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佳時(shí)達(dá)啟動(dòng)06年廣鐵春運(yùn)電話訂票系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)容項(xiàng)目

2005/11/16

  近期,佳時(shí)達(dá)軟件有限公司和廣鐵集團(tuán)再次攜手合作,為迎接2006年廣東鐵路春運(yùn)高峰,緊密合作對(duì)已有的廣東集團(tuán)公司電話訂票系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)容,由佳時(shí)達(dá)負(fù)責(zé)對(duì)電話訂票系統(tǒng)的呼叫中心部分進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)充,屆時(shí)整個(gè)廣東地區(qū)的電話訂票系統(tǒng)訂票能力將會(huì)得到大大改善。

  廣東地區(qū)電話訂票系統(tǒng)(95105105)于04年11月15日開始建設(shè),12月8日投入試運(yùn)行,佳時(shí)達(dá)軟件為廣鐵集團(tuán)提供的JUSTUCC 語(yǔ)音呼叫平臺(tái),廣東、深圳地區(qū)呼叫中心電話接入平臺(tái)共實(shí)現(xiàn)了4080線電話接入能力,其中,廣東地區(qū)3000線,深圳地區(qū)1080線的能力。我們的JUSTUCC 語(yǔ)音呼叫平臺(tái)經(jīng)受了春運(yùn)期間日均123萬(wàn)次電話的超大流量考驗(yàn)。

   2005年電話訂票系統(tǒng)和客票系統(tǒng)在高峰期也暴露出了一系列問(wèn)題,比如電話訂票系統(tǒng)和客票系統(tǒng)的處理能力還遠(yuǎn)不能適應(yīng)大規(guī)模電話訂票和窗口售票的要求,我司為解決這些實(shí)際存在的問(wèn)題,提供了一系列的解決方案如:呼叫中心電話接入平臺(tái)優(yōu)化、升級(jí)和擴(kuò)容,呼叫中心電話接入能力擴(kuò)容,呼叫中心電話接入平臺(tái)信令升級(jí)等多項(xiàng)指標(biāo)。

其中今年電話訂票系統(tǒng)的流程圖優(yōu)化如下:

  廣州佳時(shí)達(dá)軟件有限公司2004年與廣鐵集團(tuán)建立關(guān)系以來(lái),堅(jiān)持高品質(zhì),高技術(shù)的道路,始終與廣鐵集團(tuán)保持緊密的聯(lián)系,將最優(yōu)的技術(shù)與服務(wù)提供給廣東旅客,并且取得良好的社會(huì)贊譽(yù)。

廣州佳時(shí)達(dá)軟件供稿 CTI論壇編輯



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