好易通客服中心系統(tǒng)HYT-CCS

2005/05/16

簡介

  好易通客服中心系統(tǒng)HYT-CCS按照各企業(yè)/政府部門建設(shè)企業(yè)/政府部門呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的共性業(yè)務(wù)需求,進行仔細歸納分析,采用國際領(lǐng)先的CTI/呼叫中心技術(shù)以及通信技術(shù)進行深度開發(fā)而成。

  HYT-CCS采用軟硬件高度集成的一體化交換機作為基礎(chǔ)平臺,提供了可視化的IVR開發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語音流程、模板化的人工座席軟件、模板化的統(tǒng)計報表軟件;通過這個一體化交換機的CTI平臺產(chǎn)品,可以快速、靈活地構(gòu)建和開通企業(yè)/政府部門呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng),是企業(yè)/政府部門實現(xiàn)語音增值業(yè)務(wù),提升客戶服務(wù)品質(zhì)與建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的最佳CTI一體化軟硬件平臺產(chǎn)品。

應(yīng)用領(lǐng)域

HYT-CCS廣泛適用于:

  各類企業(yè)建設(shè)客戶服務(wù)中心(呼叫中心,CALL CENTER)系統(tǒng);

  政府部門建設(shè)語音服務(wù)系統(tǒng)(如110/119/122三警合一指揮中心,12345政府熱線系統(tǒng),95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng),12315消費者投訴熱線系統(tǒng),12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng),12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng),12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng),12319城建熱線系統(tǒng),12333勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng),12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)等);

  電視臺/報社媒體/煤氣公司/自來水公司/醫(yī)院/交通旅游/鐵路/煙草公司/SP/社區(qū)/物流/教育/家電/商業(yè)/電子商務(wù)等建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。

顯著特色
  標準化程度高,開放性強
  軟硬件模塊化設(shè)計,伸縮靈活
  高度的功能集成
  強大方便的二次開發(fā)接口功能
  提供與企業(yè)/政府部門內(nèi)部計算機技術(shù)支持系統(tǒng)實現(xiàn)無縫集成的接口
  良好的兼容性
  豐富的自動語音服務(wù)功能
  強大的監(jiān)控和管理功能
  方便的系統(tǒng)升級能力
  支持廣泛的CTI業(yè)務(wù)應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)


基本技術(shù)參數(shù)

  系統(tǒng)支持的通訊方式包括:電話,傳真,手機,短信息,WEB, EMAIL等;
  系統(tǒng)支持2到210路中繼線路接入。中繼線路指模擬中繼線路(通常的電話線)或數(shù)字中繼線路。支持1號信令、ISDN PRI、7號信令(ISUP,TUP)、模擬線信令、H.323;
  系統(tǒng)支持的人工座席數(shù)量為2到70個,支持1到20個班長座席;
  系統(tǒng)支持2到70路同步錄音(用于話務(wù)員與客戶通話時的同步錄音;可以動態(tài)配置);
  提供與企業(yè)/政府部門內(nèi)部計算機技術(shù)支持系統(tǒng)實現(xiàn)無縫集成的接口
  系統(tǒng)支持2到210路IVR(交互式自動語音應(yīng)答);
  系統(tǒng)支持2到8路傳真;
  系統(tǒng)支持4到40路TTS(文本轉(zhuǎn)語音)通道,合成語言支持普通話,英語。

系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能

  交互式自動語音服務(wù)(IVR)功能:
  提供辦公時間服務(wù)流程/非辦公時間服務(wù)
  企業(yè)簡介(如公司簡介,部門簡介,最新動態(tài)等)
  業(yè)務(wù)咨詢(如售后服務(wù)措施,產(chǎn)品介紹,人力資源需求,維修站,銷售代理店,備件等)
  業(yè)務(wù)查詢(如產(chǎn)品價格查詢,配件價格查詢,維修站查詢,銷售代理店查詢等)
  業(yè)務(wù)受理(如訂單受理,維修受理等)
  傳真服務(wù)(如發(fā)送傳真,接收傳真等)
  投訴建議
  錄音留言
  轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公電話
  轉(zhuǎn)人工服務(wù)(如轉(zhuǎn)人工座席,轉(zhuǎn)分機)
  呼出服務(wù)(如客戶滿意度調(diào)查,新產(chǎn)品推薦,新服務(wù)項目推薦,市場調(diào)查,客戶回訪等)


人工座席服務(wù)功能:

  軟電話功能:在線,示忙,走開,轉(zhuǎn)接,保持/恢復(fù),呼出,三方會議,監(jiān)聽,客戶資料屏幕彈出,語音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移,留言信箱管理;

  硬話機功能:縮位撥號,呼叫保持,呼叫轉(zhuǎn)移,遇忙轉(zhuǎn)移,代接分機,電話會議(三方通話),免打擾,監(jiān)聽功能;
  業(yè)務(wù)咨詢,業(yè)務(wù)受理,投訴建議,回訪等CRM(客戶關(guān)系管理)功能。


同步錄音管理功能


統(tǒng)計報表功能


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好易通公司供稿 CTI論壇編輯



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