生物科技與信息科技聯(lián)姻 CRM增強企業(yè)銷售免疫力
2011/10/21
CTI論壇(ctiforum)10月21日消息（記者 潘婷婷）: 生物科技是指對生物有機體在分子、細(xì)胞或個體水平上通過一定的技術(shù)手段進行轉(zhuǎn)基因工程改造，以產(chǎn)出具有預(yù)期特定體征物質(zhì)的新興技術(shù)。近半個世紀(jì)以來，生物科技在高速發(fā)展的市場經(jīng)濟下為醫(yī)藥工業(yè)創(chuàng)造了巨大的醫(yī)療價值和經(jīng)濟效益。
安迪生物科技（上海）有限公司作為是一家全球性的細(xì)胞因子研發(fā)及生產(chǎn)企業(yè)，在創(chuàng)造價值與效益的同時，還開拓出生物科技產(chǎn)業(yè)新型的運營模式。2010年，安迪生物科技（上海）有限公司與八百客簽約，借助800APP信息化系統(tǒng)平臺，以客戶為中心進行從市場、銷售到物流的全方位管理，實現(xiàn)銷售和技術(shù)間的信息集成，推動安迪生物科技的成長與發(fā)展。
技術(shù)研發(fā)與國家政策協(xié)作 安迪生物科技的發(fā)展之路
安迪生物科技（上海）有限公司，是美國R&D Systems在中國的獨資企業(yè)。創(chuàng)立至今，一直致力于為中國生命科學(xué)研究領(lǐng)域的科學(xué)家們提供研究所需要的高品質(zhì)產(chǎn)品，不斷滿足用戶的需求，從而加速中國生物制藥和生命醫(yī)學(xué)市場的發(fā)展，提高疾病的診斷和治療水平，以造福全人類。
生物制藥業(yè)是典型的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)之一，具有高技術(shù)、高投入、高風(fēng)險、長周期、高收益的特征。2010年基因工程藥物銷售額已達到1400億美元，占整個世界醫(yī)藥銷售額的12%。據(jù)全球權(quán)威醫(yī)藥市場咨詢調(diào)研公司IMS Health統(tǒng)計表明，從1998年到2008年，全球生物技術(shù)藥物年銷售額的增長率持續(xù)保持在15%-33%，遠(yuǎn)高于全球制藥業(yè)的7%-11%的年增長率。生物制藥行業(yè)的市場集中度高于整個醫(yī)藥市場，生物制藥企業(yè)快速成長。
2010年我國出臺對生物醫(yī)藥行業(yè)有重大影響的政策，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》，對生物產(chǎn)業(yè)的具體發(fā)展指明了方向：大力發(fā)展用于重大疾病防治的生物技術(shù)藥理、新型疫苗和診斷試劑、化學(xué)藥物、現(xiàn)代中藥等創(chuàng)新藥物大品種，提升生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)水平。加快先進醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用材料等生物醫(yī)學(xué)工程產(chǎn)品的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化，促進規(guī)模化發(fā)展。
安迪生物科技依仗國際背景與境內(nèi)企業(yè)雙重身份，在全球經(jīng)濟高速增長、生物科技日益繁榮、醫(yī)藥政策大力扶持下，在中國生物科技市場占據(jù)著不可動搖的產(chǎn)業(yè)地位。隨著產(chǎn)品種類逐漸增多、生產(chǎn)規(guī)模不斷壯大、銷售業(yè)績不斷攀升，具有先進管理思想與理念的安迪生物科技需要在企業(yè)運營方面進行調(diào)整，在銷售管理上加強力度，在線CRM系統(tǒng)成為企業(yè)調(diào)整發(fā)展步伐的助手。
生物科技與信息科技聯(lián)姻 CRM增強企業(yè)銷售免疫力
信息經(jīng)濟時代，提升企業(yè)效率、降低管理成本是促進企業(yè)長期發(fā)展的重要條件。對于生物科技企業(yè)來說，啟用信息化手段增強企業(yè)免疫力，選對廠商是關(guān)鍵。通過對多家在線CRM軟件商的考察與對比，八百客憑借其強大的功能、自由的定制服務(wù)及高性價比在眾多在線CRM軟件商中脫影而出。
本著服務(wù)客戶、服務(wù)行業(yè)的基本原則，八百客憑借多年的從業(yè)經(jīng)驗，專業(yè)化的服務(wù)水平深入了解分析行業(yè)發(fā)展特點及企業(yè)當(dāng)前需求，為安迪生物科技量身定做了一套完美的在線CRM系統(tǒng)，該系統(tǒng)從售前、售中、售后全方位管理安迪生物科技的銷售過程，具體如下：
售前：添加產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品購買、索取資料等導(dǎo)航模塊，整合企業(yè)從不同渠道、不同地區(qū)收集的客戶信息，建立一個統(tǒng)一的客戶信息資源庫。
售中：記錄客戶各階段來往信息的問題，技術(shù)部門通過導(dǎo)航直接完成售后流程。醫(yī)藥銷售代表能夠即時了解客戶現(xiàn)在及過往的信息紀(jì)錄，從而使客戶拜訪變得更為有效。
售后：售前方面需要售后解決的問題，系統(tǒng)可以自動生成郵件發(fā)送到相關(guān)部門，解決跨部門、跨地域的辦公協(xié)同問題，避免解決客戶問題不及時的情況發(fā)生。
通過800APP-CRM系統(tǒng)，企業(yè)的終端管理得到強化，內(nèi)部人員的作業(yè)負(fù)擔(dān)得到緩解，原有的作業(yè)流程也得到進一步規(guī)范和改善，上到管理層，下到員工層，極大地提高了作業(yè)效率：
總經(jīng)理通過800APP實現(xiàn)經(jīng)銷商、有效客戶、休眠客戶的管理；通過報表查看各個區(qū)域業(yè)務(wù)機會、銷售業(yè)績、銷售員工對機會把握情況、客戶常見投訴問題、客戶對新產(chǎn)品的需求等。
技術(shù)支持人員通過800APP記錄來電客戶投訴問題，并對客戶進行跟蹤，添加相應(yīng)的問題處理記錄，郵件往來記錄。
銷售人員通過800APP記錄來電客戶意向信息，查看客戶以往來電記錄，客戶拜訪，根據(jù)不同類型客戶推薦經(jīng)銷商。
安迪生物科技表示：之前我們使用Excle表格的處理手段讓銷售與客服的溝通極為混亂，兩部門的交接協(xié)同問題非常頭疼。使用了八百客的在線CRM軟件，問題迎刃而解了。800APP-CRM軟件能夠根據(jù)我們自身的業(yè)務(wù)特點具備接電話時的自動導(dǎo)航、產(chǎn)品技術(shù)支持資料庫、客戶拜訪申請等，極大減少傳統(tǒng)的電話、傳真等低效的溝通方式使用，有效降低溝通成本。有效的幫助我們更好地服務(wù)客戶。
客戶資源是生物醫(yī)藥企業(yè)的寶貴財富，進行客戶資源管理，可以幫助公司細(xì)分目標(biāo)客戶，從客戶價值潛力的角度進行維護。通過與客戶的交流和關(guān)懷過程理解和把握消費者，使產(chǎn)品的價格與客戶的滿意度之間建立起合理的互動關(guān)系，在線CRM系統(tǒng)將成為生物醫(yī)藥企業(yè)盈利的關(guān)鍵。
CTI論壇報道
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