波特科技攜手EBSuite推出CCRM營銷呼叫管理平臺
2008/09/04
波特科技推出自己基于軟交換技術的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)之后，開始積極地尋找應用軟件開發(fā)商進行合作，而在此時，最需要得就是一家專業(yè)的CRM的專業(yè)廠商來把語音和數(shù)據(jù)做到緊密聯(lián)合，它必須要從異地座席，來電自動彈屏，客戶信息即時錄入，多級語音導航，數(shù)據(jù)報表分析等多個方面將IP分布式呼叫中心產(chǎn)品功能的細節(jié)優(yōu)勢進行體現(xiàn)。EBSuite作為專業(yè)的CRM軟件開發(fā)商，實現(xiàn)了波特科技的所有期待。并且成功的推出營銷呼叫管理平臺（CCRM ）。
CCRM技術代表了計算機網(wǎng)絡、管理軟件與電信網(wǎng)絡的融合趨勢，它的最終目標是給用戶提供一個完全屏蔽不同網(wǎng)絡特性的“統(tǒng)一管理網(wǎng)絡”，提供完善的信息管理服務業(yè)務。
它是基于軟交換技術與 CRM 軟件相結(jié)合的呼叫管理平臺，其電話信息的交換完全通過 IP 網(wǎng)絡實現(xiàn)，從而打破了傳統(tǒng)的呼叫中心處理方式，通過無處不在的互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了呼叫中心坐席的分散化、異地化并實現(xiàn)對內(nèi)外呼叫信息的管理。設計思想最大限度地利用 IP 網(wǎng)絡的資源，利用 IP 軟交換的優(yōu)勢，集中接入、集中呼叫處理、集中處理排隊、集中管理 IVR 、多種應用、開放 API 接口、靈活配置坐席，最大程度地節(jié)省硬件和電話轉(zhuǎn)接投資，不僅完成交換層的工作，而且向客戶開放業(yè)務層與交換層的接口，使用核心通信協(xié)議為 IETF SIP2.0 ，支持 PRI 信令及七號信令標準。
CCRM的出現(xiàn)真正實現(xiàn)了呼叫中心與 CRM 的完美結(jié)合，使企業(yè)的管理、營銷、服務真正的實現(xiàn)了自動化。提高了企業(yè)的工作效率的同時，又通過強大的報表分析功能，為企業(yè)的發(fā)展提供了有力的保障。
波特科技希望與更多的應用軟件開發(fā)商合作，讓IP語音能夠與企業(yè)OA、ERP、CRM等軟件無縫聯(lián)結(jié)，使企業(yè)信息傳遞更高效和精準！
波特科技
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