Aon Corporation 為其
7,000 名員工選擇了 Salesforce
2009/06/24
“市場(chǎng)上沒(méi)有任何一種其他解決方案能夠提供具有我們這樣的業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模的組織所要求的速度和靈活性。”
挑戰(zhàn)
Aon Corporation，一家領(lǐng)先的保險(xiǎn)代理人和風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢公司，希望為其客戶提供市場(chǎng)上最個(gè)性化的保險(xiǎn)解決方案
Aon 公司進(jìn)行了大量的收購(gòu)，獲得了迅速的發(fā)展，且由于每個(gè)被收購(gòu)的公司都有其自己的 CRM 系統(tǒng)，因此 Aon 想通過(guò)實(shí)現(xiàn)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)
CRM 解決方案，來(lái)創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的、跨業(yè)務(wù)單元的客戶視圖
由于專注于為世界各地的客戶提供無(wú)縫、集成、自定義特制的服務(wù)，Aon（蓋爾語(yǔ)中意為“獨(dú)一無(wú)二”）要求一種反映創(chuàng)新和關(guān)注客戶這一幫助
Aon 在行業(yè)中成為世界領(lǐng)先者理念的 CRM 系統(tǒng)
銷售高管想要一種“指標(biāo)驅(qū)動(dòng)型”文化，并需要基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)可跨公司對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、管理和報(bào)告
解決方案
在評(píng)估領(lǐng)先的企業(yè)級(jí) CRM 供應(yīng)商（如 PeopleSoft）后，Aon 選擇了 Salesforce，因?yàn)?Salesforce
有按需快速部署性、已證明的跟蹤記錄性以及靈活自定義性和集成性
該公司利用應(yīng)用程序的深層次功能，僅對(duì) Aon 的需求進(jìn)行了最小的更改
還使用 Force.com API 集成了獨(dú)有的定價(jià)和記賬系統(tǒng)
在初期成功部署數(shù)百用戶的基礎(chǔ)之上，該公司最終將 Salesforce 推介給了全球 7,000 名銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷以及技術(shù)支持員工
結(jié)果
實(shí)時(shí)儀表板使 Aon 可實(shí)現(xiàn)其輕松創(chuàng)建關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)報(bào)告的目標(biāo)
共同 CRM 解決方案充分增加不同部門(mén)之間對(duì)個(gè)別客戶需求的可見(jiàn)性，并使原來(lái)獨(dú)立的員工協(xié)作，從而為 Aon 客戶提供更優(yōu)價(jià)值
選擇一種無(wú)需自定義且部署方便快捷的經(jīng)過(guò)證明的 CRM 系統(tǒng)使 Aon 積極關(guān)注其自己的贏利性和績(jī)效，而不是關(guān)注其軟件，這樣，獲得積極正面結(jié)果
自實(shí)施以來(lái)， Aon 持續(xù)發(fā)展，一直保持 全球保險(xiǎn)和再保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人第 1 名和 全球?qū)俦ｋU(xiǎn)公司管理者第 1 名的地位。公司收入狀況良好，Aon
獲得了連續(xù) 10 個(gè)季度的正內(nèi)生增長(zhǎng)；其中，08 年第 1 季度的內(nèi)生增長(zhǎng)率達(dá)到正的 2%，而行業(yè)企業(yè)的平均增長(zhǎng)率卻為
-2.4%。
CTI論壇報(bào)道
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