首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>華夏成訊

華夏成訊家政呼叫中心(EasyTone)解決方案

2009/10/21

一、家政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)產(chǎn)生背景

  調(diào)查顯示,有近40%的城鎮(zhèn)家庭需要社會(huì)提供家政服務(wù)。目前全國擁有家政服務(wù)企業(yè)近50萬家,年?duì)I業(yè)收入1600多億元,從業(yè)隊(duì)伍達(dá)1500多萬人,其中絕大多數(shù)來自城市下崗工人、進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民等就業(yè)困難群體。在全國各地級以上城市建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”,將為5億多城鄉(xiāng)居民服務(wù),每年可帶動(dòng)全國家政服務(wù)消費(fèi)300多億元。不久前出臺(tái)的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》中明確鼓勵(lì)大中城市依托大型服務(wù)企業(yè)建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心,整合資源,提供安全便利的家政服務(wù)。家政服務(wù)就被列入擴(kuò)大城市消費(fèi)的舉措之一。發(fā)展家政服務(wù)業(yè),建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,有利于服務(wù)民生、增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需、構(gòu)建和諧社會(huì)。

  第一,中國已經(jīng)進(jìn)入了老齡化階段,家庭小型化發(fā)展的趨勢也大大超出所料。發(fā)展家政服務(wù)業(yè),在滿足服務(wù)需求的同時(shí),也是新形勢下搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的需要。目前來說,大部分家庭家政服務(wù)的企業(yè)規(guī)模小,服務(wù)內(nèi)容單一,員工的培訓(xùn)和技能達(dá)不到需求者的要求和標(biāo)準(zhǔn)。另外由于管理問題,還存在著消費(fèi)不放心的問題,這方面產(chǎn)生的消費(fèi)者和用工者之間的糾紛也不斷發(fā)生。消費(fèi)者不敢接受服務(wù);企業(yè)不知道誰需要服務(wù),需要什么樣的服務(wù)。

  第二,建立家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)、電話提出消費(fèi)需求,根據(jù)服務(wù)的要求,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)把相關(guān)家庭家政服務(wù)企業(yè)置于網(wǎng)絡(luò)名下,提供相關(guān)的服務(wù)信息。同時(shí)對現(xiàn)有的家庭家政服務(wù)企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,按照要求對員工進(jìn)行培訓(xùn),使服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)價(jià)格都符合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平。提高服務(wù)質(zhì)量、形成服務(wù)特色,滿足不同群體多樣化需求的前提下,使提供家政服務(wù)的企業(yè)成為廣大居民信得過、用得好的生活伴侶。

  為推進(jìn)社區(qū)商業(yè)建設(shè)擴(kuò)大城市消費(fèi),日前商務(wù)部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知》(商商貿(mào)發(fā)[2009]149號(hào)),計(jì)劃從2009年起,用3年左右時(shí)間,推動(dòng)全國287個(gè)地級以上城市建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”,整合服務(wù)資源,培育服務(wù)企業(yè),培訓(xùn)從業(yè)人員,形成比較健全的家政服務(wù)體系,為擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民便利、安全的服務(wù)消費(fèi)提供有力保障。中央財(cái)政促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金將對地級以上城市建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”給予支持,各地財(cái)政、商務(wù)部門根據(jù)本地財(cái)力和工作開展情況,對家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)給予支持,并協(xié)調(diào)有關(guān)部門在配套政策方面創(chuàng)造良好條件。

二、華夏成訊的優(yōu)勢

  伴隨商務(wù)部的通知,全國各地掀起了家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)熱潮。家政網(wǎng)絡(luò)中心不僅包括web網(wǎng)站建設(shè),更重要的是以符合家政服務(wù)行業(yè)管理流程和業(yè)務(wù)處理的呼叫中心系統(tǒng)為核心,同時(shí)包括會(huì)員管理系統(tǒng)、家政服務(wù)提供商管理系統(tǒng)、家政服務(wù)單工作流系統(tǒng)、傭金結(jié)算管理系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量評估系統(tǒng)、會(huì)員卡管理儲(chǔ)值系統(tǒng)和包括電話短信郵件的自動(dòng)外呼系統(tǒng)。這些系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合,才真正成為家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心。因此對于準(zhǔn)備投身于家政服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)來說,平臺(tái)選型尤為重要,不僅涉及到是否順利通過審批和驗(yàn)收,還關(guān)系到日后的盈利能力和綜合競爭力。


