環(huán)球易傳公司GV軟交換系統(tǒng)
2005/10/12
引言：
隨著Internet寬帶網(wǎng)絡(luò)和IP信息技術(shù)的日益普及，集團(tuán)／企業(yè)的各級(jí)辦公機(jī)構(gòu)普遍接入了Internet寬帶網(wǎng)絡(luò)，部分還在各級(jí)辦公機(jī)構(gòu)間建立了IP數(shù)據(jù)專網(wǎng)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（或內(nèi)部數(shù)據(jù)專網(wǎng)），可以建立覆蓋各辦公機(jī)構(gòu)的內(nèi)部IP電話、傳真網(wǎng)絡(luò)與電子化傳真，使企業(yè)各級(jí)機(jī)構(gòu)內(nèi)部通信"零話費(fèi)"。
北京環(huán)球易傳科技有限公司的GV軟交換系統(tǒng)與易傳通傳真服務(wù)器，針對(duì)集團(tuán)企業(yè)的特點(diǎn)，可以應(yīng)用到到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面。除了為內(nèi)部各級(jí)機(jī)構(gòu)解決電話/傳真通信外，還提供IP電話、傳真會(huì)議、IP呼叫服務(wù)中心（IP Call Center）、IP虛擬辦事處、分公司等豐富實(shí)用的增值服務(wù)功能。并且可以方便的接入國(guó)際、國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商IP網(wǎng)絡(luò)，獲得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國(guó)際、國(guó)內(nèi)IP長(zhǎng)話服務(wù)。使企業(yè)最大程度的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和IP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的作用，最大限度的降低通信費(fèi)用和管理成本，提高企業(yè)（集團(tuán)）的管理效率。
一、設(shè)計(jì)原則:
標(biāo)準(zhǔn)性：技術(shù)成熟，遵守國(guó)際及國(guó)內(nèi)通信協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，符合主導(dǎo)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)。
可靠性：國(guó)際領(lǐng)先的產(chǎn)品質(zhì)量，確保系統(tǒng)的高可靠性。
安全性：可選VPN網(wǎng)絡(luò)，客戶數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定；密碼設(shè)定管理功能，用戶可以自己設(shè)置。
易管理性：中心節(jié)點(diǎn)統(tǒng)一管理、維護(hù)、升級(jí)，管理非常方便。
兼容性：可與支持相同協(xié)議同類優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品互通。
完整性：實(shí)現(xiàn)通話，傳真，自動(dòng)應(yīng)答，呼叫中心，多方會(huì)議等多種功能；
節(jié)約性：利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源和通信設(shè)備，不需重復(fù)投資。
實(shí)用性：撥號(hào)設(shè)置簡(jiǎn)單，不改變使用習(xí)慣。
二、GV軟交換功能特點(diǎn)
用戶管理
系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程登錄，管理員可以快速完成GV-500用戶的添加或刪除操作。GV-500支持多種用戶類型，用以設(shè)置用戶權(quán)限。這些權(quán)限包括密碼設(shè)置、語(yǔ)音信箱訪問(wèn)、長(zhǎng)話以及尋呼權(quán)限。
