紅氣球電視購物應(yīng)用加速，易方呼叫平臺全面啟用
2007/02/13
紅氣球嬰兒童裝近日進(jìn)駐易方呼叫中心，與易方合作實(shí)施配合電視購物平臺的400電話營銷呼叫平臺，實(shí)現(xiàn)直銷業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)化流程，并通過多方位銷售平臺進(jìn)一步擴(kuò)大營銷覆蓋面。
紅氣球嬰兒童裝是隸屬于上海時(shí)堡田實(shí)業(yè)有限公司旗下的知名品牌。紅氣球經(jīng)過多年的技術(shù)積累及研發(fā)，生產(chǎn)出了高于國外標(biāo)準(zhǔn)的無毒抗菌童裝面料，結(jié)合澳大利亞資深童裝設(shè)計(jì)師的人體工程學(xué)設(shè)計(jì)，立志將最安全最流行最柔軟舒適的童裝奉獻(xiàn)給中國的寶寶。紅氣球要給中國寶寶最好品質(zhì)、最安全保護(hù)的童裝。
為了配合集團(tuán)公司進(jìn)一步擴(kuò)大全方位營銷覆蓋的需要，紅氣球于06年12月啟動(dòng)了電視直銷平臺，希望通過電視直銷，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大市場知名度、進(jìn)一步拓展?fàn)I銷渠道的目標(biāo)。經(jīng)過周密的調(diào)研，紅氣球決定入駐易方，開通電話營銷呼叫平臺以配合電視直銷購物的需要。
易方呼叫中心目前擁有近400坐席，屬于上海最大的外包呼叫中心之一，擁有外包呼叫中心的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，并能隨時(shí)支援合作伙伴數(shù)百位本地的坐席員，個(gè)性化的服務(wù)完全適合開展大規(guī)模電話營銷的需求。紅氣球在考察外包呼叫中心時(shí)，也參考了本地其他很多的同行，深刻地認(rèn)識到高配置硬件環(huán)境與實(shí)用運(yùn)營團(tuán)隊(duì)結(jié)合的必要性，也意識到選擇外包呼叫中心其實(shí)就是選擇高品質(zhì)的服務(wù)。易方的優(yōu)勢首先在于規(guī)范的硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及高效的人員支持協(xié)助功能上，同時(shí)也在于易方能提供切實(shí)可行的實(shí)施和服務(wù)方案。而易方之前與TNT、康怡、證券之星等眾多優(yōu)秀知名企業(yè)長期良好合作，共同塑造多個(gè)成功案例的歷史，也堅(jiān)定了紅氣球選擇進(jìn)駐易方運(yùn)營場地的信心。
近日，紅氣球已正式進(jìn)駐易方，配合全國范圍電視直銷購物的400電話營銷平臺已全面開通，雙方的合作已全面開始。易方為紅氣球在日常銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行密切的跟蹤，時(shí)刻予以解決。在完善的后備支持下，紅氣球已成功的將預(yù)定咨詢、投訴、訂單購買等業(yè)務(wù)流程完全展開，易方每日提供當(dāng)天的客戶訂單報(bào)告、線上的進(jìn)線報(bào)告、語音信箱的統(tǒng)計(jì)報(bào)告等多種分析報(bào)表，方便紅氣球隨時(shí)對業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析并進(jìn)行調(diào)整。這樣的服務(wù)讓紅氣球倍加滿意。
易方希望，通過這次配合，能在雙方之間搭建一個(gè)合作交流的平臺，在今后的時(shí)間里進(jìn)行更多更廣泛的合作！
CTI論壇編輯
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