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CRM馳騁商場 八百客搶占先機(jī)的秘訣

2011/06/03

　　CTI論壇(ctiforum)6月3日消息（記者 楊佳林）：《CCID2009-2010中國管理軟件市場研究年度總結(jié)報(bào)告》預(yù)測，未來三年管理軟件細(xì)分市場仍會呈現(xiàn)出持續(xù)增長的態(tài)勢。在過去的2010年CRM市場銷售額已超過7.75億，預(yù)計(jì)2011年將達(dá)到9.33億，2012年超過11.34億，持續(xù)保持高于19%的年增長率。廣闊的市場前景引來眾多軟件企業(yè)的競爭，而作為中國CRM的領(lǐng)軍企業(yè)八百客，通過不斷的創(chuàng)新與CRM的助力，連續(xù)6年保持市場份額第一。

　　據(jù)了解，八百客（北京）軟件技術(shù)有限公司是一家具備國內(nèi)企業(yè)優(yōu)良基因的在線企業(yè)管理軟件供應(yīng)商。成立于2004年，多年來一直致力于向客戶提供PaaS（平臺即服務(wù)）管理自動化平臺為核心的服務(wù)和解決方案，為客戶創(chuàng)造長期的價(jià)值和潛在的用戶。2006年，首個(gè)推出中文PaaS在線企業(yè)管理系統(tǒng)平臺800APP，為客戶提供完整的在線企業(yè)管理系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境�？蛻舨挥檬褂萌魏斡�(jì)算機(jī)編程語言、軟件開發(fā)工具即可在線運(yùn)行，快速把自己的業(yè)務(wù)流程和邏輯應(yīng)用到管理軟件中去，從而大大提高工作效率和執(zhí)行能力。發(fā)展到今天的八百客，已經(jīng)成為國內(nèi)當(dāng)之無愧的云計(jì)算和SaaS（軟件即服務(wù)）服務(wù)的標(biāo)桿企業(yè)。

　　作為國內(nèi)在線管理軟件的始作俑者，八百客一直向客戶提供全球最先進(jìn)的技術(shù)，及最適合本土客戶的信息管理應(yīng)用服務(wù)，為50多個(gè)行業(yè)提供合理的解決方案，覆蓋多行業(yè)19600+企業(yè)用戶，在激烈競爭的CRM市場上確定了不可動搖的江湖地位。冰凍三尺非一日之寒，八百客有今天的成績，主要依靠三把鑰匙搶占市場先機(jī)，開啟成功之門。

　　因勢利導(dǎo) 循序漸進(jìn)

　　隨著信息時(shí)代的到來，激烈的市場競爭，企業(yè)開始了從強(qiáng)調(diào)競爭向競爭合作轉(zhuǎn)變，從“以自我為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。對于中國企業(yè)而言，客戶關(guān)系管理是一個(gè)新思維。如何通過客戶關(guān)系管理來吸引取悅客戶、留住客戶、提高客戶滿意度并與之建立長期的合作關(guān)系成為中國企業(yè)最為迫切的任務(wù)，甚至是能否在服務(wù)導(dǎo)向未來競爭趨勢下生存的關(guān)鍵影響因素。

　　目前，我國企業(yè)的絕對規(guī)模與國際企業(yè)相比，大多數(shù)屬于中小企業(yè)甚至“超小型企業(yè)”。即使是在規(guī)模較大的中國企業(yè)內(nèi)部，組織體系、業(yè)務(wù)交叉和流程管理的復(fù)雜程度也遠(yuǎn)遜于國外。國外產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念和研發(fā)思路很可能過于復(fù)雜和“超前”，需要中國本土的CRM廠商提供更適合中國企業(yè)的、真正實(shí)用且實(shí)惠的專業(yè)服務(wù)和技術(shù)參與，這樣才能保證CRM模塊在企業(yè)中的伸縮性和實(shí)用性。

　　由于企業(yè)缺乏現(xiàn)實(shí)的CRM知識，客戶資料不全面，策略、流程和人都沒有準(zhǔn)備好，以及世界整體經(jīng)濟(jì)停滯，企業(yè)正在接受越來越多的CRM教育，率先發(fā)力，并且毫無松懈地持續(xù)擴(kuò)張，優(yōu)勢才能越來越大。

