為什么需要呼叫中心快速診斷
“不識(shí)廬山真面目、只緣身在此山中”,往往企業(yè)管理者身在其中不易發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，但是，就像人們需要了解自己身體健康狀況一樣，企業(yè)也需要作常規(guī)檢查、病癥治療，以保證自身的良性運(yùn)作和發(fā)展。另外，借助外腦的輔助還有以下好處：
- 可利用專家顧問的專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)適應(yīng)瞬息萬變的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，利用其豐富的全面的專業(yè)知識(shí)，更快捷更準(zhǔn)確地進(jìn)行診斷。
- 可利用專家顧問為各行各業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行可移植嫁接，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)自己之短。當(dāng)代管理涉及的知識(shí)面廣、學(xué)科多，任何人員都不可能是萬能的，而優(yōu)勝資訊擁有一批專家顧問，其團(tuán)隊(duì)由各方面人才組成。
- 企業(yè)承擔(dān)改進(jìn)任務(wù)的職能部門和管理人員，一是缺乏改進(jìn)管理所需的知識(shí)水平；二是經(jīng)常處在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中，對(duì)很多問題習(xí)以為常，久而不知其弊，找不出存在的問題，缺少改進(jìn)方向。專家顧問，由于他們所處地位客觀，再加有較高的管理知識(shí)水平和觀察發(fā)掘問題的技巧，他們以診斷的方法找出問題，指導(dǎo)并幫助改進(jìn)，將會(huì)使管理改進(jìn)收到事半功倍的效果，加快企業(yè)提高管理水平，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的步伐。
- 加快管理現(xiàn)代化的步伐隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外出現(xiàn)不少新的管理理論和技術(shù)。這些新的科學(xué)管理是社會(huì)上具有共性的管理知識(shí)，如何判斷這些理論和技術(shù)是否適用，并把適用的理論和管理技術(shù)轉(zhuǎn)化成企業(yè)可操作、行之有效的管理方法。專家顧問是科學(xué)管理的“研究員”，他們通過學(xué)習(xí)研究，實(shí)踐的驗(yàn)證，經(jīng)驗(yàn)的積累，判斷哪些管理理論和管理技術(shù)適合本企業(yè)應(yīng)用，并把這些適用的管理理論和管理技術(shù)轉(zhuǎn)化成本企業(yè)可操作的管理方法。
隨著呼叫中心的迅速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得管理者們?cè)絹碓疥P(guān)注企業(yè)的生存發(fā)展能力，但其專業(yè)管理人員的缺乏，導(dǎo)致管理水平與其發(fā)展形成巨大差距，影響了許多呼叫中心的良性發(fā)展。很多企業(yè)已經(jīng)制定了很好的戰(zhàn)略，但是在實(shí)際的運(yùn)作中，卻很難有效地執(zhí)行出來。
有的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，為了解決這個(gè)問題，很多企業(yè)作了很多非系統(tǒng)和專業(yè)的咨詢和培訓(xùn)，但是似乎效果不大。這是由于目前企業(yè)對(duì)于呼叫中心專業(yè)的培訓(xùn)和咨詢機(jī)構(gòu)沒有根本的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)本企業(yè)問題缺乏全面和深入的洞察力，同時(shí)對(duì)于呼叫中心的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理水平的缺乏是最主要的原因。盲目、隨意、預(yù)算為主導(dǎo)的咨詢和培訓(xùn)已經(jīng)是非常普遍的現(xiàn)象。
傳統(tǒng)的咨詢顧問服務(wù)是為企業(yè)提供一整套大而全的研究、策略、定向、整改等等一攬子解決方案，而且，大多是在企業(yè)戰(zhàn)略層面實(shí)施咨詢顧問服務(wù)。
優(yōu)勝資訊總結(jié)多年的國(guó)內(nèi)外以呼叫中心為主的服務(wù)與營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理咨詢顧問及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)了在提升其執(zhí)行力的一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上為客戶提供符合實(shí)際業(yè)務(wù)要求的量體裁衣式的專業(yè)解決方案。
——呼叫中心醫(yī)生