操作方便
經(jīng)過(guò)配置，GV-500可以采用最有效的方式處理呼叫。一個(gè)用戶可以有多部電話設(shè)置，可以是模擬電話、IP桌面電話，或軟件電話，來(lái)電時(shí)所以電話都會(huì)振鈴。用戶可以制定呼叫處理規(guī)則來(lái)轉(zhuǎn)移呼叫。
電腦話務(wù)員
GV-500可以為業(yè)務(wù)不同的應(yīng)用設(shè)定多個(gè)電腦話務(wù)員。每個(gè)電腦話務(wù)員都可以指定一個(gè)DID號(hào)碼和一個(gè)內(nèi)部分機(jī)號(hào)。用戶可以設(shè)定電腦話務(wù)員在不同時(shí)間或日期執(zhí)行不同的腳本�？梢栽O(shè)定在特定日期和時(shí)間執(zhí)行特殊的腳本，例如節(jié)假日和緊急時(shí)刻腳本。另外也可以設(shè)定由人工接線員接聽(tīng)所有的呼叫的時(shí)間。
語(yǔ)音信箱
通過(guò)在用戶類型中設(shè)定限制條件，可以管理用戶對(duì)語(yǔ)音信箱存儲(chǔ)空間的使用。對(duì)用戶類型所能設(shè)定的限制包括：留言總數(shù)，每條留言的時(shí)長(zhǎng)，以及在GV-500上留言可用存儲(chǔ)空間。語(yǔ)音留言可通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的文件共享方式（如電子郵件或網(wǎng)絡(luò)目錄）轉(zhuǎn)發(fā)給系統(tǒng)之外的其它用戶。
ACD組和群呼組
GV-500可以為專業(yè)型或非專業(yè)型呼叫中心提供多個(gè)ACD（自動(dòng)呼叫分配）組和群呼組。管理員可以針對(duì)企業(yè)內(nèi)的不同任務(wù)配置不同的ACD組和群呼組。每個(gè)組均可指定一個(gè)DID號(hào)碼以及一個(gè)內(nèi)部分機(jī)號(hào)。管理員可以將一個(gè)用戶指定為一組或多組的座席成員，還可以為同一組內(nèi)的多個(gè)座席指定不同呼叫分配優(yōu)先級(jí)。當(dāng)然，屬于一組或多組的用戶，仍然可以打出或接聽(tīng)普通的個(gè)人電話。
GV-500專業(yè)呼叫中心提供了高級(jí)的ACD功能，包括呼叫隊(duì)列管理、班長(zhǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控、隊(duì)列操縱、小組和座席統(tǒng)計(jì)、隊(duì)列溢出處理以及向隊(duì)列中等待的呼叫者播放宣傳性信息。
統(tǒng)一信息
GV-500支持統(tǒng)一消息功能，用它可以向電子郵件客戶發(fā)送語(yǔ)音、傳真和其它通知,每個(gè)用戶均可為這些消息設(shè)置電子郵件通知。
外部應(yīng)用的集成
通過(guò)SIP、HTTPS可以輕松地實(shí)現(xiàn)與外部CRM或IVR軟件的集成�？梢詫⒅鹘行畔魉椭罜RM軟件，繼而調(diào)用屏幕彈出窗口，立即向座席顯示客戶的信息
CDR--詳細(xì)通話記錄
GV-500可以提供完整的詳細(xì)通話記錄，用以核對(duì)話費(fèi)和跟蹤系統(tǒng)的使用情況。預(yù)定義的報(bào)表中包含有關(guān)自動(dòng)接線員、用戶、組、緊急服務(wù)、中斷線以及撥號(hào)方案路由的使用情況報(bào)告。可以根據(jù)用戶、分機(jī)、位置或組進(jìn)行篩選。
完全冗余
通過(guò)對(duì)GV-500進(jìn)行配置，在出現(xiàn)電源或設(shè)備故障時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)冗余和使用備用電池。如果配置有備用電池，出現(xiàn)電源故障時(shí)，GV-500仍可以繼續(xù)可靠地工作，還可以在電池電量不足的情況下平穩(wěn)地自行關(guān)機(jī)。如果配置有冗余選項(xiàng)，當(dāng)工作單元出現(xiàn)故障時(shí)，備用單元會(huì)自動(dòng)切換到工作狀態(tài)。
系統(tǒng)管理
