呼叫中心快速診斷包含哪些內(nèi)容
優(yōu)勝資訊的解決方案主要從兩方面來協(xié)助客戶診斷并解決其問題，一方面是幫助解決企業(yè)在發(fā)展過程中的管控方面問題。另一方面是幫助解決企業(yè)經(jīng)營過程中的方向性迷失問題。該方案的主要特點是講求專業(yè)性實操、操作周期短、節(jié)省企業(yè)相關預算、企業(yè)自主選項（局部和全面相結合）。
診斷對象：
機關、團體、企業(yè)各種規(guī)模、各個發(fā)展階段的呼叫中心；準備籌建及升級的呼叫中心
診斷特點：
專業(yè)、快速、針對性強、節(jié)省預算
診斷內(nèi)容：
優(yōu)勝資訊可以從以下方面進行診斷，在專家顧問的指導下企業(yè)可以自主選項：
A、硬件及軟件系統(tǒng)
呼叫中心路由體系
數(shù)據(jù)庫及知識庫體
軟件應用系統(tǒng)與運營管理的匹配
B、運營管理系統(tǒng)
人員的招募與聘用體系
人員素質(zhì)評定及團隊建設體系
培訓管理體系
績效管理與報告體系
品質(zhì)監(jiān)控體系
現(xiàn)場管理體系（呼入及呼出項目管理）
激勵體系與薪酬體系
客戶滿意度及客戶反饋管理體系
數(shù)據(jù)管理與流程管理體系
其他
C、企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展
組織架構及人員配置
企業(yè)文化和員工士氣
呼叫中心內(nèi)部工作環(huán)境
D、電話營銷運作與管理
診斷方法及操作方式
我們將通過調(diào)取錄音、面對面訪談、調(diào)查問卷、現(xiàn)場診斷、測試、資料分析等多種診斷方法進行聽、看、問、查，并利用例如優(yōu)勝利器、多種數(shù)據(jù)模型等診斷工具，為企業(yè)現(xiàn)狀快速把脈進行診斷，發(fā)現(xiàn)問題和差距，給出解決問題的方案，并指導實施。最終，我們還將提交全面的分析報告及診斷報告。
管理診斷是必要的第一步，沒有管理問題的診斷也就不可能有管理咨詢方案的出爐，而管理問題診斷的正確與否決定了解決方案的有效性，而對企業(yè)管理問題正確的認知方法卻是作好企業(yè)診斷的關鍵。
操作流程如下：