  華夏成訊從2005年就開始在家政呼叫中心領(lǐng)域投入大量精力調(diào)研、研究和開發(fā)。2006年家政EasyTone呼叫中心系統(tǒng)陸續(xù)在多個(gè)地市應(yīng)用,2007年全國最大的一站式家政服務(wù)聯(lián)盟“e好管家”選用華夏成訊EasyTone呼叫中心平臺(tái)。據(jù)了解,如今“e好管家”的簽約企業(yè)已有3萬余家,遍布北京、天津、上海、濟(jì)南等40多個(gè)城市。業(yè)務(wù)范圍涵蓋家政、保姆、月嫂、育兒嫂、小時(shí)工、保潔、維修、搬家、維修養(yǎng)護(hù)、汽車培訓(xùn)、租車訂車、回收、托管、家教、做飯、婚慶、寵物服務(wù)等69小類,同時(shí)為近300萬家庭用戶提供了服務(wù)。

  華夏成訊家政EasyTone呼叫中心系統(tǒng)完全滿足國家商務(wù)部149號(hào)文件建設(shè)規(guī)范,同時(shí)憑借華夏成訊多年對家庭服行業(yè)的深入研究,憑借華夏成訊技術(shù)團(tuán)隊(duì)從1998年就專注于CTI、VOIP、軟交換、CRM和呼叫中心領(lǐng)域,憑借華夏成訊功能強(qiáng)大的基于交換機(jī)和一體化智能通訊平臺(tái)的兩種呼叫中心中間件,我們更能為家政服務(wù)企業(yè)提供最優(yōu)的性能價(jià)格比的信息化解決方案,提高家政公司工作效率,降低企業(yè)的運(yùn)營成本,同時(shí)也為人民群眾提供了更為便捷、放心的服務(wù)渠道,高效整合了家政服務(wù)資源,為推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、家政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要功能

  家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心是市民和家政企業(yè)聯(lián)系的橋梁。當(dāng)市民有家政服務(wù)需求時(shí),可通過撥打中心的服務(wù)電話,與中心服務(wù)人員聯(lián)系。服務(wù)人員會(huì)找到一家距離近、信譽(yù)好、服務(wù)周到的家政企業(yè)推薦給市民。中心工作人員會(huì)進(jìn)行電話跟蹤回訪并且給這家家政企業(yè)評分,直至事項(xiàng)辦結(jié)歸檔,實(shí)行“一站式”服務(wù),貫穿了市民從訴求提交、工單派發(fā)、工單處理、財(cái)務(wù)結(jié)算到回訪反饋的各個(gè)方面。系統(tǒng)還提供了完善的報(bào)表模塊準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)和系統(tǒng)運(yùn)營狀況,有力地支持對平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營管理工作。


  3.1 主要功能

  3.2 家政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容
 
  3.3 家政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)流程

  華夏成訊是中國領(lǐng)先的一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品及CTI多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案提供商,致力于為中國各行業(yè)的用戶以及合作伙伴提供具有世界先進(jìn)水平的呼叫中心完整解決方案和專業(yè)化的顧問服務(wù),是專業(yè)從事多媒體呼叫中心系統(tǒng)(也稱為客戶服務(wù)中心系統(tǒng),CALL CENTER)以及語音增值服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、CTI技術(shù)研究、軟件信息服務(wù)的現(xiàn)代高科技企業(yè)。歡迎廣大家政服務(wù)行業(yè)系統(tǒng)集成商/合作伙伴/客戶來電交流與合作。華夏成訊愿與合作伙伴(最終用戶、經(jīng)銷商、IT/網(wǎng)絡(luò)/電子/通訊企業(yè)等)誠摯合作,將最好的一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品和最優(yōu)惠的價(jià)格以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)奉獻(xiàn)給各個(gè)合作伙伴,共同開拓中國前景廣闊的家政服務(wù)行業(yè)呼叫中心市場,為家政服務(wù)行業(yè)信息化建設(shè)貢獻(xiàn)一份自己的力量。

CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
華夏成訊電話營銷系統(tǒng) 2009-03-03
華夏成訊ASKTone((問客通)系統(tǒng) 2008-11-28
利用呼叫中心電話主動(dòng)營銷進(jìn)行電信業(yè)務(wù)推廣 2008-10-30
華夏成訊EasyToneCRM簽約福建移動(dòng) 2008-10-29
華夏成訊EasyTone GD800廣電呼叫中心平臺(tái) 2008-04-30