專業(yè)提升管理 平臺(tái)傳遞品質(zhì)
證券之星攜手易方呼叫中心構(gòu)建全新客服體系
2006/10/08
證券之星（www.stockstar.com）始創(chuàng)于1996年，是專業(yè)的投資理財(cái)服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)也是中國最大的財(cái)經(jīng)資訊網(wǎng)站與移動(dòng)財(cái)經(jīng)服務(wù)提供商，于2004在美國NASDAQ掛牌上市，股票代碼（NASDAQ：JRJC）。證券之星以金融理財(cái)產(chǎn)品為核心，通過網(wǎng)站、短信、WAP、IVR、行情分析軟件等渠道，依托中國領(lǐng)先的理財(cái)產(chǎn)品研究分析專家團(tuán)隊(duì)，以及國內(nèi)最具實(shí)力的理財(cái)技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)團(tuán)隊(duì)，為中國理財(cái)用戶提供專業(yè)、及時(shí)、豐富的財(cái)經(jīng)資訊，無線智能移動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品，個(gè)人理財(cái)應(yīng)用與咨詢等多方位專業(yè)理財(cái)信息服務(wù)。
證券之星專注于建設(shè)中國最大的投資理財(cái)產(chǎn)品及服務(wù)的交易平臺(tái)，以開放、公正、誠信的品質(zhì)服務(wù)社會(huì)。厚積而薄發(fā)、高瞻而遠(yuǎn)矚。2006年伊始，證券之星面對(duì)理財(cái)產(chǎn)品市場中激烈競爭割據(jù)格局，審時(shí)度勢，適時(shí)提出“理財(cái)使投資者更富有，技術(shù)讓投資者更自由”的鄭重承諾。與此同時(shí)，證券之星高層也相繼意識(shí)到，集團(tuán)開發(fā)產(chǎn)品的快速高增長發(fā)展必然需要專業(yè)的平臺(tái)給予配套和輔助——以完善的硬件環(huán)境和專業(yè)的管理體系支持高品質(zhì)的業(yè)務(wù)拓展，通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)信息的及時(shí)傳遞實(shí)現(xiàn)集團(tuán)產(chǎn)品銷售的最大化推廣。經(jīng)過同相關(guān)機(jī)構(gòu)的廣泛接觸和深入交流，證券之星決定攜手易方客服中心全面啟動(dòng)全新客服營銷平臺(tái)。
作為集團(tuán)全新客服營銷平臺(tái)建設(shè)和發(fā)展的開篇之舉，證券之星在反復(fù)論證和實(shí)地考察的過程中，非常強(qiáng)調(diào)“完善可靠的硬件環(huán)境、專業(yè)品質(zhì)的運(yùn)營水準(zhǔn)”這兩個(gè)決定因素。作為上海最大的外包呼叫中心之一，易方客服中心以其配合默契的團(tuán)隊(duì)、良好的運(yùn)營環(huán)境、專業(yè)的Telesynergy呼叫中心平臺(tái)、VIP包房等過硬和優(yōu)秀的硬件基礎(chǔ)贏得了證券之星的青睞，而其所具有的強(qiáng)有力的營銷控制以及全面、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，以涵蓋銷售管理、試用回訪和客戶互動(dòng)等三個(gè)層面的業(yè)務(wù)拓展體系更是得到了證券之星有關(guān)人員的積極肯定！
經(jīng)過雙方的具體需求論證和研究，證券之星與易方客服就深入合作達(dá)成了廣泛的共識(shí)。證券之星將通過易方呼叫中心組建全新客服營銷平臺(tái)，銷售新版本軟件——“證券之星level 2”，同時(shí)對(duì)老客戶續(xù)約進(jìn)行完整記錄和動(dòng)態(tài)跟蹤，以此維護(hù)起完整的客戶信息檔案庫。證券之星派出了專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐易方，在進(jìn)行一系列針對(duì)培訓(xùn)的同時(shí)，更加注重自身團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，配合易方完善的軟硬件環(huán)境，證券之星的客服平臺(tái)日前已經(jīng)開始正式運(yùn)營并已初具規(guī)模。
在雙方的合作過程中，易方客服“服務(wù)至誠”的敬業(yè)精神給證券之星留下了深刻的印象。更為重要的是，在攜手共建證券之星客服平臺(tái)的過程中，易方的工作人員所展現(xiàn)出來的敬業(yè)和專業(yè)讓證券之星刮目相看！此次雙方的攜手，既是易方行思不止、持續(xù)提升自身高品質(zhì)服務(wù)的追求體現(xiàn)，也是證券之星提升品質(zhì)化銷售管理的一個(gè)重要臺(tái)階。
上海易方公司供稿 CTI論壇編輯
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