物流行業(yè)：統(tǒng)一通信平臺助力信息整合
劉燕 2008/12/15
隨著物流企業(yè)業(yè)務(wù)范疇不斷延伸，傳統(tǒng)的以公司總部為中心的電話呼叫中心服務(wù)模式，已無法將分散于各地的終端業(yè)務(wù)高效有序地統(tǒng)一在一個(gè)平臺上進(jìn)行處理。于是，一種基于網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一通信多業(yè)務(wù)平臺，正被越來越多的物流企業(yè)廣泛應(yīng)用于倉儲、制造、集裝箱管理等領(lǐng)域，這無疑給集成商提供了廣闊商機(jī)。
運(yùn)作成本制約行業(yè)發(fā)展
隨著全球經(jīng)濟(jì)大流通的日益深化，物流業(yè)近年來在我國持續(xù)呈現(xiàn)出迅猛成長的勢頭。數(shù)據(jù)顯示，2007 年我國社會物流總額為75 萬億元，同比增長25％。中國物流與采購聯(lián)合會會長陸江表示，2007 年的物流需求系數(shù)已經(jīng)由2006 年的2.8 提高到3.2，表明社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對現(xiàn)代物流業(yè)需求繼續(xù)呈放大趨勢。另據(jù)相關(guān)部門預(yù)測，未來10 年，中國物流業(yè)的整體規(guī)模將以每年20-30%的速度穩(wěn)步增長。
快速成長的物流行業(yè)無異于一座商機(jī)無限的金礦，一時(shí)間各種資本競相涌入。相較于其他行業(yè)，物流行業(yè)涉及采購、生產(chǎn)、流通等多個(gè)環(huán)節(jié)，且管理體制、產(chǎn)業(yè)形態(tài)迥然相異，加之絕大多數(shù)企業(yè)長期采用傳統(tǒng)經(jīng)營模式，過高的運(yùn)作成本已成為行業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。如何利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及通信技術(shù)建立一套安全高效的信息交換平臺，已成為諸多物流企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
由于物流企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)、客戶及合作伙伴分布在全國各地乃至海外市場，為準(zhǔn)確掌握貨品種類、數(shù)量及流向信息，必須通過各自獨(dú)立的電話系統(tǒng)或租用運(yùn)營商的電話服務(wù)，而這部分也正是各家物流企業(yè)的支出大頭之一。據(jù)了解，國內(nèi)該行業(yè)僅司機(jī)的通信費(fèi)用開支，每年都超過200 億元。
顯而易見，伴隨著物流企業(yè)業(yè)務(wù)范疇的日漸延伸，傳統(tǒng)的以公司總部為中心的電話呼叫中心服務(wù)模式已無法滿足企業(yè)需求。
物流即信息流
物流企業(yè)由于其業(yè)務(wù)特性，大多會將其總部設(shè)在一二級中心城市，同時(shí)在全國多個(gè)城市設(shè)有分公司和辦事處以加大業(yè)務(wù)覆蓋。隨著國際業(yè)務(wù)的發(fā)展，一些實(shí)力較強(qiáng)的經(jīng)營者已將業(yè)務(wù)觸角延伸至東南亞、歐洲、南北美洲等海外市場。
在傳統(tǒng)管理模式下，集團(tuán)電話系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相對獨(dú)立，通信費(fèi)用開支非常巨大，以一家中型物流企業(yè)為例，其總部每季度的平均通信開支即達(dá)10 萬元左右，加上分公司及辦事處的電話費(fèi)用，每年需要花費(fèi)的通信費(fèi)用總額相當(dāng)龐大。
對于物流企業(yè)，訂單跟蹤及在途貨品管理都是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是最為占用通信成本的兩個(gè)環(huán)節(jié)。在絕大多數(shù)物流企業(yè)中，內(nèi)部業(yè)務(wù)門之間的通信成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過與外部客戶聯(lián)系的通信成本�！熬痈卟幌碌耐ㄐ懦杀緡�(yán)重制約了HY 物流的發(fā)展，不僅給企業(yè)帶來沉重的經(jīng)營負(fù)擔(dān)，也嚴(yán)重抑制了企業(yè)內(nèi)部正常的溝通需求�！盚Y物流集團(tuán)總裁程先生表示。
作為一家具有國家一級運(yùn)輸資質(zhì)的綜合物流提供商，HY 物流集團(tuán)集公路運(yùn)輸、航空貨代、鐵路貨代、國際貨代、市區(qū)快遞、倉儲配送于一體，并已實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化運(yùn)作。此前不久，HY 物流在啟動(dòng)集團(tuán)信息化平臺改造項(xiàng)目的同時(shí)，決定構(gòu)建一套統(tǒng)一通信平臺，籍以最大程度降低管理成本，提升運(yùn)營效率。
結(jié)合HY 物流內(nèi)部通信的話務(wù)模型和業(yè)務(wù)溝通需要，優(yōu)通通訊公司向其推薦了集跨域語音通信專網(wǎng)服務(wù)、電話會議服務(wù)、IP FAX 服務(wù)及VOIP 長途通信服務(wù)（DDD）為一體的統(tǒng)一通信平臺系統(tǒng)。
作為一家民營企業(yè)，HY 物流目前在全國擁有逾千個(gè)分支機(jī)構(gòu)，其中大區(qū)管理中心6 個(gè)，一級公司56 家，二級公司752 家和三級公司264 家�？缬蛘Z音專網(wǎng)旨在為客戶提供覆蓋全國的語音虛擬專網(wǎng)服務(wù)，各個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間通過短號方式互撥，快速實(shí)現(xiàn)商務(wù)交流，而且實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部通信零話費(fèi)。
