浩豐看重電話營銷
2004/09/07
作為一家低調(diào)的公司，浩豐時(shí)代卻很吸引人的注意，特別在其所專注的CTI領(lǐng)域，因?yàn)樗菄鴥?nèi)第一家將產(chǎn)品賣到國外且賣得很好的公司，在日本市場頻頻獲得定單，不能不讓人刮目相看。
浩豐時(shí)代董事長劉明指出，作為最早到日本開拓CTI市場的國內(nèi)廠商，公司對產(chǎn)業(yè)發(fā)展有深入了解，更看到國內(nèi)目前存在的差距。他認(rèn)為，國內(nèi)對產(chǎn)業(yè)的理解普遍存在一些偏差，如過分專注技術(shù)，而在系統(tǒng)運(yùn)營管理方面的經(jīng)驗(yàn)太少。呼叫中心不只是技術(shù)問題，更重要的是運(yùn)營和管理問題。只有用好了，才可能挖掘出系統(tǒng)的潛力。其次，就是企業(yè)對呼叫中心的定位。和國內(nèi)當(dāng)前呼叫中心的尷尬局面相比，日本的企業(yè)把呼叫中心用得很順手，主要因?yàn)閷艚兄行挠胁煌亩ㄎ�。國�?nèi)很多企業(yè)只是把呼叫中心作為客戶服務(wù)的一面旗幟，日本企業(yè)更多的是把它作為市場的一種手段，電話營銷是系統(tǒng)很重要的一個(gè)職責(zé)。因此，企業(yè)的呼叫中心規(guī)模很大，并形成了良性循環(huán)。以當(dāng)?shù)氐囊患彝獍蘉oShiMoShi hotline為例，該公司擁有18年的外撥經(jīng)驗(yàn)，2003年的收入就達(dá)到40億元人民幣。
目前，國內(nèi)的呼叫中心應(yīng)用不容樂觀，這一定程度上是由業(yè)內(nèi)廠商的短視行為造成。早期，為了拼搶市場，高端解決方案提供商鼓吹各種各樣的新名詞和新技術(shù)，低端方案提供商拼殺價(jià)格戰(zhàn)，其結(jié)果是一堆系統(tǒng)建起來了，卻沒有應(yīng)用好，成為“只進(jìn)不出”的無底洞，也嚇跑了一批準(zhǔn)備投資的用戶，形成當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)平淡局面。劉明認(rèn)為，電話營銷是很好的應(yīng)用，也是目前產(chǎn)業(yè)的一個(gè)突破口。他認(rèn)為將呼叫中心系統(tǒng)和公司的市場行為結(jié)合起來，可以為企業(yè)帶來直接的效益，從而打破企業(yè)呼叫中心當(dāng)前的僵局。
拓展電話營銷，外撥系統(tǒng)是重要的一環(huán)。浩豐的預(yù)測撥號系統(tǒng)SAMBA從一開始就進(jìn)入日本市場，其全面支持IP、基于B/S的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，使其在眾多產(chǎn)品中脫穎而出。劉明認(rèn)為，和其他公司的產(chǎn)品相比，浩豐產(chǎn)品的突出特點(diǎn)在于豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)融入到產(chǎn)品中。正如前面所說，呼叫中心系統(tǒng)最重要的在于運(yùn)營，在于管理，在于應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品在開發(fā)之初，就拿到日本給MoShiMoShi hotline進(jìn)行測試，并從他們實(shí)際的應(yīng)用角度，提出很多改進(jìn)意見，無形中將18年的實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)都轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品中去了。同時(shí)，浩豐SAMBA在國內(nèi)也擁有不少用戶，如聯(lián)想外撥、橡果國際等。其實(shí)，在外撥產(chǎn)品之外，浩豐還擁有CTI中間件、X-Contact板卡等自有產(chǎn)品。目前，浩豐時(shí)代的產(chǎn)品已在近300個(gè)呼叫中心中得到應(yīng)用，客戶遍布制造、電信、銀行、保險(xiǎn)、電力、郵購、郵政等行業(yè)。
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