企業(yè)，你的電話有錄音嗎
2008/04/02
保監(jiān)會(huì)“保監(jiān)發(fā)〔2007〕32號(hào)”第九條第三款：
建立健全質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，安排電銷業(yè)務(wù)監(jiān)聽、抽查及客戶回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，提高銷售和客戶服務(wù)質(zhì)量。電銷過程中的磋商及成交記錄應(yīng)實(shí)現(xiàn)全程錄音。錄音應(yīng)合理備份，并且應(yīng)方便檢索和抽查。錄音等相關(guān)資料是記錄和反映保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程的重要資料，其保存期限應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》的有關(guān)規(guī)定。
從保監(jiān)會(huì)對(duì)各個(gè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司作出了電銷業(yè)務(wù)電話必須錄音的規(guī)定不難看出，電話錄音在業(yè)務(wù)電話方面的重要性非同一般。當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)的客服電話、行政辦公電話如都有錄音的話，那么員工的服務(wù)態(tài)度將會(huì)有極大的改變，各個(gè)職能部門的責(zé)、權(quán)、利更加明確和有保障，那些盡職盡責(zé)的員工將得到企業(yè)的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，那些人浮于事、混水摸魚的人將無處遁行，長(zhǎng)此以往，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將大大增強(qiáng)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中立于不敗之地。
北京金創(chuàng)時(shí)代是國(guó)內(nèi)著名的電話錄音系統(tǒng)品牌廠商，多年來一直專注電話錄音系統(tǒng)的研發(fā)與實(shí)踐，已經(jīng)成功為大量企業(yè)實(shí)施安裝的電話錄音系統(tǒng)。如：安邦保險(xiǎn)總部及全國(guó)各個(gè)分部、中海油總部及部分分部、易初蓮花十二個(gè)分部、自然美總部、北京鐵路局、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通等等。
北京金創(chuàng)時(shí)代科技開發(fā)中心
相關(guān)鏈接: