400電話新應(yīng)用之——加強(qiáng)互動(dòng) 精確營銷
龍全錄 2008/07/16
服務(wù)星自推出以來，受到了眾多客戶的一致好評(píng)，它不是一個(gè)簡單的400號(hào)碼，也不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，它是一套完整的系統(tǒng)，它是一個(gè)企業(yè)和客戶之間的強(qiáng)大互動(dòng)平臺(tái):
企業(yè)網(wǎng)上營銷平臺(tái)＋在線客戶服務(wù)＋400號(hào)碼+呼叫中心＋外呼服務(wù)＋E-Mail平臺(tái)，提供了面對(duì)客戶組的互動(dòng)信息頻道，例如針對(duì)區(qū)域、特定客戶群、特定產(chǎn)品類型的客戶群來分組，為客戶化咨詢和營銷提供了豐富的聯(lián)系方式。
企業(yè)熱線電話現(xiàn)狀
400號(hào)碼成了企業(yè)品牌的象征，提高了企業(yè)形象，使許多中小型企業(yè)趨之若鶩，紛紛申請(qǐng)屬于自己的400號(hào)碼。但很多企業(yè)沒有搞明白：我們到底為什么使用400？
企業(yè)使用400無非有幾個(gè)用途：售前咨詢、市場營銷、技術(shù)支持、投訴熱線。
無論是哪一種用途，但目的都一樣，那就是提高形象，增加客戶忠誠度和訪問率，擴(kuò)大銷售。
但傳統(tǒng)的400號(hào)碼，也僅僅是一個(gè)號(hào)碼加上了簡單通話轉(zhuǎn)移的功能，企業(yè)在接聽電話時(shí)，系統(tǒng)不能提前告知用戶的基本信息，無法詳細(xì)、分類記錄，也就更談不上將信息歸類保存，對(duì)以后的跟蹤訪問、客戶關(guān)懷、精確營銷更無從談起。每一通來電都是一次商機(jī)，每一次來電都是企業(yè)付出了大量努力或支付了昂貴的廣告費(fèi)用換來的，如何有效解決企業(yè)與客戶間的準(zhǔn)確溝通、適時(shí)溝通是我們不得不思考的重要問題。
解決服務(wù)、管理、溝通等信息孤島問題
服務(wù)星新版4008依靠中國電信強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢，推出了4008號(hào)碼+呼叫中心+客戶關(guān)系管理+營銷互動(dòng)的綜合性服務(wù)平臺(tái)，加上4008的市場認(rèn)知度，無疑為企業(yè)提供了一個(gè)最好的互動(dòng)平臺(tái)。
統(tǒng)一管理：各種通訊終端（固話、手機(jī)、寬帶電話）、web呼叫、短信、E-mail集中坐席管理、統(tǒng)一調(diào)度，坐席人員不再受位置限制、終端限制和時(shí)間限制。
智能管理：所有來電和數(shù)據(jù)庫保存記錄相比對(duì)，提供來電彈屏（來電人身份、區(qū)域、歷史通話記錄、歷史回訪記錄、歷史接待記錄、歷史購買記錄），來電信息一目了然，提供電話轉(zhuǎn)接，投訴處理、信息保存等自動(dòng)化處理，從而達(dá)到準(zhǔn)確溝通的目的。
精確營銷
電話、短信、E-mail已成為銷售中的重要工具，但往往沒有針對(duì)性，無效的促銷通知事實(shí)上是一種無形的浪費(fèi)，同時(shí)也是讓客戶厭煩的騷擾�？蛻粼谀睦�，客戶就在身邊，服務(wù)星通過對(duì)客戶的來電信息顯示、來電信息保存、客戶資訊信息進(jìn)行錄入和分析，根據(jù)客戶不同階段，不同需求，精確地將信息告知目標(biāo)客戶，可以更加有針對(duì)性地進(jìn)行促銷活動(dòng)宣傳。
精確營銷案例
北京某一名校招生辦，5月份申請(qǐng)了一個(gè)服務(wù)星400號(hào)碼，通過宣傳，接到的電話越來越多，他們將來電信息通過服務(wù)星的客加加軟件逐一分類保存，通過服務(wù)星提供的寬帶電話進(jìn)行電話回訪
，不用重新輸入號(hào)碼，點(diǎn)擊即可呼叫，省時(shí)、省力、不出錯(cuò)。再對(duì)來電用戶根據(jù)不同階段、不同需求、不同問題，將不同信息通過服務(wù)星提供的短信群發(fā)、定時(shí)發(fā)送功能
不斷告知客戶，進(jìn)行1對(duì)1精準(zhǔn)營銷，讓不同問題的客戶能得到自己關(guān)心的答復(fù)信息，極大的促進(jìn)了了解。
統(tǒng)一客戶信息入口，一次來電，多次溝通使用，不用再頻繁的錄入，每次安排都可以設(shè)置提醒功能，不用擔(dān)心遺忘重要事項(xiàng)�？蛻糍Y料應(yīng)用于各種通訊工具，簡單、快捷、高效、節(jié)約、無誤。只有給客戶帶來無微不至的關(guān)懷，給企業(yè)帶來不斷提高的效益和新的管理理念，服務(wù)星才有可能走的更遠(yuǎn)，才能得到更多企業(yè)客戶的青睞，我們相信，服務(wù)星一定能夠做到，，也一定會(huì)很快做到！
CTI論壇編輯
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