建陶陣地大轉(zhuǎn)移 CRM厚積薄發(fā)成大器
2011/12/05
中國(guó)是世界上最大的建筑陶瓷生產(chǎn)國(guó)和消費(fèi)國(guó)。隨著建陶產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，能源和原材料消耗逐年下降，各種新型建材不斷涌現(xiàn)，建陶產(chǎn)品不斷升級(jí)換代。近年來，我國(guó)建筑陶瓷制造開始由集中產(chǎn)區(qū)向全國(guó)轉(zhuǎn)移，產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移、擴(kuò)張帶動(dòng)了建陶業(yè)的快速發(fā)展。
隨著國(guó)家對(duì)建筑、房地產(chǎn)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控影響到建陶行業(yè)的增長(zhǎng)率，行業(yè)整體利潤(rùn)大幅度下滑。面對(duì)這種發(fā)展環(huán)境，如何保證企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，是國(guó)內(nèi)建陶企業(yè)值得深思的問題。而其中，提高企業(yè)信息化建設(shè)水平，實(shí)施CRM系統(tǒng)是極其重要的手段之一。八百客（www.800app.com）作為國(guó)內(nèi)首家提供在線CRM的廠商，近幾年來在建陶企業(yè)中大受歡迎，也為建陶企業(yè)由傳統(tǒng)行業(yè)向現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)型帶來了發(fā)展機(jī)會(huì)。
建陶行業(yè)本身進(jìn)入壁壘較低，投資新建陶瓷廠成本不斷下降，導(dǎo)致建陶企業(yè)數(shù)量不斷增加，企業(yè)自身發(fā)展也良莠不齊。加上建陶行業(yè)外資企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)入帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)建陶行業(yè)將面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力�，F(xiàn)代化的管理方式到底是如何藝術(shù)地運(yùn)用在傳統(tǒng)的建陶企業(yè)中的呢？接下來筆者將為您一一解答。
1.CRM輕松采購(gòu)物資
采購(gòu)是建陶企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中一個(gè)重要的部分，通過企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上計(jì)劃協(xié)同下的采購(gòu)與上游供應(yīng)商進(jìn)行充分高效的信息和流程的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)制造計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、庫(kù)存供應(yīng)計(jì)劃并行同步化運(yùn)作，對(duì)于保證采購(gòu)的合理、適時(shí)、高效與成本最小化，支持建陶企業(yè)未來的持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展有十分重要的作用。
建陶企業(yè)除主要原料的采購(gòu)?fù)�，許多物料的采購(gòu)需要通過“請(qǐng)購(gòu)審批采購(gòu)”的流程展開，其中審批環(huán)節(jié)十分重要，800APP-CRM系統(tǒng)通過請(qǐng)購(gòu)記錄與采購(gòu)訂單、采購(gòu)收貨等庫(kù)存交易的對(duì)應(yīng)關(guān)系可以讓倉(cāng)庫(kù)人員快速識(shí)別收貨所對(duì)應(yīng)的需求來源，一方面避免了物資的短缺，另一方面縮短了物資創(chuàng)造效益的時(shí)間。800APP-CRM系統(tǒng)支持不同的類型的采購(gòu)所引發(fā)的不同報(bào)價(jià)的方法, 并提供多個(gè)支持供應(yīng)商談判工具，比如供應(yīng)商績(jī)效報(bào)告及計(jì)劃向該供應(yīng)商采購(gòu)的所有物料的價(jià)值。在800APP-CRM系統(tǒng)中可以直接在物料主文件或供應(yīng)商主文件設(shè)定物料的采購(gòu)貿(mào)易協(xié)定，也可以通貿(mào)易協(xié)定日記賬的方式按規(guī)定的流程新增或修改貿(mào)易協(xié)定，確定供應(yīng)商所規(guī)定的價(jià)格或者協(xié)商價(jià)格。另外，無論在采購(gòu)訂單發(fā)出前還是發(fā)出后，合同/訂單的條款都可能發(fā)生改變，800APP-CRM允許這些變更，并提供一些方法來處理因這些條款的變更帶來一些賬務(wù)處理、價(jià)格等的變化，幫助企業(yè)更好地掌握采購(gòu)過程。