　　八百客通過對行業(yè)的深刻理解與先知卓見，開發(fā)出國內(nèi)第一個(gè)在線CRM，多年來一直專注于在線企業(yè)管理系統(tǒng)，不斷專研，不斷創(chuàng)新，在滿足企業(yè)需求的同時(shí)，對產(chǎn)品進(jìn)行完善升級及服務(wù)擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化的轉(zhuǎn)變，從簡單的客戶管理滲透到企業(yè)管理的各個(gè)方面，憑借優(yōu)秀的品牌和服務(wù)，深受用戶的信賴，成為國內(nèi)最專業(yè)的在線企業(yè)管理軟件廠商。

　　多元化服務(wù) 永續(xù)經(jīng)營

　　當(dāng)今社會，全球化企業(yè)都追求多遠(yuǎn)化以求在競爭中生存下去。中國CRM產(chǎn)業(yè)也不例外，為了能在中國生存、成長并最終收獲碩果，許多CRM供應(yīng)商同時(shí)做CRM、ERP、呼叫中心、系統(tǒng)整合等等，通過“百花齊發(fā)”的模式來分散風(fēng)險(xiǎn)。

　　同時(shí)，CRM最大的驅(qū)動力來自于讓其在企業(yè)內(nèi)發(fā)揮作用和產(chǎn)生投資回報(bào)的需要。CRM不再是銷售、市場或者客服部門所獨(dú)有的秘密武器，越來越多的部門需要CRM為其帶來更大的價(jià)值與利益。

　　八百客緊跟時(shí)代的潮流，技術(shù)的腳步，根據(jù)不同部門、不同應(yīng)用層次、不同行業(yè)推出相應(yīng)的功能模塊200多種，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行系統(tǒng)配置與關(guān)聯(lián)。逐漸將單功能模塊的導(dǎo)入，轉(zhuǎn)為整合多種單功能模塊并進(jìn)行分析，進(jìn)而得出商業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)。幫助企業(yè)運(yùn)用CRM所分析出的信息擬定正確的策略及市場營銷策略參考方案，提高了銷售收入，降低營銷與服務(wù)成本。

　　點(diǎn)石成金助力成長

　　2010年，國外權(quán)威市場調(diào)查研究機(jī)構(gòu)公布數(shù)據(jù)顯示，居于云計(jì)算的CRM應(yīng)用正在迅速增長，全球大多數(shù)CRM服務(wù)提供商設(shè)立了在線CRM產(chǎn)品線，未來幾年云計(jì)算CRM市場的年復(fù)合增長率將突破60%，預(yù)計(jì)2014年云計(jì)算CRM應(yīng)將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。

　　八百客把企業(yè)管理軟件遷移到云中，打造中國云計(jì)算第一品牌，樹立云計(jì)算超市的企業(yè)形象。通過采用了管理軟件的云計(jì)算架構(gòu)，克服了傳統(tǒng)內(nèi)部部署管理軟件的諸多問題，客戶不需要自己購買、安裝、維護(hù)和升級軟件或硬件，就可以即時(shí)實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的交付，并且可以根據(jù)不同的需求定制差異化解決方案，企業(yè)可以更靈活地部署CRM應(yīng)用。

　　在安全性方面，云計(jì)算提供了最可靠、最安全的數(shù)據(jù)存儲中心，用戶不用再擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失、病毒入侵等麻煩。八百客更是承諾安全性特級標(biāo)準(zhǔn)。八百客云計(jì)算CRM嚴(yán)格的數(shù)據(jù)管理規(guī)范，采用服務(wù)器集群加上高可靠數(shù)據(jù)中心架構(gòu)，系統(tǒng)能做到均衡負(fù)載、實(shí)時(shí)備份、異地容災(zāi)備份，同時(shí)系統(tǒng)還采用了嚴(yán)格的權(quán)限控制，未授權(quán)功能不可見，防止信息被截獲泄密，關(guān)鍵數(shù)據(jù)采用領(lǐng)先的加密存儲技術(shù)，先進(jìn)的防火墻、入侵檢測、SSL加密及專屬安全設(shè)施，使得各類企業(yè)都能高枕無憂，盡情享受業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的安全服務(wù)。

　　當(dāng)然，這不是三把萬靈的鑰匙，關(guān)鍵要因企業(yè)而異。八百客通過對市場的分析，客戶需求的了解，自身優(yōu)勢的升級，準(zhǔn)確找到并繼而放大CRM所隱藏的價(jià)值，并讓用戶愿意購買，使用，將企業(yè)打造成全國最大、最專業(yè)的云計(jì)算廠商。

CTI論壇報(bào)道


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