如何讓400/800/10175為企業(yè)真正增值
2008/06/27
400、800、10175，特服、特色號(hào)碼不斷出爐，哪一種真正適合企業(yè)的應(yīng)用，哪一種真正滿足宣傳的需求，哪一種最方便服務(wù)，哪一種給企業(yè)真正留下了自定義的空間？由此各種IP方法實(shí)現(xiàn)的400、800、10175服務(wù)系統(tǒng)不斷被推出。由中寬網(wǎng)信公司為各運(yùn)營(yíng)商，各業(yè)務(wù)提供商提供的400/800
IP運(yùn)營(yíng)服務(wù)解決方案充分滿足了運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商和企業(yè)用戶(hù)的迫切需求。
400業(yè)務(wù)（800為被叫付費(fèi)，只是計(jì)費(fèi)方式上單方付費(fèi)，相對(duì)更簡(jiǎn)單，但實(shí)現(xiàn)原理與模式同400），又稱(chēng)主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)為被叫客戶(hù)提供一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的唯一號(hào)碼，并把對(duì)該號(hào)碼的呼叫轉(zhuǎn)接至被叫客戶(hù)事先規(guī)定目的地（電話號(hào)碼或呼叫中心）的全國(guó)性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。
1、傳統(tǒng)400業(yè)務(wù)特點(diǎn)
對(duì)需要400業(yè)務(wù)的呼叫中心客戶(hù)，需要申請(qǐng)一個(gè)“400xxxxxx”作為其在全國(guó)的統(tǒng)一接入碼；在全國(guó)任何范圍內(nèi)，主叫用戶(hù)只需撥打該“400xxxxxx”號(hào)碼，無(wú)須加撥區(qū)號(hào)，便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶(hù)預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到客戶(hù)所指定的電話號(hào)碼或呼叫中心。
傳統(tǒng)400主要提供號(hào)碼接續(xù)相關(guān)服務(wù)，不提供其他業(yè)務(wù)功能，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)呼出功能。
2、Net-2Com的400/800 /10175實(shí)現(xiàn)
軟交換實(shí)現(xiàn)400號(hào)碼IP運(yùn)營(yíng)圖
呼叫流程
- 普通用戶(hù)通過(guò)固話、移動(dòng)電話撥打400號(hào)碼，話務(wù)通過(guò)電信網(wǎng)中繼網(wǎng)關(guān)IP網(wǎng)軟交換平臺(tái)，由軟交換平臺(tái)為400號(hào)碼制定被叫實(shí)體終端；
- 軟交換平臺(tái)提供企業(yè)虛擬總機(jī)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)將呼叫直接接續(xù)到客戶(hù)所指定的電話號(hào)碼或呼叫中心；
- 軟交換平臺(tái)提供企業(yè)總機(jī)、呼叫中心功能，通過(guò)IP網(wǎng)轉(zhuǎn)到企業(yè)座席；
- 分機(jī)可以設(shè)置一號(hào)通功能，進(jìn)行呼叫前轉(zhuǎn)、遇忙轉(zhuǎn)移等功能，方便出差人員使用。
虛擬總機(jī)功能
- 統(tǒng)一接入號(hào)碼（企業(yè)一號(hào)通）：讓企業(yè)對(duì)外擁有統(tǒng)一的代表號(hào)，提升企業(yè)形象，便于客戶(hù)記憶；
- 多種接入方式：支持WEB、固定電話、手機(jī)的呼入，將所有呼入方式一網(wǎng)打盡。不放過(guò)任何商業(yè)機(jī)會(huì)；
- 虛擬分機(jī)：支持分機(jī)一號(hào)通，虛擬分機(jī)；可以隨時(shí)將來(lái)話轉(zhuǎn)移至手機(jī)、家庭座機(jī)；
- 分機(jī)彩鈴：可以個(gè)性化設(shè)置彩鈴，可以隨時(shí)變更彩鈴文件；
- 語(yǔ)音信箱功能：可在無(wú)人接聽(tīng)時(shí)將來(lái)電轉(zhuǎn)接至語(yǔ)音信箱留言；
- 呼出限制：可以實(shí)現(xiàn)一次、二次撥號(hào)呼出，有效控制呼出服務(wù)；
- 內(nèi)部通信零話費(fèi)：可以任意設(shè)定分機(jī)數(shù)量，擴(kuò)展容量，內(nèi)部分機(jī)間通話可全部局內(nèi)零話費(fèi)；
- Web800：客戶(hù)通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫,Web回?fù)芎蚖ap2.0的Wap回?fù)?/li>
- 電話會(huì)議：支持8方電話會(huì)議，多個(gè)會(huì)議室；
- 呼叫保持、轉(zhuǎn)移呼叫、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、免打擾等功能
虛擬呼叫中心
- 基本呼叫中心功能：自動(dòng)排隊(duì)、智能選擇坐席（ACD）、呼叫轉(zhuǎn)移……
- 虛擬人工坐席：沒(méi)有專(zhuān)職坐席人員的小企業(yè)，可以將坐席綁定在每個(gè)員工的手機(jī)或任何其它電話上，成為流動(dòng)的坐席
- 坐席一號(hào)通：坐席可以綁定在多個(gè)用戶(hù)的號(hào)碼上，實(shí)現(xiàn)一號(hào)通功能，避免因?yàn)殡娫掙P(guān)機(jī)或者不在服務(wù)區(qū)而漏接客戶(hù)電話
- 全面的呼叫報(bào)告：系統(tǒng)提供呼入、呼出的全部通訊的詳細(xì)清單。用戶(hù)可通過(guò)任意電腦終端隨時(shí)查詢(xún)通話明細(xì)清單
- Web800：客戶(hù)通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫,Web回?fù)芎蚖ap2.0的Wap回?fù)?/li>
- 電話會(huì)議：支持8方電話會(huì)議，多個(gè)會(huì)議室；
- 呼叫保持、轉(zhuǎn)移呼叫、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、免打擾等功能
3、企業(yè)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)
- 形象好；超級(jí)靚號(hào)；
- 費(fèi)用低：小企業(yè)的資費(fèi)，大企業(yè)的形象；
- 投資少：低成本構(gòu)建中小企業(yè)呼叫中心，實(shí)現(xiàn)人人用的起，服務(wù)更滿意的目標(biāo)；
- 可分布、可路由：呼叫中心可以分布在全國(guó)各地。有呼叫中心的地區(qū)的用戶(hù)呼入，系統(tǒng)自動(dòng)路由到當(dāng)?shù)睾艚兄行奶幚恚?/li>
- 提升VIP客戶(hù)忠誠(chéng)度：對(duì)于VIP客戶(hù)，系統(tǒng)的IVR歡迎詞區(qū)別于普通客戶(hù)，本地化語(yǔ)言的IVR及服務(wù)就更能加強(qiáng)客戶(hù)的親切感。
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