tǒng)99.9%的服務(wù)可用性，從而為安博教育集團(tuán)基礎(chǔ)教育培訓(xùn)及職業(yè)技能培訓(xùn)的電話營銷服務(wù)提供保障。
值得一提的是，天潤融通的T-care服務(wù)，是業(yè)界首個呼叫中心服務(wù)品牌，保證呼叫中心運(yùn)行的穩(wěn)定、可靠和安全，安博教育集團(tuán)則可以專注自身業(yè)務(wù)經(jīng)營，無需投入人力、物力和財力進(jìn)行呼叫中心的維護(hù)。
據(jù)悉，天潤融通已經(jīng)服務(wù)安博教育集團(tuán)三年，并伴隨著安博教育集團(tuán)在2010年成功上市。此次合作，是安博教育集團(tuán)上市后，在客戶管理和營銷體系上又一次重要提升。
今后，安博教育集團(tuán)將利用全國統(tǒng)一的呼叫中心，把集團(tuán)品牌資源和各分校本地化服務(wù)充分的整合，轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會，落地到當(dāng)?shù)刂苯赢a(chǎn)生效益。同時，還可對各分校進(jìn)行監(jiān)督管理，統(tǒng)一服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)容，極大的提高安博教育集團(tuán)的營銷管理水平。
目前，安博教育集團(tuán)在基礎(chǔ)教育和職業(yè)教育領(lǐng)域并購整合了30家機(jī)構(gòu)，服務(wù)開通后，學(xué)員可以通過全國統(tǒng)一的呼叫中心進(jìn)行接入，然后直接轉(zhuǎn)入各個分校。所有來電在一個平臺統(tǒng)一管理，總呼叫量、已未接、來電區(qū)域等電話信息后臺統(tǒng)計一目了然，可使安博集團(tuán)隨時、準(zhǔn)確的了解各地業(yè)務(wù)狀態(tài)。
此外，隨著安博教育集團(tuán)快速擴(kuò)張，業(yè)務(wù)繁多、流程復(fù)雜造成各地業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作繁瑣，天潤融通呼叫中心強(qiáng)大的后臺統(tǒng)計功能功能，可實(shí)現(xiàn)后臺遠(yuǎn)程管理，安博教育集團(tuán)總部隨時監(jiān)控各地業(yè)務(wù)規(guī)劃和部署，對服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)能夠完整的把控，提高了公司遠(yuǎn)程管理控制能力。
同時，借助天潤融通的呼叫中心服務(wù)，安博教育集團(tuán)能夠?qū)崿F(xiàn)客服座席統(tǒng)一監(jiān)控與管理，避免了行業(yè)內(nèi)易出現(xiàn)的客服人員相對分散、無法監(jiān)控管理、服務(wù)流程及服務(wù)質(zhì)量不統(tǒng)一等問題，協(xié)助安博教育集團(tuán)打造了一支標(biāo)準(zhǔn)化、可控化的客戶服務(wù)體系，提高了工作效率及工作品質(zhì)。
安博教育集團(tuán)相關(guān)人士指出，據(jù)統(tǒng)計，天潤融通的呼叫中心服務(wù)上線后，集團(tuán)客服體系整體滿意度提高了27%。據(jù)悉，天潤融通已服務(wù)于環(huán)球雅思、精品學(xué)習(xí)網(wǎng)、環(huán)球英語、益智學(xué)校等多家知名教育機(jī)構(gòu)，益智學(xué)校、京翰教育隸屬于安博教育集團(tuán)。
CTI論壇報道
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