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上海聲通助力江蘇路街道辦事處呼叫中心平臺全面升級

2009/05/06

  CTI論壇(ctiforum)05月06日消息: 上海聲通信息科技有限公司(Voicecomm)承接下江蘇路街道辦事處呼叫中心的平臺升級任務(wù)。該項目以街道綜合數(shù)據(jù)庫為主體,滿足街道的基本業(yè)務(wù)需求。同時,根據(jù)街道特點進行二次開發(fā),擴充街道的特色模塊。通過對街道共性的需求調(diào)研和業(yè)務(wù)功能的歸納梳理,提供了滿足街道基本需求的功能模塊。

  上海的社區(qū)服務(wù)已經(jīng)走過了近二十年的發(fā)展歷程,立足于社區(qū)的服務(wù)設(shè)施、隊伍和項目,已經(jīng)形成了一個較為完善的服務(wù)體系。與國內(nèi)其他信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不同的是,上海社區(qū)服務(wù)網(wǎng)堅持虛實結(jié)合、以人為本的發(fā)展理念,充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)整合傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)體系,實現(xiàn)信息資源和服務(wù)資源的共享,在調(diào)動社會資源為社區(qū)成員服務(wù)的同時,大力推進信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,全面提高市民的生活質(zhì)量。目前,社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系已經(jīng)初具規(guī)模。怎樣才能最大限度地發(fā)揮社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的功能滿足用戶的需求?

  上海聲通作為CTI技術(shù)處于全球領(lǐng)先地位的高科技公司,為街道提供的呼叫中心不但能夠處理每一個用戶的呼叫(包括電話、短信、傳真等等),還可以通過智能路由選擇、屏幕彈出、呼叫和數(shù)據(jù)同步等先進功能,讓用戶感受高質(zhì)量的服務(wù),增強用戶的忠誠度,大大提高街道辦事處的在群眾心目中的形象。同時,呼叫中心還可以實現(xiàn)用戶信息的集中管理,提供事務(wù)統(tǒng)計和呼叫統(tǒng)計分析等功能,幫助街道辦事處更好地了解用戶的想法,滿足服務(wù)需求。

  呼叫中心不僅能滿足現(xiàn)有的事務(wù)需求,并且具有良好的可擴展性和可維護性,可以方便的開設(shè)新業(yè)務(wù),增加業(yè)務(wù)規(guī)模,并能夠和各種專業(yè)系統(tǒng)實現(xiàn)無縫銜接,同時可以方便地從小規(guī)模向大規(guī)模系統(tǒng)平滑升級,實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)、事務(wù)數(shù)據(jù)共享,完成用戶咨詢、事務(wù)受理、事務(wù)查詢和用戶投訴等四大類功能的一體化處理與管理。

  加快信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,加速推進國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的信息化步伐是一項事關(guān)全局的重要戰(zhàn)略任務(wù)。不論從現(xiàn)代化城市建設(shè)的必然要求,還是從完善提高街道居民生活質(zhì)量的需求出發(fā),加快街道社區(qū)服務(wù)的信息化進程已成為社會關(guān)注的熱點。上海聲通愿為推進全民信息化建設(shè)貢獻自己的一份力量。

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