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英特爾博銳引領呼叫中心步入智能時代

2011/11/14

　　呼叫中心作為一種不斷發(fā)展的全新現(xiàn)代化服務方式，一直備受企業(yè)重視，是企業(yè)在競爭中出奇制勝的法寶。隨著科學技術和我國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進步，在計算機網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)各自得到充分發(fā)展的基礎上，國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，呈現(xiàn)出做大、做深、做精的趨勢。市場需求多樣化需求在不斷演進，呼叫中心部署方案也出現(xiàn)了多元化發(fā)展態(tài)勢�，F(xiàn)在的呼叫中心部署，早已經(jīng)擺脫單一廠商、單一方案的局限。針對不同的應用場景，市場上出現(xiàn)了多種呼叫中心部署方法，如自建、托管、外包、云模式等等。

　　對于呼叫中心來說，終端設備的選擇非常重要。目前國內(nèi)擁有500名坐席以上的大型呼叫中心不在少數(shù)，按照每位坐席配備一臺電腦來算，那么500人的呼叫中心就要配備500臺以上的電腦設備。如此一來，怎樣合理、高效的管理如此龐大數(shù)量的電腦設備就成為了呼叫中心需要面對的問題。在IT設備管理方面，英特爾博銳技術能夠把智能安全性和可管理性與出色的計算響應能力完美結(jié)合起來，經(jīng)過改進的可管理性進一步降低了企業(yè)的IT維護成本、節(jié)省電費、提高維護效率和提高用戶工作效率。

　　能源開銷大節(jié)流是關鍵

　　成百上千臺電腦同時工作必然會產(chǎn)生極大的能源消耗，而能源消耗更是企業(yè)運行時需要付出的主要成本之一。那么，如何才能減少電腦設備的能源開支呢？第二代智能英特爾酷睿博銳處理器擁有睿頻加速2.0技術，該技術可以根據(jù)工作負載情況，自動轉(zhuǎn)換或重新分配處理器核心及核芯顯卡的資源，在需要時立即提升性能。睿頻加速2.0技術在之前的英特爾睿頻加速技術的基礎之上又有了進一步的提升。其工作原理為在處理器內(nèi)核低于功率、電流和溫度規(guī)范限制條件下運行時，使處理器內(nèi)核自動以比基準頻率更快的速度運行。

　　以中國建設銀行信用卡中心南寧運行中心為例，這家中心擁有15個坐席樓層，開設1300個標準坐席，員工規(guī)模將達到1600余人。在PC設備采購方面，南寧運行中心大量采用了配有第二代智能英特爾酷睿博銳處理器的電腦，這些電腦擁有彈性的性能表現(xiàn)，它們既能滿足企業(yè)任務繁忙時的高性能計算需求，又能在相對閑置的時候降低頻率以節(jié)約能耗，從而減少企業(yè)的成本開支。

智能管理是呼叫中心的未來

　　英特爾博銳技術實現(xiàn)“智能管理”

　　優(yōu)秀的呼叫中心可以利用科技手段來更加高效、快速的管理電腦設備和坐席人員。例如管理者可對座席進行監(jiān)控，可以考察各個座席的實際狀態(tài)，是否按照預定安排相應座席代表。在對電腦設備管理方面，可以通過先進的遠程監(jiān)控和管理技術對每臺電腦的業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)升級、補丁分發(fā)、任務部署、故障系統(tǒng)修復的操作。

　　目前南寧運行中心的6名管理人員在英特爾主動管理技術的幫助下，維護著1200臺電腦的正常運行。英特爾主動管理技術可以幫助企業(yè)IT技術人員遠程地對所有員工的商用客戶端實施三個方面的管理：隨時查看這些機器的硬件與軟件信息、在它們出現(xiàn)故障時對其進行遠程診斷與修復、確保它們都能保持軟件與病毒防護功能的不斷更新，以盡可能消除安全漏洞。

　　若某臺坐席電腦出現(xiàn)問題，網(wǎng)管人員可以通過采用英特爾博銳技術的計算機進行遠程操作，即便是被修復的電腦無法正常進入操作系統(tǒng)，電腦只要在連接網(wǎng)絡和電源的狀態(tài)下，網(wǎng)管員僅需遠程喚醒系統(tǒng)，即可使用遠程管理軟件采集數(shù)據(jù)、下發(fā)策略、實施管理。在提到英特爾博銳技術時，中國建設銀行信用卡南寧運行中心信息中心技術負責人鄭孟良說到：“英特爾智能終端，智能管理技術與通用軟件智能網(wǎng)全產(chǎn)品的完美結(jié)合，真正意義上實現(xiàn)了遠程維護大規(guī)模的網(wǎng)絡，使我們擺脫了費力的現(xiàn)場維護工作，實現(xiàn)了高效工作、安全網(wǎng)絡的管理機制。”

　　英特爾博銳技術不但能使網(wǎng)管對電腦進行遠程控制，而且還能使網(wǎng)管人員實現(xiàn)真正的“移動辦公”，只要網(wǎng)管人員擁有一臺配置英特爾博銳技術的筆記本電腦，網(wǎng)管可以在任何能夠連接到網(wǎng)絡的地方對呼叫中心的電腦進行遠程監(jiān)測和管理，這種移動辦公的方式可以大幅度提高網(wǎng)管的工作效率，使網(wǎng)管無論在任何情況下都能第一時間對目標電腦進行有效維護。

　　編輯總結(jié)：

　　英特爾博銳技術可以幫助企業(yè)最大化地利用客服中心資源，提高運營效率，加強客服中心的生產(chǎn)力和服務水平。并且作為客服中心日常管理和運營的重要工具，英特爾博銳技術實現(xiàn)客服中心運營管理的高效、智能，使本來分散的各個運營管理部分得到有機的集合，大幅降低管理人員的日常工作量和時間成本。從而使客戶服務中心的電腦設備運營管理更加精確、快速。

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