“三警合一”：遠(yuǎn)程坐席IP化實(shí)現(xiàn)機(jī)理研究
楊瑩麗 2008/11/05
背景介紹
對(duì)于公安系統(tǒng)而言，快速而準(zhǔn)確地獲取信息是充分利用信息的前提，也是最大限度地利用信息，服務(wù)于社會(huì)治安的必要條件。以“三警合一”的警用緊急報(bào)警指揮調(diào)度系統(tǒng)為基礎(chǔ)的完整城市應(yīng)急系統(tǒng)正在全國(guó)各地市進(jìn)行部署。近年來(lái)，隨著通信網(wǎng)絡(luò)“IP化”在電信以及專網(wǎng)領(lǐng)域的成功探索和快速普及，“三警合一”城市應(yīng)急系統(tǒng)也正在沿著IP化方向演進(jìn)，本文就將探討三警合一系統(tǒng)的遠(yuǎn)程坐席IP化實(shí)現(xiàn)機(jī)理。
目前的解決方案和弱勢(shì)
從公安系統(tǒng)的實(shí)際需求來(lái)講，遠(yuǎn)程坐席和本地坐席應(yīng)具有完全一致的功能。遠(yuǎn)程坐席由于不受物理位置影響，廣泛應(yīng)用于目前公安系統(tǒng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)。目前公安系統(tǒng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)的遠(yuǎn)程坐席，多是采用架設(shè)復(fù)用設(shè)備（俗稱MUX），將交換機(jī)的用戶線進(jìn)行遠(yuǎn)距離延伸，MUX是一種基于PCM原理的數(shù)據(jù)音頻接入設(shè)備，一般成對(duì)使用。它可以將模擬電話接口、以太網(wǎng)接口以及其它數(shù)據(jù)、語(yǔ)音接口復(fù)用到E1時(shí)隙中去，并經(jīng)過(guò)SDH或者PDH的傳輸，在對(duì)端的MUX上“解復(fù)用”，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)接口的遠(yuǎn)距離透明傳送。MUX通過(guò)時(shí)隙一一對(duì)應(yīng)的方式，將來(lái)電指定到遠(yuǎn)程坐席。這種方案由來(lái)已久，在IP網(wǎng)絡(luò)并不發(fā)達(dá)的時(shí)代，幾乎是唯一的遠(yuǎn)程坐席解決方案。如圖所示：
如圖所示：
總體來(lái)說(shuō)，這種解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程坐席的基本功能。但是也存在很多的弱點(diǎn)：
- 性能穩(wěn)定、質(zhì)量好的MUX復(fù)用設(shè)備價(jià)格昂貴；
- E1專線的鋪設(shè)和租用成本高；
- 一旦E1出現(xiàn)線路損壞，將使遠(yuǎn)程坐席無(wú)法使用。
業(yè)內(nèi)新的IP化遠(yuǎn)程坐席方案
IP技術(shù)正在整合全部通信信息業(yè)務(wù)平臺(tái)，演化生成信息網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)設(shè)施，IP網(wǎng)絡(luò)比TDM的網(wǎng)絡(luò)更加凸現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)特征，其中最重要的是以超邊際、低成本方式實(shí)現(xiàn)全社會(huì)普遍滲透，電信行業(yè)、專網(wǎng)領(lǐng)域，IP的呼聲都越來(lái)越高。在公安系統(tǒng)，公安部已經(jīng)建設(shè)了自己的專用IP傳送網(wǎng)， IP技術(shù)在其公安數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，相信不久的將來(lái)，全I(xiàn)P化通信網(wǎng)將成為現(xiàn)實(shí)。
在這種趨勢(shì)下，越來(lái)越多的人開始關(guān)注并且嘗試分部進(jìn)行系統(tǒng)的IP化改造。其中一種新的基于IP的遠(yuǎn)程坐席方案應(yīng)運(yùn)而生，在傳統(tǒng)PBX的基礎(chǔ)之上進(jìn)行IP化改造，技術(shù)上的完美結(jié)合，完成遠(yuǎn)程坐席所具備的各項(xiàng)功能，大大縮減應(yīng)急指揮系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)成本，有效提升工作效率。
