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小貼士:呼叫中心現(xiàn)場布置的六個小細(xì)節(jié)

2011/09/28

  細(xì)節(jié)決定成敗,結(jié)合員工滿意度結(jié)果,呼叫中心外包服務(wù)提供商Teleperformance在微博上與大家分享了呼叫中心現(xiàn)場布置的幾個小細(xì)節(jié):


  1. 培訓(xùn)時保證所有人面向培訓(xùn)師,不能有人面對墻。

  2. 主管不能有自己的座席,每天在臨時座席所話時間不超過20%。

  3. 員工最關(guān)注室內(nèi)溫度。

  4. 廁所和餐廳員工更關(guān)注前者。

  5. 主管會議要在座席之間進(jìn)行。

  6. 主管在任何時間讓座席能看得到。
  Teleperformance于1978年成立于巴黎,86年開始在歐洲陸續(xù)成立分公司,89年成為上市企業(yè),93年成立美國分公司進(jìn)入北美市場,96年進(jìn)入亞洲,2002年進(jìn)入非洲,03年?duì)I業(yè)收入全球第二,07年?duì)I收成為全球第一,09年推出白金呼叫中心服務(wù)。

CTI論壇編輯



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