云計算國家規(guī)劃將發(fā)布 云CRM成必然發(fā)展趨勢
2012/05/16
日前，據(jù)記者獲悉，廣受關注的《中國云科技發(fā)展“十二五”專項規(guī)劃》已獲國務院批準，即將發(fā)布。規(guī)劃內(nèi)容包括“十二五”期間“中國云”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展思路、重點任務、技術路線、支持體系等內(nèi)容。
作為國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要代表，云計算的發(fā)展得到了國家各部委的大力支持。據(jù)悉，科技部的“云科技規(guī)劃”側(cè)重于對研發(fā)的資金技術等的資源支持，突破一些技術發(fā)展的瓶頸，鼓勵自主研發(fā)；而工信部的“云戰(zhàn)略規(guī)劃”則更傾向于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃以及行業(yè)管理等內(nèi)容。
據(jù)賽迪顧問研究顯示，中國云計算產(chǎn)業(yè)在2011年的總體產(chǎn)業(yè)規(guī)模，已經(jīng)超過了1640億元，其中基礎設施層占40.6%，應用服務層占17%。2012年，中國云計算市場規(guī)模將達606.78億元。“十二五”期間，我國的云計算領域的產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模預計可達7500億-10000億元。
云計算或?qū)⒋呱鶦RM產(chǎn)業(yè)新變革
基于SaaS形式的CRM是目前為止在企業(yè)里使用最為廣泛的云服務之一，而八成的CRM用戶來自于中小型企業(yè)。實施CRM有三種方式，這三種方式分別是：購買套裝CRM、自主開發(fā)一套軟件、采用云CRM服務。前兩者過于標準化、成本太高，云CRM服務剛開始流行，價格低廉、方便改進。
云CRM成本低廉，適應企業(yè)快速成長、頻繁改動流程的情況。只需要在配備幾名IT人員、負責日常維護工作即可。不需要購買服務器、數(shù)據(jù)庫，也不需要請人開發(fā)、清理數(shù)據(jù)和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，節(jié)省了很大一筆IT投入。這是不少中小企業(yè)將橄欖枝投向它的主要原因�？梢灶A見，未來，云計算或?qū)⒋呱鶦RM產(chǎn)業(yè)一系列新的變革。
日前，作為國內(nèi)云計算與SaaS服務的代表廠商，XTools憑借近年來在我國軟件和信息服務業(yè)CRM領域的技術創(chuàng)新和眾多行業(yè)標桿應用，榮獲了“國家軟件公共服務平臺最佳推薦CRM獎”。早在2011年，XTools就發(fā)布了“X云計劃”，強調(diào)云服務體驗是更加快捷的，云應用的反應速度是超越預期的。在此理念下，XTools專注于CRM云落地，并將之成功實現(xiàn)。XTools在全國部署服務器，構成了云基礎架構，方便用戶們就近選取快速的數(shù)據(jù)讀取云通道，并且也在云安全上保證了互相的容災備份，使CRM數(shù)據(jù)更加安全。
XTools開發(fā)CRM云應用，并將之做成一個基礎云平臺，可以接入其他云應用，也使自身融入別的云平臺，實現(xiàn)了“融合云”的目標。目前，XTools的CRM云平臺服務于53個行業(yè)的上萬家企業(yè)用戶，而這些企業(yè)又服務于約60萬的各級消費者。
作為典型的云應用代表，XTools針對所有云計算服務提供商提出了云服務標準，由于云計算開放多元的特點，所以在構建云計算基準類型的時候很難有標準，但是作為提供企業(yè)級服務的云應用來說制定標準相對可行。XTools提出了移動云、易用云、點對點云以及安全云服務。
XTools副總裁謝億民在接受賽迪網(wǎng)專訪時就曾表示，云計算給企業(yè)帶來的最大好處就是降低風險，信息化產(chǎn)品的高風險在以往來說是一個無法規(guī)避的問題，而中小企業(yè)對風險的把控又不能像大企業(yè)一樣游刃有余，往往一次失敗的信息化建設就可能使企業(yè)步履維艱，云計算可以大幅降低風險，從而使中小企業(yè)可以放手信息化建設。
其次，云計算服務具有便捷性，云計算使盡可能多的服務體現(xiàn)在一個平臺中，中小企業(yè)通過云計算服務可以得到原來所不能體驗的增值感，從而使中小企業(yè)更愿意嘗試新的信息化產(chǎn)品。
我國移動CRM市場啟動 潛力巨大
如今，隨著3G網(wǎng)絡、智能手機、平板電腦的普及和發(fā)展，2012年移動CRM將會成為未來重要的發(fā)展趨勢之一。有分析認為移動CRM會通過幾個方面表現(xiàn)出來：首先，銷售和服務團隊通過移動設備訪問CRM系統(tǒng)將會普及，功能會更豐富；其次，通過移動設備使用CRM系統(tǒng)來促進企業(yè)對外聯(lián)系、與客戶進行互動會越來越流行。
移動CRM(客戶關系管理)是一種利用現(xiàn)代移動終端技術、移動通訊技術、計算機技術等現(xiàn)代科技實現(xiàn)在移動中也能過完成通常要在辦公室里才能過完成的客戶關系管理任務。移動CRM系統(tǒng)具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性。移動CRM系統(tǒng)使業(yè)務軟擺脫時間和場所局限，隨時隨地與公司業(yè)務平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業(yè)效益增長。
經(jīng)過多年的發(fā)展與積累，國內(nèi)CRM主流廠商早已有所行動。XToolsCRM針對Android和iOS手機操作系統(tǒng)開發(fā)出成熟穩(wěn)定的企業(yè)級App應用XTools隨身行，填補智能手機App應用中缺乏企業(yè)級App的空白，通過移動端與PC端的云同步，使用XToolsCRM的用戶可以通過手機就能進行辦公，而XTools隨身行新加入的“速記”“速錄”兩個殺級功能極大地縮短CRM信息錄入操作時間、簡化操作流程。
而“打天下”則是一款由軟硬件結(jié)合的CRM管理解決方案產(chǎn)品，通過定制的手機，配以定位系統(tǒng)與CRM管理軟件的結(jié)合，實現(xiàn)移動打卡，實時業(yè)務跟蹤，突發(fā)事件的快速反饋與及時處理能力，從而為老板和業(yè)務人員極大的節(jié)約了時間和人力成本。
移動CRM支持手機、PC、平板電腦訪問，可隨時隨地網(wǎng)絡辦公，總之，移動CRM時代已經(jīng)來臨，2012年也將成為移動CRM年。
未來，隨著國家云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的發(fā)布和實施，云計算對于我國廣大中小企業(yè)的信息化建設無疑是一個巨大的福音。同時，CRM市場也必將與云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、地理信息等新興技術進一步深度融合，深化應用和服務，從而推動我國軟件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和技術變革。
賽迪網(wǎng)
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