通過(guò)個(gè)人電腦Windows上運(yùn)行的單個(gè)圖形用戶界面，即可對(duì)GV-500進(jìn)行管理。此處的個(gè)人電腦可以處于網(wǎng)絡(luò)中的任意位置。不同的用戶可以具有不同的管理權(quán)限。所有的設(shè)置都是通過(guò)界面完成的。因此，可以簡(jiǎn)化培訓(xùn)過(guò)程，還可以提高工作效率。
管理員可以實(shí)時(shí)查看系統(tǒng)的情況，其中包括呼叫詳細(xì)報(bào)告、會(huì)話、當(dāng)前有效注冊(cè)、SIP消息的狀態(tài)以及電話電路的狀態(tài)，管理員可以在出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)接到尋呼或呼叫。所有系統(tǒng)配置、語(yǔ)音留言、傳真以及詳細(xì)呼叫報(bào)告都可以進(jìn)行定期的備份。在網(wǎng)絡(luò)目錄或FTP服務(wù)器上的備份是全部還是部分可以設(shè)置。
系統(tǒng)容量
多個(gè)GV系統(tǒng)可以堆疊，每臺(tái)服務(wù)器可以支持500用戶，而數(shù)據(jù)庫(kù)還是透明的。一個(gè)地點(diǎn)的用戶可以與同一地點(diǎn)或其它地點(diǎn)用戶進(jìn)行通信，其通信能力相同。凡是在不同地點(diǎn)之間遷移用戶，都可以登錄到任何一臺(tái)GV-500，并可以撥打和接收呼叫，如同在本地一樣。
全球化特性
環(huán)球易傳的產(chǎn)品銷售和支持服務(wù)遍布全球，這樣，GV-500在一個(gè)或多個(gè)國(guó)家（地區(qū)）的部署就成為可能。對(duì)全球各種電話協(xié)議支持，使得該系統(tǒng)可以直接與各地的PSTN相連，可以從一系列多種的提示語(yǔ)言包中任選一款進(jìn)行安裝。此外，用戶可以動(dòng)態(tài)選擇GVIE用戶界面的語(yǔ)言。
三、組網(wǎng)拓樸結(jié)構(gòu)
拓樸結(jié)構(gòu)說(shuō)明：
- 北京：放置VoIP系統(tǒng)正常運(yùn)行的管理控制系統(tǒng)，選用一臺(tái)4口網(wǎng)關(guān)設(shè)備，接入到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)公共的IP交換中心建立起呼叫連接。
- 分公司：選用一臺(tái)4口網(wǎng)關(guān)設(shè)備，接入到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)公共的IP交換中心建立起呼叫連接，實(shí)現(xiàn)打電話的功能。模擬了通過(guò)網(wǎng)關(guān)設(shè)備接入PBX(電話程控交換機(jī))，如果其它分部也要接入PBX，與此情況類似。（詳見(jiàn)后面的"撥號(hào)示例"）
- 此拓樸圖示意了企業(yè)內(nèi)部VoIP通訊系統(tǒng)和傳統(tǒng)的電話交換系統(tǒng)并存模式，此種結(jié)構(gòu)最小的改動(dòng)客戶原有的電話布線結(jié)構(gòu)，最大化的方便公司成員的使用；
四、典型應(yīng)用
五、系統(tǒng)主要功能一覽
- 全部PBX功能，并集成了語(yǔ)音信箱和傳真服務(wù)器
- 多種型號(hào)單臺(tái)設(shè)備可支持50-500名用戶
- 可擴(kuò)展到支持多個(gè)站點(diǎn)的10,000名用戶
- 集成的PSTN和Internet網(wǎng)關(guān)
- 任選的冗余備份
- 個(gè)人傳真號(hào)碼
- 桌面自動(dòng)收發(fā)傳真
- 統(tǒng)一消息
- 通話詳細(xì)報(bào)告及報(bào)表生成
- 多個(gè)自動(dòng)接線員
- 高級(jí)呼叫中心功能
- 靈活的語(yǔ)音導(dǎo)航功能
- Internet遠(yuǎn)程用戶
- 與外部CRM/ERP應(yīng)用集成
環(huán)球易傳公司供稿 CTI論壇編輯
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