在線CRM:如何擴(kuò)大客源 提高忠誠度
2010/10/09
在以“產(chǎn)品為中心”的商業(yè)模式向以“客戶為中心”的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下,不論在業(yè)界還是學(xué)界,客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,即CRM)都得到了高度的重視。如今,市場競爭異常激烈,一個企業(yè)最重要的資源是什么?是公司的員工和客戶資源,一個管理者最關(guān)心也最頭疼的是什么?是如何獲取客戶資源、管理客戶關(guān)系。CTI論壇編輯
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