商業(yè)周刊：今年是決定Skype公司成敗的關(guān)鍵年
2007/11/30
北京時(shí)間11月29日《商業(yè)周刊》文章指出，如果eBay公司的新計(jì)劃仍然不能成功的話，它可能就會(huì)更傾向于將其在線電話業(yè)務(wù)賣掉。
在市值猛減14億美元之后，Skype公司的流行網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)也遭到了越來(lái)越多客戶的不滿和抱怨，業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)eBay公司可能會(huì)將那部分業(yè)務(wù)賣掉。
許多Skype用戶在博客上抱怨說(shuō)，客戶服務(wù)等待的時(shí)間太長(zhǎng)了。由于它損失了一份廠商協(xié)議，結(jié)果倫敦8000多名使用本地電話號(hào)碼來(lái)使用Skype服務(wù)的用戶不得不更換電話號(hào)碼；然后Skype服務(wù)在8月份完全停止了好幾天。更重要的是，預(yù)計(jì)今年客戶使用服務(wù)的時(shí)間與2006年相比將保持持平或者有所減少。
一直以來(lái)，eBay就沒(méi)有宣布過(guò)振奮人心的好消息。有些人開(kāi)始猜測(cè)eBay或許準(zhǔn)備將它在2005年收購(gòu)的Skype賣掉了。市場(chǎng)傳言稱eBay已經(jīng)將Skype賣給了谷歌、新聞公司和雅虎公司。然而，也有人對(duì)商業(yè)周刊透露，eBay公司也許想再等一段時(shí)間才決定是否將Skype賣掉。
Skype策略
當(dāng)然，要想看出Skype如何才能成為某公司如谷歌公司的資產(chǎn)是很容易的。例如，Skype或許比較適合成為谷歌公司正在為手機(jī)開(kāi)發(fā)的Android軟件平臺(tái)上的一項(xiàng)移動(dòng)服務(wù)。 由于它已經(jīng)可以與谷歌公司的Google Talk互通，Skype服務(wù)及其數(shù)千萬(wàn)用戶將有助于增強(qiáng)谷歌公司的在線聊天服務(wù)。但是eBay公司也許并不想將優(yōu)勢(shì)拱手讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因?yàn)楣雀韫镜腉oogle Base和Google Checkout服務(wù)都在不斷侵蝕eBay公司的競(jìng)拍服務(wù)和PayPal在線支付業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。
更重要的是，也許Skype服務(wù)到現(xiàn)在才開(kāi)始真正融入eBay公司自己的業(yè)務(wù)。eBay公司首席執(zhí)行官惠特曼在10月份承諾，公司將在2008年增加對(duì)Skype的投資。eBay公司的業(yè)績(jī)也開(kāi)始出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，其第三季度收入達(dá)到了9800萬(wàn)美元，同比幾乎翻了一番；而且預(yù)計(jì)它在2007年的業(yè)績(jī)將首次實(shí)現(xiàn)全年盈利。
實(shí)際上，eBay公司突然發(fā)現(xiàn)自從它以26億美元的價(jià)格收購(gòu)Skype公司以來(lái)，它首次可以自由調(diào)整Skype公司的策略了。Skype公司的兩位主要的創(chuàng)始人在最近的公司改組中離開(kāi)了原來(lái)所在的戰(zhàn)略崗位，為公司實(shí)行新型管理掃清了道路。 而且十月份即公司創(chuàng)始人和早期股東接受最終5億美元的價(jià)格之前，公司的重點(diǎn)完全集中在為了多獲得17億美元額外收益而確定的用戶和收入目標(biāo)上。
數(shù)字邊界
現(xiàn)在Skype公司不用在擔(dān)心那些問(wèn)題了，知情人士相信公司實(shí)行新管理之后，一旦新任首席執(zhí)行官被任命，公司的業(yè)績(jī)肯定會(huì)大有改觀。它也許會(huì)將重點(diǎn)重新定位在完善用戶體驗(yàn)、培育Skype的用戶社區(qū)以及在Skype和eBay公司其他業(yè)務(wù)部之間建立更強(qiáng)的聯(lián)系紐帶上。eBay公司在收購(gòu)Skype公司的時(shí)候就確定了那項(xiàng)基本政策。 許多了解Skype公司情況的人相信，eBay公司也許會(huì)等待一段時(shí)間，在將Skype公司賣出去之前看看新政策的效果如何。
按計(jì)劃將在2008年初推出的一款新版Skype軟件也許會(huì)包括許多新功能，而那些新功能可能最終可以反映出Skype公司對(duì)eBay公司的戰(zhàn)略重要性。 一位熟悉Skype公司發(fā)展計(jì)劃的人說(shuō)，公司目前正在進(jìn)行一項(xiàng)計(jì)劃，可能會(huì)為eBay公司開(kāi)辟一項(xiàng)銷售數(shù)字內(nèi)容的新業(yè)務(wù)。在Skype服務(wù)的2.46億注冊(cè)用戶之中，大約有三分之一的人經(jīng)常使用Skype服務(wù)。這些用戶也是音樂(lè)、視頻和軟件下載的潛在用戶。
Skype還打算增加更多優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)，比如可以讓用戶在參加電話會(huì)議時(shí)獲得翻譯后的內(nèi)容的Skype Extras服務(wù)。以后的應(yīng)用軟件也許還包括心理醫(yī)生與病人之間的通話或者技術(shù)支持服務(wù)與客戶之間的通話。 那些語(yǔ)音服務(wù)還包括公司最近在亞洲、澳大利亞和歐洲等地推出的一款新的Skype牌手機(jī)。公司希望能夠通過(guò)全球各地的小型無(wú)線運(yùn)營(yíng)商來(lái)代銷那款新手機(jī)。
社交的競(jìng)爭(zhēng)
還有更多的社群網(wǎng)連網(wǎng)功能也在開(kāi)發(fā)之中。電信顧問(wèn)公司J. Arnold & Associats的分析師Jon Arnold建議 EBay公司也許可以通過(guò)Skype公司龐大的用戶群將它轉(zhuǎn)變成一種社群網(wǎng)服務(wù)，與MySpace和Facebook等公司爭(zhēng)奪市場(chǎng)。Skype服務(wù)中已經(jīng)帶有視頻電話功能和短信息功能。Skype最近與Myspace簽訂了一份新的集成協(xié)議。
預(yù)計(jì)以后還將出現(xiàn)更多類似交易。Parks Associates顧問(wèn)公司的研究表明，7％的社群網(wǎng)用戶同時(shí)也會(huì)每天都使用象Skype那樣的服務(wù)，以及每隔幾個(gè)月至少使用一次第三方網(wǎng)絡(luò)電話。Parks公司分析師John Barrett說(shuō)：“將語(yǔ)音集成到社群網(wǎng)之中是非常精妙的�！�
由于有這么多策略正在進(jìn)行之中，Skype作為eBay公司一部分的發(fā)展前景將非常依賴于這些計(jì)劃的成功與否。Pike &Fischer顧問(wèn)公司的業(yè)界分析師Scott Sleek說(shuō)，今年真是決定Skype公司成敗的關(guān)鍵一年。
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