首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>天潤融通

托管型呼叫中心助力中小企業(yè)提高營銷效率

2008/11/25

  在經(jīng)濟寒冬已經(jīng)到來的時刻,降低營銷成本,提高營銷效率,是廣大中小企業(yè)需要面對的問題,而利用營銷的呼叫中心正被越來越多的行業(yè)所應(yīng)用,金融、保險、IT、服務(wù)、電子商務(wù)等等行業(yè)都把呼叫中心作為一個不可或缺的提供服務(wù)或者營銷的重要途徑。

  呼叫中心的客服功能大家都有比較清楚的認識,這里我們主要強調(diào)呼叫中心的營銷功能,F(xiàn)在許多企業(yè)都已經(jīng)意識到了數(shù)據(jù)庫的重要性,也都建立了自己的數(shù)據(jù)庫,少則上百條,多則幾萬幾十萬。呼叫中心的重大作用就在于讓數(shù)據(jù)庫充分的發(fā)揮作用。相對于企業(yè)來說,機會轉(zhuǎn)瞬即逝,你過你沒有抓到,那必然被競爭對手捷足先登了。所以企業(yè)需要呼叫中心來協(xié)助自己挖掘銷售機會。

  呼叫中心的優(yōu)勢就在于可以在短時間內(nèi)撥打大量的電話,而且制定嚴密的流程,幫助企業(yè)做出篩選,你數(shù)據(jù)庫中的哪些客戶是A類客戶,需要短期內(nèi)重點攻關(guān);哪些是B類客戶,需要及時跟進;哪些是C類客戶,需要經(jīng)常聯(lián)絡(luò);哪些是D類客戶,只需偶爾聯(lián)絡(luò)。目前很多中小企業(yè)已經(jīng)開始意識到了呼叫中心的價值,頻繁的和呼叫中心接觸,以期望利用呼叫中心來協(xié)助自己做營銷計劃。

  但是對于那些預(yù)建立中小規(guī)模的呼叫中心企業(yè)來說,傳統(tǒng)呼叫中心初期的高額軟硬件投入,建成之后的專業(yè)維護服務(wù)費用等等都迫使他們不得不望“呼叫中心”興嘆。而缺乏專業(yè)呼叫中心在一定程度上也制約著企業(yè)的發(fā)展,使他們難以在目標(biāo)客戶群中樹立值得信賴的企業(yè)形象。

  近年來,以天潤融通為代表的服務(wù)商推出的托管型呼叫中心在呼叫中心市場迅速發(fā)展起來,這種以通信與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的融合通信技術(shù)為基礎(chǔ)的托管型呼叫中心改售為租,企業(yè)既不用擔(dān)心初建呼叫中心龐大的硬、軟件投資問題,也不用擔(dān)心沒有專業(yè)技術(shù)人員維護系統(tǒng)的難題。使用呼叫中心“托管”服務(wù),企業(yè)只要每個月支付基本的呼叫中心座席使用費,就可以擁有自己的專業(yè)呼叫中心。通過呼叫中心,企業(yè)可以大大地提高自身的營銷和服務(wù)能力。

  值得注意的是:當(dāng)前市場上托管型呼叫中心產(chǎn)品種類繁多,但是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程的呼叫中心產(chǎn)品并不多,天潤融通托管型呼叫中心內(nèi)嵌了客戶關(guān)系管理模塊,用戶可自助根據(jù)業(yè)務(wù)習(xí)慣設(shè)定企業(yè)需要的功能。使得坐席人員接到客戶的電話之后,在這個平臺上自由處理客戶訂單、工單流轉(zhuǎn)、確認簽約等各項工作,方便企業(yè)掌控營銷進展。

  托管型呼叫中心的客戶有兩類:一類是中小企業(yè),需要呼叫中心業(yè)務(wù),但自建呼叫中心的高昂費用難以承受,給傳統(tǒng)的外包公司業(yè)務(wù)有又太小,多數(shù)企業(yè)的席位都在10~30個之間;另一類是企業(yè)分布點很多,不集中,比如物流公司,可能全國有上百個點,每個點只有兩三部電話,在各地搭建系統(tǒng)顯然是不可能的,而托管型呼叫中心的免前期投入,可分布式部署的特性是成為廣大中小企業(yè)的首選。

  目前國內(nèi)托管模式的呼叫平臺并不多,但是參考國外的呼叫中心行業(yè)的發(fā)展,未來60%的呼叫業(yè)務(wù)將由托管模式來實現(xiàn)。不過托管模式的企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟,不是僅僅靠技術(shù),而是要通過技術(shù)將用戶習(xí)慣與自己的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來。因此,托管模式的門檻不是技術(shù),而是對這些客戶需求的深度研究。

CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
服務(wù):托管型呼叫中心的核心競爭力 2009-06-30
天潤融通400商務(wù)熱線正式啟動渠道招募活動 2009-03-26
次貸危機下中小企業(yè)營銷解決方案 2008-10-16
將呼叫中心搬上互聯(lián)網(wǎng)——解讀天潤融通成功模式 2008-09-01
外包、自建、托管呼叫中心分析對比 2008-07-16

分類信息:  呼叫中心_與_企業(yè)     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_企業(yè)_新聞