2.CRM擴(kuò)大銷售半徑
建陶行業(yè)發(fā)展的總體趨勢(shì)是成本上漲、利潤(rùn)下降。行業(yè)的成熟以及需求的改變，意味著準(zhǔn)入門檻大幅提高、產(chǎn)品的性價(jià)比成為消費(fèi)者選擇時(shí)必然需要比較參考的模塊。在市場(chǎng)環(huán)境的刺激下，建陶企業(yè)對(duì)銷售的要求不斷加強(qiáng)。
800APP-CRM通過機(jī)會(huì)線索管理，能夠幫助銷售人員對(duì)未達(dá)成的銷售進(jìn)行記錄，保證機(jī)會(huì)不錯(cuò)失，同時(shí)也可以根據(jù)機(jī)會(huì)的概率和發(fā)生金額的大小來合理安排跟蹤機(jī)會(huì)的優(yōu)先級(jí)別。800APP-CRM系統(tǒng)可以將單個(gè)機(jī)會(huì)關(guān)聯(lián)成多次報(bào)價(jià)歷史，并將報(bào)價(jià)直接生成報(bào)價(jià)單，并交予管理者進(jìn)行審核。當(dāng)機(jī)會(huì)成功后可以自動(dòng)轉(zhuǎn)化成合同，可以避免重復(fù)輸入合同內(nèi)容的繁瑣操作。另外800APP-CRM系統(tǒng)提供全面的合同查詢統(tǒng)計(jì)，支持根據(jù)時(shí)間、金額、產(chǎn)品等條件進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)給予相應(yīng)支持，擴(kuò)大建陶產(chǎn)品銷售量。800APP-CRM系統(tǒng)可以記錄從報(bào)價(jià)到銷售的全部過程，有助于銷售人員了解訂單丟失的原因，以便在未來的競(jìng)爭(zhēng)中制定更加有效的銷售策略。
3.CRM提供貼心服務(wù)
建陶企業(yè)屬于工業(yè)化企業(yè)，因此個(gè)性化服務(wù)理念相對(duì)比較淡漠，服務(wù)人員的差異化服務(wù)理念也沒有形成。建陶企業(yè)在服務(wù)方面投入大量的資金，客戶滿意度卻經(jīng)常無法提高。
800APP-CRM針對(duì)建陶企業(yè)投訴服務(wù)等問題進(jìn)行個(gè)性化分類，將客戶的原始訴求分解為企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一識(shí)別的內(nèi)容，在同一平臺(tái)上進(jìn)行溝通，為后期服務(wù)反饋統(tǒng)計(jì)分析奠定基礎(chǔ)。800APP-CRM通過與呼叫中心進(jìn)行集成，能夠幫助建筑企業(yè)記錄電話垂詢�？头藛T可以將來電自動(dòng)分配給相應(yīng)技能的人員處理，并記錄相應(yīng)的處理效果。當(dāng)客服人員在處理顧客的信息查詢、咨詢等業(yè)務(wù)時(shí)，能夠同時(shí)查詢出顧客的購(gòu)買信息，針對(duì)客戶問題及時(shí)進(jìn)行服務(wù)。800APP-CRM系統(tǒng)可以清晰記錄客戶服務(wù)的全過程信息，并在同一界面清楚展示全面信息，方便管理者隨時(shí)查詢。800APP-CRM系統(tǒng)能夠完成問題統(tǒng)計(jì)處理、工作效率統(tǒng)計(jì)、問題分布分析等多項(xiàng)智能化分析，并形成相應(yīng)問題統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助建陶企業(yè)提高處理問題的效率，更好地為客戶服務(wù)。
隨著建陶企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快，新的產(chǎn)業(yè)格局不斷全國(guó)范圍內(nèi)轉(zhuǎn)移和擴(kuò)張，通過在線CRM對(duì)建陶產(chǎn)業(yè)的不斷支持，相信，未來中國(guó)的建陶產(chǎn)業(yè)將更加美好。
CTI論壇報(bào)道
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