“在物流企業(yè)中，物品的流動(dòng)，同時(shí)也是信息的流動(dòng)。”談到物流企業(yè)對于信息化的依賴，程先生深有體會。新的通信平臺不僅將物流企業(yè)與所有分支機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)對象及合作伙伴連接起來，而且可實(shí)現(xiàn)與所有分支機(jī)構(gòu)間統(tǒng)一通信，使辦公電話跨越時(shí)間、空間限制，且不產(chǎn)生通信費(fèi)用，同時(shí)也為業(yè)務(wù)伙伴提供了更為便捷的信息獲取途徑。
增值應(yīng)用前景廣闊
“隨著公司倉儲面積的不斷擴(kuò)大，公司內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間的溝通成本也開始相應(yīng)攀升�，F(xiàn)實(shí)的溝通需求與高昂的通信成本之間的矛盾開始凸顯，內(nèi)部統(tǒng)一通信問題已成為公司需要解決的首要任務(wù)之一�！北本┪髂衔锪髦行男畔⒅行慕�(jīng)理任浩表示。
作為北京市規(guī)劃局批準(zhǔn)成立的專業(yè)性物流企業(yè)，北京西南物流中心也是全國最大的圖書物流中心，專業(yè)從事圖書倉儲、分揀、配送服務(wù)。該中心的綜合物流部作為第三方物流業(yè)務(wù)部門，目前已經(jīng)承接了蒙牛、九牧王等大型企業(yè)的物流業(yè)務(wù)，配有專業(yè)運(yùn)輸車輛百臺以上。
得益于良好的管理及經(jīng)營，近年來北京西南物流中心的業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)充，其新庫區(qū)也隨之一一落成。由于各個(gè)庫房與辦公樓之間都有一定距離，企業(yè)內(nèi)部溝通必須借助通信工具實(shí)現(xiàn)，通信成本越漲越高，為企業(yè)經(jīng)營帶來的負(fù)擔(dān)也越來越重。
由于此前各個(gè)庫區(qū)及辦公樓都具有無線Mesh 網(wǎng)絡(luò)覆蓋，西南物流中心確定了在現(xiàn)有無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上陸續(xù)開展企業(yè)信息化業(yè)務(wù)并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信平臺管理的應(yīng)用方案。經(jīng)過前期的產(chǎn)品選型和內(nèi)部測試，該中心最終選擇了捷思銳科技公司的企業(yè)級IP PBX---SE150作為解決內(nèi)部語音通信的核心設(shè)備。
任浩介紹了SE150 在其物流中心的實(shí)施情況：在現(xiàn)有Mesh 網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，通過在各個(gè)庫房部署IP 話機(jī)、WiFi手機(jī)和IAD 等設(shè)備實(shí)現(xiàn)分機(jī)用戶的接入，能夠快速、低成本的滿足中心內(nèi)部免費(fèi)語音通信的需求，并且WiFi手機(jī)還可以配合 Mesh 網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)在無線覆蓋區(qū)域內(nèi)的移動(dòng)通信。SE150 還具有可擴(kuò)展的FXO 和E1 卡插槽，能夠?qū)崿F(xiàn)與PSTN 的互聯(lián)。同時(shí)，SE150 還能夠提供總機(jī)服務(wù)、電話會議、語音信箱、部門800 等增值業(yè)務(wù)。
在系統(tǒng)建設(shè)完成后，經(jīng)過一段時(shí)間實(shí)際運(yùn)行，該物流中心對實(shí)際效果非常滿意。在任浩看來，該系統(tǒng)除了各種技術(shù)功能完全達(dá)到預(yù)先的承諾之外，對于其企業(yè)還帶來了多個(gè)方面的應(yīng)用價(jià)值：首先是成本的降低。僅一期項(xiàng)目實(shí)施后，相比以前的通信方式，公司可節(jié)省48%的費(fèi)用；其次是改進(jìn)了溝通效率。專網(wǎng)業(yè)務(wù)操作方面的簡便性和內(nèi)部溝通零成本所帶來的效應(yīng)，可以極大滿足內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通的需求，釋放內(nèi)部潛能；再次是資源合理利用。專網(wǎng)服務(wù)充分利用客戶現(xiàn)有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源，基本沒有改變用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和使用習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一通信的服務(wù)目標(biāo)；最后是提升了客戶滿意度。溝通效率的提高，直接改善了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的效率，體現(xiàn)在最終用戶方面，更多客戶選擇該物流公司的服務(wù)。
其實(shí)，對于西南物流中心來說，本次全新構(gòu)筑的統(tǒng)一通信平臺的價(jià)值遠(yuǎn)不止當(dāng)前這些。未來，他們還可以通過Internet將其所有合作伙伴接入進(jìn)來。同時(shí)，隨著企業(yè)服務(wù)水平的提升，在現(xiàn)有設(shè)備的基礎(chǔ)上增加IPCC 服務(wù)器，還可以為客戶提供呼叫中心等更多增值服務(wù)。
《電腦商情報(bào)》
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