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八百客CRM在線應(yīng)用新模式為企業(yè)贏得商機(jī)

2010/02/24

  傳統(tǒng)的CRM一般是相對(duì)獨(dú)立的產(chǎn)品,只能幫助企業(yè)解決某個(gè)環(huán)節(jié)中的問題。而隨著CRM應(yīng)用范圍的逐漸擴(kuò)大,一些新的問題便擺在了企業(yè)用戶的面前。企業(yè)如何才能提高自己獲得商業(yè)機(jī)會(huì)的能力?這幾乎是每一個(gè)企業(yè)都非常關(guān)注的問題。

  為此,國內(nèi)著名SaaS廠商八百客首席應(yīng)用專家高紹義表示。前幾年,企業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)力就用ERP,而現(xiàn)在要的是客戶經(jīng)濟(jì),在目前的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下,管理軟件的核心不再是以降低庫存為目標(biāo)的,所以中小企業(yè)解決方案應(yīng)是以獲得商業(yè)機(jī)會(huì)能力,并且提高這個(gè)能力為核心的。機(jī)會(huì)并不表示協(xié)議,把機(jī)會(huì)變成訂單更是今天企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。這時(shí)就需要將CRM、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)管理、簡(jiǎn)易OA等功能集成在一起,才能完美解決中小企業(yè)的種種需求。而八百客最新推出的CRM 8.1版,就是這樣一款產(chǎn)品

  八百客CRM 8.1版中定義了模塊化銷售進(jìn)程,把客戶和產(chǎn)品需求匹配好后,可以分門別類去管理。大客戶按進(jìn)程管理,比如是否拜訪了這個(gè)客戶、客戶是否詢價(jià)等等。而終端客戶則可以讓他免費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品,如果認(rèn)為產(chǎn)品比較理想則可繼續(xù)購買使用。但是這些都要有一些跟蹤客戶的過程和篩選的過程。企業(yè)如何把一個(gè)機(jī)會(huì)變成訂單,這個(gè)也是一個(gè)至關(guān)重要的問題。

  對(duì)于銷售來說,對(duì)員工最主要的是銷售計(jì)劃。銷售人員會(huì)關(guān)注排名,會(huì)關(guān)注獎(jiǎng)金,這樣機(jī)會(huì)變訂單的過程就更近了一步。因此過程、計(jì)劃、業(yè)績(jī)將成為銷售管理核心的內(nèi)容。把銷售機(jī)會(huì)變?yōu)橛唵我院螅乱徊疆?dāng)然就是要把訂單再轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金。這就需要CRM軟件適當(dāng)整合進(jìn)銷存的部分流程。有了訂單之后,企業(yè)還要有迅速將訂單變?yōu)楝F(xiàn)金的能力,產(chǎn)品沒有跟在線庫存系統(tǒng)相結(jié)合,變成現(xiàn)金就會(huì)受到很大的阻礙。這就反映了一個(gè)傳統(tǒng)的ERP或CRM,與八百客推出的以CRM為核心的,整合企業(yè)資源管理的一個(gè)本質(zhì)性的差別。在用800APP-CRM前,中小企業(yè)對(duì)快速將訂單變成現(xiàn)金是一個(gè)很沉重的包袱,這次800APP一體化的解決方案就能解決這個(gè)問題。

  此外,800APP還集成了財(cái)務(wù)管理功能,但它和國內(nèi)的其它財(cái)務(wù)軟件立意有本質(zhì)的不同,主要從四個(gè)以下方面來解決現(xiàn)在中小企業(yè)的問題。

  首先是支持客戶導(dǎo)向的管理。客戶的貢獻(xiàn)率分析、客戶往來帳,甚至還有按每個(gè)客戶的現(xiàn)金流量,以及這個(gè)客戶的總體費(fèi)用成本統(tǒng)計(jì)等等,中小企業(yè)經(jīng)常很難處理。而800APP能分析出客戶貢獻(xiàn)大小,財(cái)務(wù)可以根據(jù)此內(nèi)容告知銷售我們應(yīng)該更關(guān)注哪些客戶,哪類客戶對(duì)于公司更重要。

  其次是對(duì)現(xiàn)金流和風(fēng)險(xiǎn)的控制。公司的現(xiàn)金流量、客戶的現(xiàn)金流量、部門和項(xiàng)目的現(xiàn)金流量都從記帳中自動(dòng)產(chǎn)生的。而企業(yè)內(nèi)部控制,可以體現(xiàn)在任何進(jìn)行費(fèi)用損益類的科目的時(shí)候,如部門的核算、項(xiàng)目的預(yù)算、客戶的預(yù)算等等。企業(yè)的內(nèi)控問題、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn),內(nèi)部關(guān)鍵的一些節(jié)點(diǎn)和費(fèi)用的管理問題,都可以通過這個(gè)軟件解決。

  在獲得商機(jī)的同時(shí),能把機(jī)會(huì)變成訂單,訂單又能通過跟供應(yīng)鏈進(jìn)銷存結(jié)合,迅速變成現(xiàn)金,還能通過在財(cái)務(wù)處理過程中,進(jìn)行控制和最終結(jié)果的核算,來反映出公司的收益。根據(jù)收益情況,再重新調(diào)整定位公司的商業(yè)機(jī)會(huì),這就形成了一個(gè)中小企業(yè)在當(dāng)前環(huán)境下獲得商業(yè)機(jī)會(huì),并安全活著的良性循環(huán)的工作系統(tǒng)。

  現(xiàn)在做OA的廠商也很多,也很成功。八百客的OA和這些廠商不同,八百客的所有OA都是和它管理軟件的訂單、過程完全集成的。比如填寫一個(gè)會(huì)計(jì)憑證,之前有預(yù)算,如果超預(yù)算了,那么在這個(gè)單據(jù)上就無法通過。將角色和流程穿起來,并且與業(yè)務(wù)單據(jù)完全集成化,更加適合中小企業(yè)的需要。

  綜上所述,今天中國的中小企業(yè)需要什么?需要的是商業(yè)機(jī)會(huì),需要用最小的代價(jià)實(shí)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)。而800客的SaaS企業(yè)解決方案則很好的解決了這一問題。

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