DataTool為河南電力部署Impact360錄音解決方案
2009/09/27
用戶背景
河南省電力公司是國家電網(wǎng)公司的全資子公司，國有特大型企業(yè)，主要承擔(dān)河南省內(nèi)電力資源優(yōu)化配置，為河南經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活提供可靠優(yōu)質(zhì)電力保障的責(zé)任。
公司下屬有18個市供電公司等，受政府委托，代管107個縣供電企業(yè)，農(nóng)電員工10.9萬人。公司承擔(dān)著全省18個市、2000多個鄉(xiāng)、9900多萬人口的供電服務(wù)。
用戶需求
對分布于各地市的電話進行全程錄音，需要集中的錄音查詢、調(diào)聽和下載功能并且是集中式的數(shù)據(jù)存儲管理。
解決方案
Datatool 公司使用Impact360 系統(tǒng)充分體現(xiàn)了該產(chǎn)品的層次設(shè)計清晰地特點。以多層式的系統(tǒng)架構(gòu)實現(xiàn)河南電力呼叫中心的錄音系統(tǒng)建設(shè)。
由錄音服務(wù)器對坐席電話進行全程通話的錄音，并將錄音記錄匯總到錄音管理服務(wù)器上。由管理服務(wù)器對數(shù)據(jù)進行存儲及管理，并且提供實時或歷史的錄音查詢調(diào)聽等功能，實現(xiàn)對話務(wù)數(shù)據(jù)有效地管理及使用。
該系統(tǒng)長效穩(wěn)定的記錄下呼叫中心的話務(wù)記錄，能自動的進行數(shù)據(jù)庫的維護和后期處理工作，提高數(shù)據(jù)的安全性及保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
用戶收益
- 擁有了所有的歷史話務(wù)數(shù)據(jù)資源。
- 便捷統(tǒng)一的錄音信息查詢及播放方式。
- 自動的數(shù)據(jù)維護和存儲管理。
- 提升了呼叫中心的工作效能。
CTI論壇報道
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