企業(yè)通信進(jìn)入IP化時(shí)代
2007/03/26
一家企業(yè)的市場(chǎng)部執(zhí)行主管在一架離地 37,000 英尺高空的飛機(jī)里，通過(guò)她的手提電腦來(lái)答復(fù)她的語(yǔ)音信箱留言。同時(shí)，這家企業(yè)的一位銷售專員坐在他的座位上參加一個(gè)有300 名員工參加的培訓(xùn)課程。在這家企業(yè)的呼叫中心，一位座席代表通過(guò)在線交談和電話同時(shí)回答三個(gè)客戶的問(wèn)題——所有這些都同時(shí)發(fā)生。
正如這些情景所示，有專家預(yù)測(cè)IP通信在2007年將深入地融合到企業(yè)的業(yè)務(wù)中去，在實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)潔、高效、準(zhǔn)確而無(wú)處不在的溝通之路上邁出堅(jiān)實(shí)的一步。
商業(yè)挑戰(zhàn)推進(jìn)應(yīng)用
在今天充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)正遭遇銷售下降、成本提高、工資增長(zhǎng)的困境。而且，所有這些都由于市場(chǎng)上價(jià)格力量的削弱而進(jìn)一步惡化。因此，企業(yè)不能顯著提高產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格，結(jié)果是尋找提高員工的工作效率比以往任何時(shí)候都更加重要。
在寶諾科技信息有限公司（Boro Networks）CEO伍繼賢看來(lái)，技術(shù)應(yīng)該讓世界變得更為簡(jiǎn)單，而不是更復(fù)雜，但眼下通信市場(chǎng)卻截然相反，過(guò)多的通信聯(lián)絡(luò)方式以及出差漫游，使得企業(yè)員工的工作效率受到影響。
通信業(yè)務(wù)的不斷豐富、通信終端的不斷發(fā)展增多，在給員工的溝通交流帶來(lái)便利的同時(shí)，也導(dǎo)致了設(shè)備和通信方式的日益繁雜。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前平均每個(gè)人身上共攜帶6.4種不同的通信設(shè)備，包括固定電話、手機(jī)、電郵、即時(shí)通信、辦公電話等。其中企業(yè)內(nèi)部約有27％的員工需要到外地洽談生意；即使坐在辦公室，也需要使用工作時(shí)間的52％選擇不同的方式同人聯(lián)絡(luò)，但有36％的幾率無(wú)法在第一時(shí)間聯(lián)系上對(duì)方。累積下來(lái)，平均每月有22％的工作會(huì)被拖延。
這從另一面又造成了員工溝通效率的降低，并使企業(yè)的成本增加。幫助企業(yè)用戶解決在應(yīng)用語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻通信技術(shù)時(shí)所面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，于是成為IP通信市場(chǎng)發(fā)展的直接動(dòng)力。而企業(yè)改變這種現(xiàn)狀的關(guān)鍵并非簡(jiǎn)單地讓員工更加努力工作，“是讓他們應(yīng)用全新的IP通信解決方案更加機(jī)智靈活地工作，”寶諾技術(shù)副總裁 Mr.Ea-Jan Shee解釋說(shuō)。“這是企業(yè)走出困境、運(yùn)作效率提高所在�！�
企業(yè)基于 IP通信能夠提供一個(gè)可擴(kuò)展、可靠和安全的平臺(tái)，在上面可以運(yùn)行一系列幫助員工更加靈活地工作的應(yīng)用。通過(guò)單一網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的融合網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，例如寶諾SipEverestTM系列解決方案憑借SIP協(xié)議無(wú)可比擬的開(kāi)放及向前向后兼容的特性，真正地實(shí)現(xiàn)了各類通信的統(tǒng)一和簡(jiǎn)化——不受位置、時(shí)間或設(shè)備的影響，在快節(jié)奏商業(yè)環(huán)境下滿足苛刻的員工隨時(shí)隨地保持連接的需求。
事實(shí)上，無(wú)論傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商、電信設(shè)備廠商，還是操作系統(tǒng)廠商、芯片廠商、軟件及應(yīng)用開(kāi)發(fā)商的聲音都在顯示，2007 年企業(yè)和個(gè)人用戶的通信方式，已經(jīng)開(kāi)始向IP通信進(jìn)化。
寶諾深耕中國(guó)市場(chǎng)
在新興的IP通信市場(chǎng)里，活躍著各種各樣不同背景的廠商：北電、Avaya等傳統(tǒng)通信設(shè)備廠商的優(yōu)勢(shì)在于其語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)；微軟等IT廠商的優(yōu)勢(shì)在于擁有龐大的用戶群和了解用戶需求；而寶諾的出發(fā)點(diǎn)則立足于其IP技術(shù)方面的積淀和對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)的深刻理解，以及對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的專注。
在全球化和中國(guó)企業(yè)走向海外業(yè)務(wù)范圍不斷拓展、IP通信需求不斷涌現(xiàn)的同時(shí)，IP技術(shù)的成熟，尤其是寶諾一直專注于企業(yè)IP通信領(lǐng)域，不斷研究和利用世界上最先進(jìn)的通信技術(shù)為現(xiàn)代企業(yè)搭建面向未來(lái)的通信平臺(tái)，幫助企業(yè)保持和提升業(yè)務(wù)反應(yīng)能力和統(tǒng)籌管理能力，為企業(yè)級(jí)IP通信提供了應(yīng)用基礎(chǔ)。
前不久，一家國(guó)內(nèi)大型企業(yè)與寶諾成功實(shí)施了IP通信解決方案。盡管原本對(duì)于IP通信還不是很了解，但是這家企業(yè)最終仍然選擇了新型的IP通信系統(tǒng)。因?yàn)椋芭c客戶的交流接觸中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的PBX即將甚至已經(jīng)成為歷史，以后設(shè)備廠商們都不會(huì)再生產(chǎn)和推廣相關(guān)的設(shè)備了，IP通信才是適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的主流。更為重要的一點(diǎn)是，寶諾作為全球領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)IP通信解決方案專家，在北京、上海等均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，能夠更好地為中國(guó)企業(yè)提供貼心的服務(wù)。”
有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2001年開(kāi)始傳統(tǒng)PBX以每年12%的速度下降，而IP PBX則以每年30%的速度在增長(zhǎng)。傳統(tǒng)PBX廠商已停止純PBX技術(shù)的研發(fā)或已向IP PBX技術(shù)遷移。企業(yè)用戶逐步邁向IP通信時(shí)代，已是現(xiàn)實(shí)的選擇。
面對(duì)中國(guó)企業(yè)不斷增長(zhǎng)的需求，寶諾作為始創(chuàng)于美國(guó)的企業(yè)，于2006年全面進(jìn)入中國(guó)企業(yè)級(jí)IP通信領(lǐng)域市場(chǎng)，總結(jié)了許多中國(guó)本土企業(yè)的特點(diǎn)，甚至包括本土企業(yè)在IP通信系統(tǒng)上的投資考慮、對(duì)價(jià)格的敏感、對(duì)復(fù)雜操作程序的抵觸、對(duì)中文軟件界面的使用習(xí)慣等等，目標(biāo)是要幫助中國(guó)企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻、無(wú)線、數(shù)據(jù)四網(wǎng)合一，即無(wú)論用戶身在何處，所有的通信聯(lián)系都掌握在他手中。
CTI論壇編輯
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