易方再添標(biāo)志客戶，呼叫客服系統(tǒng)助力立邦漆全面提升服務(wù)品質(zhì)

2006/12/04

　　1992年進(jìn)入中國(guó)的立邦漆，一直以美化和保護(hù)人們的生活為己任，不斷創(chuàng)造出品質(zhì)優(yōu)越的產(chǎn)品，10年來(lái)，立邦的足跡遍及大江南北。在全國(guó)各地都建立有自己的辦事機(jī)構(gòu)，立邦的各地的服務(wù)中心象一條紐帶，將消費(fèi)者、油漆工、立邦公司，千千萬(wàn)萬(wàn)的家庭聯(lián)系在一起。

　　近幾年的全球涂料廠家排名統(tǒng)計(jì)顯示，立邦漆產(chǎn)量及銷售額在亞太地區(qū)始終穩(wěn)居首位，這其中蘊(yùn)涵了許多成功的經(jīng)驗(yàn)。立邦漆數(shù)年來(lái)的多個(gè)精彩廣告在中國(guó)市場(chǎng)深入人心，廣告歌曲也為大眾所耳熟能詳，取得了非常良好的市場(chǎng)效應(yīng)。此次立邦漆決定利用呼叫中心的客服系統(tǒng)全面調(diào)查各類廣告的覆蓋面及接受度，為今后立邦漆市場(chǎng)宣傳投入確立風(fēng)向標(biāo)，并進(jìn)一步提升立邦漆的市場(chǎng)形象和服務(wù)品質(zhì)。 作為立邦漆的首次企劃宣傳市場(chǎng)調(diào)查，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)非常重視本次工作，希望通過(guò)此次項(xiàng)目的運(yùn)行，能夠積累寶貴的營(yíng)銷推廣經(jīng)驗(yàn)，深入了解過(guò)去幾年立邦漆的市場(chǎng)投入效果和覆蓋面，為集團(tuán)今后進(jìn)一步企劃宣傳投入點(diǎn)和投入面的選擇取得第一手、更詳盡的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，并以此確立集團(tuán)今后的廣告投入預(yù)算方案。

　　通過(guò)與一些外包呼叫中心的廣泛接觸，立邦漆很快鎖定了易方作為主要的備選合作伙伴。經(jīng)過(guò)硬件和軟件的詳細(xì)考察，立邦漆充分認(rèn)識(shí)到易方提供的服務(wù)在硬件先進(jìn)性、軟件友好性、使用便捷性、服務(wù)完善性、配套私密性等方面，均優(yōu)勢(shì)明顯，加上易方提供了一整套的服務(wù)方案打消了客戶的后顧之憂，而易方在多個(gè)類似客戶的成功應(yīng)用案例，更是確立了立邦漆選擇易方作為合作伙伴的信心。 經(jīng)過(guò)雙方細(xì)致的準(zhǔn)備，立邦漆市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目已全面展開(kāi)。我們相信，經(jīng)過(guò)此次牛刀小試，易方和立邦漆今后必然會(huì)在更多的領(lǐng)域開(kāi)展更全面的合作！

上海易方公司供稿　CTI論壇編輯