如圖所示：
與傳統(tǒng)方案進(jìn)行比較,有如下優(yōu)勢(shì)：
- IP專線的租用費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于E1專線的租用費(fèi)用；
- 當(dāng)IP線路中斷，還可以使用PSTN迂回的方式進(jìn)行通信，保證公安系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
另外，IP網(wǎng)絡(luò)的開放性，有利用其擴(kuò)展更多的增值功能，并能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)PBX難以實(shí)現(xiàn)的各種應(yīng)用，使應(yīng)急指揮系統(tǒng)功能更加強(qiáng)大。
傲威為您提供“三警合一”解決方案
我們以傲威通信的“三警合一”解決方案為例進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。傲威通信具備“三警合一”調(diào)度中心需要的全部通訊設(shè)備和業(yè)務(wù)軟件產(chǎn)品，且具備和主流廠商產(chǎn)品良好的兼容性和互聯(lián)互通能力。由于具備擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的系列產(chǎn)品，方便和保障了“三警合一”方案的整體實(shí)施、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，以及今后的業(yè)務(wù)升級(jí)、演進(jìn)，能提供整體的應(yīng)急指揮系統(tǒng)解決方案。
針對(duì)IP遠(yuǎn)程坐席，傲威利用AVX系列產(chǎn)品，推出遠(yuǎn)程IP坐席應(yīng)用解決方案，組建基于IP網(wǎng)絡(luò)分布式呼叫中心。完美改造現(xiàn)有方案，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有“三警合一”應(yīng)急呼叫系統(tǒng)的升級(jí)。
正常呼入對(duì)比：
- 外線呼入801坐席：801 坐席振鈴，外線主叫聽(tīng)回鈴音，坐席接通后正常通話。
- 外線呼入802坐席：802 坐席振鈴，外線主叫聽(tīng)回鈴音，坐席接通后正常通話。
正常呼出對(duì)比：
- 801坐席：801 坐席提機(jī)后，總部設(shè)備對(duì)應(yīng)線路立刻啟用，坐席正常撥打外線。
- 802坐席：802 坐席提機(jī)后，總部設(shè)備對(duì)應(yīng)線路立刻啟用，坐席正常撥打外線。
斷網(wǎng)應(yīng)對(duì)機(jī)制：
- 當(dāng)IP網(wǎng)絡(luò)線路中斷情況下，可以由在總部的并線電話接通。
- 當(dāng)專線線路 中斷情況下，可以由在總部的并線電話接通。
傲威通信采用AVX1200作為中心端和遠(yuǎn)程坐席端的復(fù)接設(shè)備，采用Hotline形式，只要遠(yuǎn)程坐席員摘機(jī)，中心端的呼叫中心交換機(jī)立刻接到摘機(jī)指令。當(dāng)有呼叫到來(lái)，遠(yuǎn)程坐席可像本地坐席一樣接聽(tīng)電話，無(wú)任何差異。
小節(jié)
未來(lái)的通信是以TCP/IP為基礎(chǔ)的通信�！叭弦弧钡腎P化解決方案，公安體系此類需求中最適合業(yè)務(wù)開展和未來(lái)擴(kuò)展的解決方案。
我們相信，IP化解決方案也必將在未來(lái)“三警合一”應(yīng)用中發(fā)揮更大的作用！
楊瑩麗，從畢業(yè)開始一直從事語(yǔ)音通信技術(shù)及市場(chǎng)研究的女工程師，不遺余力的為改進(jìn)企業(yè)行業(yè)用戶通信系統(tǒng)做努力，擅長(zhǎng)于設(shè)計(jì)提供通信系統(tǒng)整體解決方案。
CTI論壇編輯
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