基于微軟CRM3.0的政府部門招商引資解決方案
2007/03/13
政府部門招商引資背景：
中國未來的發(fā)展計劃強調(diào)信息化建設(shè)，發(fā)揮大都市的綜合優(yōu)勢，增強城市綜合競爭力。對于城市各區(qū)縣政府職能部門來說，強化本區(qū)綜合服務(wù)功能，為入駐企業(yè)創(chuàng)造更多商業(yè)機會遂成為招商引資重點。增強綜合服務(wù)能力并不是停留于口頭的空話，除了改善交通設(shè)施等“硬件”之外，各區(qū)招商部門的重點也會轉(zhuǎn)向服務(wù)工作，通過高科技手段來建立先進的客戶關(guān)系管理，幫助招商中心作為政府職能部門在日常工作中加強面向客戶，以客戶為中心的服務(wù)理念，這同樣也是政府部門管理理念的一大飛躍。
招商引資面臨的業(yè)務(wù)問題：
- 信息分散 重要的招商信息分散在各部門那里，比如各招商口招商員與客戶接觸和服務(wù)過程中的活動記錄于招商員筆記本上；為客戶辦理注冊，遷移等事項的進程和記錄保存在相應的辦事員那里；入駐企業(yè)繳稅和運行情況保存在統(tǒng)計人員那里。管理信息、獲取信息的成本很高，隨著人員變動會造成相關(guān)業(yè)務(wù)的終斷和流失。
- 客戶忠誠度不高 上海市商務(wù)成本居高不下，入駐企業(yè)的忠誠度也在下降，如何打造招商區(qū)核心競爭力，留住老客戶，吸引新客戶，是領(lǐng)導層普遍關(guān)心的問題。通常開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的幾倍，需要從現(xiàn)有客戶中發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度。
- 綜合管理難度大 招商人員只關(guān)注自己正在處理中的事務(wù)，領(lǐng)導也只有通過統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)的報表才能了解情況，對招商工作非常重要的客戶整體信息卻被忽略了。入駐一個客戶就意味著會產(chǎn)生大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些資料分散割裂不能統(tǒng)一直觀展現(xiàn)客戶全貌。
GrapeCity招商引資解決方案：
- 集中信息管理 Microsoft Dynamics CRM3.0以客戶為中心，將員工與客戶的來往交流和客戶運營情況全部記錄在案。信息集中存儲后，員工用于查找資料的時間大大減少，提高了辦事效率。
- 完善招商引資全過程 實施Microsoft Dynamics CRM3.0之前，完整的招商引資過程被人為分割，因為缺乏監(jiān)督控制，對于客戶流失或交易失敗，領(lǐng)導無法確切了解究竟是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。實施Microsoft
Dynamics CRM3.0之后，招商環(huán)節(jié)每個步驟都能夠被系統(tǒng)跟蹤，從而將分散的流程重新整合。
- 增強工作流程 針對招商部門下屬各招商口分散且難以有效控制的難題，Microsoft Dynamics
TM CRM3.0通過銷售進程模塊規(guī)范其招商流程，模塊內(nèi)每一個步驟可作為招商人員每天的活動內(nèi)容，運用規(guī)范的流程確�？蛻衾�。特別針對招商引資流程時間長、工作量大、變數(shù)頻繁的特殊性專門開發(fā)了“在談項目”功能項，通過系統(tǒng)設(shè)置不同階段需要完成的任務(wù)指導招商流程。
- 規(guī)范業(yè)務(wù)模式 以往部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導對招商人員的工作情況無法及時了解，必須通過開會進行匯報才能了解全局，效率很低。實施系統(tǒng)后，招商人員與客戶來往的郵件、電話都能被記錄于系統(tǒng)中，便于主管隨時隨地監(jiān)控，能及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
MSCRM3.0的新特點
基于微軟.NET平臺，易于定制與擴展，充分反映公司的商業(yè)流程；Microsoft CRM3.0使開發(fā)人員可以將它的第三方應用程序與Web服務(wù)集成，為公司構(gòu)建強大的客戶解決方案。
易于使用，培訓要求低，與Outlook風格一致的界面，上線時間只需數(shù)周，方便是銷售人員對Microsoft CRM3.0最深切的感受，也是備受他們推崇的優(yōu)點之一。
既可用Microsoft Outlook也可用Web調(diào)用系統(tǒng)，Microsoft CRM3.0基于Pocket PC的平臺更可通過手持終端隨時隨地應用。業(yè)務(wù)開展不再局限于辦公室，給予銷售人員充分的靈活性以及可調(diào)度性。
充分集成和發(fā)揮與微軟Office等各系統(tǒng)集成的最大優(yōu)勢，內(nèi)嵌SQLserver reporting service，能使用戶輕松創(chuàng)建新報表，以便分析客戶數(shù)據(jù)，作出正確決策。
CTI論壇編輯
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