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“NICE2009年亞太地區(qū)客戶(hù)價(jià)值洞察”研討會(huì)在北京召開(kāi)

CTI論壇記者 馮慧平2009/07/21

　　CTI論壇(ctiforum)07月21日消息: （記者 馮慧平）當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，傳統(tǒng)呼叫中心面臨挑戰(zhàn)，如何在復(fù)雜多變的情況下提高運(yùn)營(yíng)效率，并創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，成為多數(shù)企業(yè)需要思考并亟待解決的問(wèn)題。2009年7月21日，解決方案和增值服務(wù)商N(yùn)ICE Systems（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“NICE”），在北京舉辦了NICE Systems客戶(hù)群價(jià)值洞察力2009研討會(huì)，該會(huì)議針對(duì)“呼叫中心怎樣運(yùn)營(yíng)效率、降低成本”等議題進(jìn)行了研討，并現(xiàn)場(chǎng)討論如何協(xié)助企業(yè)客戶(hù)捕捉、存貯、分析關(guān)鍵的非結(jié)構(gòu)性互動(dòng)內(nèi)容，提供有價(jià)值的信息來(lái)推動(dòng)業(yè)績(jī)的提升。



圖：NICE APAC Ltd.中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 Issey Ende 致歡迎詞



圖：Frost&Sullivan 亞太區(qū) 企業(yè)通訊部 研究分析師 Jessie Yu

　　在本次大會(huì)上，由NICE中國(guó)區(qū)總經(jīng)理安亦熙（Issey Ende）致歡迎詞，F(xiàn)rost&Sullivan亞太區(qū)企業(yè)通訊部研究分析師于娟，Nice產(chǎn)品經(jīng)理 Hilik Harari與Eyal Kishner，NICE亞太區(qū)WFM 解決方案工程師Crystal Hsiao分別做了主題發(fā)言。來(lái)自全國(guó)各地一百多位企業(yè)管理人員參加了此次研討會(huì)。



圖：NICE APAC Ltd. WFM 解決方案工程師 Crystal Hsiao



圖：Nice System Ltd. 產(chǎn)品經(jīng)理 Hilik Harari

　　在本次大會(huì)上，NICE作為解決方案和增值服務(wù)提供商，向與會(huì)代表探討采用創(chuàng)新解決方案來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率、降低成本，呼叫中心應(yīng)該如何利用差異化的客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)應(yīng)對(duì)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、提升效率這些挑戰(zhàn)。NICE如何幫助呼叫中心運(yùn)用創(chuàng)新解決方案實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體收入的最大化。



圖：Nice System Ltd.產(chǎn)品經(jīng)理 Eyal Kishner



圖：會(huì)場(chǎng)場(chǎng)景

　　據(jù)悉，NICE在全球100多個(gè)國(guó)家為24000多名客戶(hù)服務(wù)，其中包括《財(cái)富》全球100強(qiáng)中的85個(gè)以上企業(yè)。NICE為客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心、分機(jī)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)以及交易大廳提供先進(jìn)的解決方案。


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