上海傲特公司服務(wù)于新疆移動(dòng)客戶服務(wù)中心
2005/08/22
新疆移動(dòng)通信有限公司在其全省統(tǒng)一客戶服務(wù)中心項(xiàng)目中繼續(xù)選用上海傲特公司的EXS CSP平臺(tái)。本次項(xiàng)目建設(shè)包括了6000線的中繼接入能力，可以滿足新疆移動(dòng)公司目前和近期的業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
上海傲特公司提供的EXS CSP平臺(tái)在本客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中提供了全套業(yè)務(wù)接入和業(yè)務(wù)提供能力，包括6000線的中繼接入、全七號(hào)信令冗余配置、1：1的內(nèi)置自動(dòng)語(yǔ)音資源（主要用于1861自動(dòng)語(yǔ)音和1860輔導(dǎo)語(yǔ)音等）、內(nèi)置的傳真資源、530路人工座席（含130路遠(yuǎn)程座席）、內(nèi)置的座席錄音和監(jiān)聽(tīng)等。使得整個(gè)客服中心系統(tǒng)完全構(gòu)建在統(tǒng)一的硬件平臺(tái)之上，保證了系統(tǒng)的高可靠性，同時(shí)也提供了資源的高可用性。
EXS CSP平臺(tái)在該業(yè)務(wù)中提供了全內(nèi)置的語(yǔ)音能力，確保了全部的設(shè)備接入能力均可以提供實(shí)時(shí)語(yǔ)音資源。系統(tǒng)的資源服務(wù)能力和中繼接入能力達(dá)到1：1，充分地利用了系統(tǒng)的資源。
上海傲特公司提供的EXS CSP平臺(tái)具備全冗余的體系結(jié)構(gòu)，對(duì)于全套設(shè)備提供完全的1：1冗余設(shè)計(jì)。 EXS CSP平臺(tái)的容量從30到30000端口,融合語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),支持多種互聯(lián)協(xié)議(七號(hào)信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN、中國(guó)一號(hào)信令、H.323、TCP/IP、MGCP、SIP),提供電信級(jí)的可靠性、完全的冗余備份和強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)能力。為開(kāi)發(fā)商充分發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力提供了一個(gè)完善的平臺(tái)。
EXSCSP為全球以交換運(yùn)營(yíng)為核心業(yè)務(wù)的公司提供服務(wù)，包括為增值業(yè)務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)商及有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)。 EXS產(chǎn)品在全球70個(gè)國(guó)家得以應(yīng)用，且正迅速向世界電信市場(chǎng)中許多新的應(yīng)用和業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展。目前已有數(shù)百套系統(tǒng)運(yùn)行在國(guó)內(nèi)通信網(wǎng)中，全球更多達(dá)7000套系統(tǒng)在運(yùn)行中。
上海傲特公司供稿 CTI論壇編輯
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