客服到底追求什么?
馬紅兵 2005/11/14
我真害怕死了去幾個(gè)地方,一個(gè)是銀行的營(yíng)業(yè)廳,一個(gè)是移動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳。說(shuō)來(lái)也怪,不管是那家銀行的營(yíng)業(yè)廳,結(jié)果都差不多。這幾年不知從什么時(shí)候開(kāi)始,國(guó)內(nèi)的銀行也完全學(xué)起了國(guó)外的樣子,各家銀行的營(yíng)業(yè)廳盡起所能一個(gè)比一個(gè)裝飾的氣派、華麗,提供客戶等待的坐椅一家比一家的高檔,甚至在營(yíng)業(yè)窗口旁或等待區(qū)的桌子上有玻璃盤(pán)裝著的各色糖果,不能不說(shuō)這些舉措多少改變了銀行的門(mén)面,也給人一種舒適、周到的感覺(jué)?墒俏以谛牡桌飭(wèn)自己,難道這就是客戶關(guān)懷的全部?jī)?nèi)容,客戶進(jìn)入銀行到底需要的是什么?換言之銀行的客服服務(wù)到底追求的是什么?浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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