易方再添標(biāo)志客戶,呼叫客服系統(tǒng)助力立邦漆全面提升服務(wù)品質(zhì)

2006/12/04

  近日消息,立邦漆近日選擇易方客服中心的呼叫客服系統(tǒng),從而拉開了立邦漆進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)、深入了解市場效應(yīng)的序幕。

  1992年進(jìn)入中國的立邦漆,一直以美化和保護人們的生活為己任,不斷創(chuàng)造出品質(zhì)優(yōu)越的產(chǎn)品,10年來,立邦的足跡遍及大江南北。在全國各地都建立有自己的辦事機構(gòu),立邦的各地的服務(wù)中心象一條紐帶,將消費者、油漆工、立邦公司,千千萬萬的家庭聯(lián)系在一起。

  近幾年的全球涂料廠家排名統(tǒng)計顯示,立邦漆產(chǎn)量及銷售額在亞太地區(qū)始終穩(wěn)居首位,這其中蘊涵了許多成功的經(jīng)驗。立邦漆數(shù)年來的多個精彩廣告在中國市場深入人心,廣告歌曲也為大眾所耳熟能詳,取得了非常良好的市場效應(yīng)。此次立邦漆決定利用呼叫中心的客服系統(tǒng)全面調(diào)查各類廣告的覆蓋面及接受度,為今后立邦漆市場宣傳投入確立風(fēng)向標(biāo),并進(jìn)一步提升立邦漆的市場形象和服務(wù)品質(zhì)。 作為立邦漆的首次企劃宣傳市場調(diào)查,集團領(lǐng)導(dǎo)非常重視本次工作,希望通過此次項目的運行,能夠積累寶貴的營銷推廣經(jīng)驗,深入了解過去幾年立邦漆的市場投入效果和覆蓋面,為集團今后進(jìn)一步企劃宣傳投入點和投入面的選擇取得第一手、更詳盡的市場數(shù)據(jù),并以此確立集團今后的廣告投入預(yù)算方案。

  通過與一些外包呼叫中心的廣泛接觸,立邦漆很快鎖定了易方作為主要的備選合作伙伴。經(jīng)過硬件和軟件的詳細(xì)考察,立邦漆充分認(rèn)識到易方提供的服務(wù)在硬件先進(jìn)性、軟件友好性、使用便捷性、服務(wù)完善性、配套私密性等方面,均優(yōu)勢明顯,加上易方提供了一整套的服務(wù)方案打消了客戶的后顧之憂,而易方在多個類似客戶的成功應(yīng)用案例,更是確立了立邦漆選擇易方作為合作伙伴的信心。 經(jīng)過雙方細(xì)致的準(zhǔn)備,立邦漆市場調(diào)查項目已全面展開。我們相信,經(jīng)過此次牛刀小試,易方和立邦漆今后必然會在更多的領(lǐng)域開展更全面的合作!

上海易方公司供稿 CTI論壇編輯



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