醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)借烽八百客CRM開啟管理新模式
2011/08/29
CTI論壇(ctiforum)8月29日消息（記者 潘婷婷）：近年來，隨著人民群眾物質(zhì)生活和精神文明水平的不斷提高，醫(yī)療美容行業(yè)在我國迅猛發(fā)展。目前，醫(yī)療美容行業(yè)的產(chǎn)值已經(jīng)達(dá)到3000億元，每年的增長速度在40%以上。有專家表示：“醫(yī)療美容行業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，如今已經(jīng)成為繼買房、買車、旅游之后的第四大消費(fèi)熱點(diǎn)�！�
醫(yī)療美容行業(yè)誘人的消費(fèi)市場也帶動了醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的崛起，合肥福華整形美容醫(yī)院便是其中一支。伴隨醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，客戶、員工數(shù)量不斷增長，為了更好的管理醫(yī)院內(nèi)部流程，服務(wù)外部客戶群體，福華借力八百客(www.800app.com) CRM系統(tǒng)，突破管理瓶頸，實現(xiàn)信息化管理。
企業(yè)高速發(fā)展 管理“隱患”顯現(xiàn)
地處合肥市新興繁華商業(yè)中心元一時代廣場旁的合肥福華整形美容醫(yī)院，是一家擁有國際先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)管理經(jīng)驗的正規(guī)專業(yè)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。它由眾多國內(nèi)外著名整形美容專家擔(dān)任技術(shù)指導(dǎo)，旨在為更多關(guān)注健康美麗的女性提供系統(tǒng)化的醫(yī)療美容服務(wù)。
自福華建院以來，一直秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、專業(yè)、領(lǐng)先”的宗旨，積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新。此外，福華整形美容醫(yī)院還斥巨資引進(jìn)了多項激光、E 光、光子美容系統(tǒng)，一流手術(shù)設(shè)備、器械、材料、美容產(chǎn)品等，并在合肥首推系列的多項醫(yī)學(xué)美容整體解決方案，受到眾多時尚女性的追捧和青睞。不斷增長的客戶數(shù)量給福華帶來了效益，同時也讓舊的管理機(jī)制下所存在的“隱患”凸顯出來，具體顯現(xiàn)為：
- 由于市場逐漸擴(kuò)大，客戶群越來越多，客戶需求各不相同，要為每位客戶打造不同的美容方案，不能單純依賴于excle或紙單這些傳統(tǒng)方法。
- 醫(yī)院在藥品采購、入庫、領(lǐng)用出庫方面管理不夠完善，常常出現(xiàn)賬實不符的情況。
- 市場活動的投入產(chǎn)出無法估量，常常在沒有效果的活動中投入過多的資源。
由于醫(yī)療美容行業(yè)實行一對一服務(wù)，所以個性化需求表現(xiàn)的十分突出，同樣的需求在不同的客戶身上體現(xiàn)出來的個性化特征尤為明顯。如果用傳統(tǒng)的EXCEL表格進(jìn)行客戶信息管理，不但錄入繁瑣、查詢繁瑣，而且不能隨時調(diào)閱客戶資料，無法做到實時通曉客戶全面的情況，達(dá)到服務(wù)的針對性和有效性。
結(jié)緣八百客 CRM開啟管理新模式
客戶資源是醫(yī)療美容行業(yè)的寶貴財富，運(yùn)用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶資源管理，可以幫助企業(yè)改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，讓企業(yè)隨時了解客戶的變化，使客戶時時感覺到企業(yè)的存在。同時，通過CRM系統(tǒng)可以“了解客戶需求，傾聽客戶需求，以客戶為中心，360度關(guān)懷客戶”，保持老客戶，挖掘新客戶，通過有效服務(wù)不斷提高客戶的忠誠度。
作為國內(nèi)首家SaaS廠商，八百客借鑒國外先進(jìn)的管理模式探索適合中國企業(yè)的CRM管理軟件。經(jīng)過7年風(fēng)雨歷練，八百客的產(chǎn)品不斷成熟，并成功推出200多種行業(yè)信息化解決方案。依靠強(qiáng)大的PaaS自定制平臺，八百客實施工程師結(jié)合福華醫(yī)療美容醫(yī)院的實際情況為其量身定制了一套集客戶管理、銷售管理、市場管理、庫存管理等于一體的在線CRM系統(tǒng)。具體解決方案如下：
- 用800APP記錄客戶信息，建立診療方案，實施過程與客戶信息相對應(yīng)。
- 使用系統(tǒng)對庫存進(jìn)行管理，將采購、入庫、出庫的實際動作與系統(tǒng)單據(jù)相連接并制定負(fù)責(zé)人。
- 建立市場活動表，在客戶信息中添加來源項，準(zhǔn)確評估市場活動優(yōu)劣。
八百客800APP-CRM系統(tǒng)可以整合不同渠道、不同地區(qū)收集的客戶信息，建立一個統(tǒng)一的客戶信息資源庫。利用CRM系統(tǒng)可以對客戶的資料進(jìn)行管理和分析，了解客戶的個性需求，從而進(jìn)行一對一的營銷，為客戶提供及時、準(zhǔn)確的服務(wù)�，F(xiàn)在800APP-CRM系統(tǒng)在福華已經(jīng)成功應(yīng)用了近半年的時間，實施效果明顯：
- 方便查看客戶需求和醫(yī)療階段，同時方便計算客戶的應(yīng)收費(fèi)用。
- 庫存的不正常損耗大量減少。
- 市場活動的投保率能很容易的計算，更多的資源用在了有效的市場活動中。
伴隨著醫(yī)療美容行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)競爭愈加激烈，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)若想突出重圍，搶占市場，必須增強(qiáng)自身內(nèi)功，提高核心競爭力。相信，通過800APP系統(tǒng)對福華整形美容醫(yī)院的全面優(yōu)化，一定能最大程度的滿足企業(yè)的發(fā)展需要，更好的服務(wù)于廣大客戶，讓福華成功享受“云”端管理的樂趣。
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