務(wù)實(shí)是需求之本
翡翠航空簽約GrapeCity實(shí)施MSCRM3.0
2006/08/07
近日，GrapeCity與翡翠航空國(guó)際有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)翡翠航空）簽約實(shí)施Microsoft CRM3.0系統(tǒng)。MSCRM與國(guó)內(nèi)民航業(yè)新銳―翡翠航空的合作，又一次證明了微軟CRM對(duì)于各行各業(yè)的普遍適用性和強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)性。
翡翠航空由德國(guó)漢莎航空公司與深圳航空聯(lián)手組建，成立于2004年10月，預(yù)計(jì)本年度實(shí)現(xiàn)首趟飛行。翡翠航空的目標(biāo)客戶(hù)為遍布亞洲其他國(guó)家、歐美等國(guó)。新建的翡翠航空如同萬(wàn)丈高樓平地起，高層管理者意識(shí)到這同樣是一個(gè)讓CRM從最開(kāi)始便能隨公司業(yè)務(wù)一同運(yùn)轉(zhuǎn)的契機(jī)。
翡翠航空的業(yè)務(wù)模式是典型的B2B國(guó)際物流，公司需要一個(gè)完整的CRM來(lái)管理客戶(hù)。通過(guò)需求調(diào)研，公司業(yè)務(wù)最為倚重CRM系統(tǒng)的市場(chǎng)模塊，希望能利用這一模塊細(xì)分市場(chǎng)，定位自己的目標(biāo)客戶(hù)群，并將直郵同CRM綁定，將客戶(hù)的反饋信息集成到系統(tǒng)，通過(guò)規(guī)則自動(dòng)過(guò)濾信息，從而挖掘潛在客戶(hù)。另外，公司對(duì)服務(wù)模塊也相當(dāng)注重，希望通過(guò)CRM建立標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)流程，比如在航班延誤時(shí)系統(tǒng)能自動(dòng)跟蹤糾紛處理進(jìn)程。
經(jīng)過(guò)層層選型，翡翠航空最終攜手GrapeCity實(shí)施MSCRM3.0解決方案。促使翡翠航空做出決策的理由有二：
首先，MSCRM是一個(gè)易于使用并易于定制的系統(tǒng)，而翡翠航空剛剛組建，運(yùn)營(yíng)模式在今后極有可能發(fā)生變化，公司希望選擇的CRM產(chǎn)品富有靈活性，工作流程具有可調(diào)配性，業(yè)務(wù)模式具備可擴(kuò)充性。MSCRM系統(tǒng)與Outlook，Exchange等軟件無(wú)縫集成，IT人員只需要數(shù)天培訓(xùn)即可熟練掌握系統(tǒng)，能自己完成后續(xù)客戶(hù)化工作。這一優(yōu)點(diǎn)非常吸引翡翠航空。
其次，作為CRM領(lǐng)域?qū)I(yè)的解決方案提供商，GrapeCity在需求調(diào)研以及演示過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)給翡翠航空留下了深刻印象。GrapeCity不僅是中國(guó)最早引進(jìn)MSCRM的軟件咨詢(xún)公司，截止目前已成功為三十多家客戶(hù)實(shí)施了MSCRM系統(tǒng)，涉及各種行業(yè)，積累了豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，能有效地控制項(xiàng)目進(jìn)程，確保項(xiàng)目實(shí)施的最終成功。
有鑒于此，翡翠航空從務(wù)實(shí)觀念出發(fā)，與GrapeCity牽手成為合作伙伴。
GrapeCity公司供稿 CTI論壇編輯
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