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中國的SaaS求索之路
蔡秀玲

2010/07/23

　　最近SaaS變得冷清了許多，“云”取代“SaaS”成為新的熱點(diǎn)，“SaaS何去何從”、“SaaS難成氣候”等都唱衰SaaS，實(shí)際情況到底如何？什么樣的SaaS廠商將主導(dǎo)未來呢？

　　本文討論一下“SaaS的平臺(tái)化”、“SaaS的PaaS推廣”、“SaaS與電子商務(wù)結(jié)合”、“SaaS的易用和實(shí)用”、“SaaS和云”等一系列的話題，敢問SaaS“路在何方”？

　　SaaS的平臺(tái)化

　　2010年年初，阿里軟件平臺(tái)停止服務(wù)。讓我想起一年之前的一篇文章：《阿里軟件凸顯戰(zhàn)略搖擺將影響軟件互聯(lián)平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展》，此文一石擊起了千層浪，但文中不乏點(diǎn)睛之筆，

　　本文部分摘錄如下：

　　針對(duì)阿里軟件：

　　1、回歸企業(yè)服務(wù)本質(zhì)。無論免費(fèi)或收費(fèi)，用戶接受的是能滿足企業(yè)自身需求的服務(wù)，阿里軟件擁有豐富客戶資源和品牌影響力，只有回歸企業(yè)服務(wù)本身才能最終贏得用戶和市場(chǎng)的尊重。

　　2、正確對(duì)待關(guān)鍵性應(yīng)用和平臺(tái)戰(zhàn)略關(guān)系。在平臺(tái)發(fā)展初期，關(guān)鍵性應(yīng)用和平臺(tái)戰(zhàn)略并不矛盾。在平臺(tái)戰(zhàn)略中，關(guān)鍵性應(yīng)用首先可以滿足一些高級(jí)中小企業(yè)客戶的軟件需求，進(jìn)而提高阿里軟件互聯(lián)平臺(tái)的品牌美譽(yù)度。其次可以成為“超市”貨架上的“旗幟性”商品。

　　我覺得這篇文章是最為公正的、最專業(yè)的一篇SaaS諫言！一年前就有人指出：沒有一個(gè)黏著度高的核心產(chǎn)品和應(yīng)用，SaaS平臺(tái)可能失敗。Salesforce之所以做平臺(tái)，是因?yàn)槠銼FA已經(jīng)相當(dāng)成熟，阿里軟件里面卻沒有。

　　果真，文章出來正好一年之后，阿里軟件停止對(duì)該平臺(tái)的用戶服務(wù)，阿里公司認(rèn)為，自己擁有這么多的中小企業(yè)，也都是網(wǎng)商，推出在線CRM應(yīng)用理所當(dāng)然將成為公司新的印鈔機(jī)，但是欲望和理想的膨脹，沒能讓阿里軟件在核心產(chǎn)品上深耕細(xì)作，其SaaS平臺(tái)的接口也一直沒有穩(wěn)定下來，“好大喜功”的“SaaS平臺(tái)戰(zhàn)略”最終斷送了盈利前景巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　SaaS的Paas推廣

　　PaaS全稱：Platform as a service（平臺(tái)作為服務(wù)），簡(jiǎn)單地說，如果你是開發(fā)者，你可以基于SaaS運(yùn)營商主推的服務(wù)，在他的服務(wù)器上和其SaaS平臺(tái)上開發(fā)相關(guān)的其他應(yīng)用！對(duì)于用戶來說，可以得到更多種類的應(yīng)用。

　　PaaS廠商的 “盲目拓展”或者叫“自娛自樂”，沒有讓其銷售額增加，卻帶來了更多的成本，這種成本來自于：過度強(qiáng)調(diào)技術(shù)，和忽略了企業(yè)客戶本身的具體應(yīng)用。

　　作者認(rèn)為：企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)需要個(gè)性化定義，也需要這樣一個(gè)能完全個(gè)性化定義的平臺(tái)，但是，這種愿意為平臺(tái)付費(fèi)的企業(yè)希望SaaS廠商長(zhǎng)期開發(fā)定制，這便成為軟件項(xiàng)目。

　　SaaS是一種新的商業(yè)模式，需要快捷的低成本交付使用，不然，廠商很難賺錢，很明顯，這種公司掙錢很不容易，付出和回報(bào)不能支撐其正常發(fā)展，需要耐心的投資商不斷注入資金。

　　SaaS與電子商務(wù)的結(jié)合

　　2010年確實(shí)SaaS的“轉(zhuǎn)型年”，阿里軟件停止對(duì)該平臺(tái)的用戶服務(wù)，用友移動(dòng)與用友在線事業(yè)部,合并成立了新偉庫公司，金蝶KIS小企業(yè)管理軟件融入友商網(wǎng)，是“務(wù)實(shí)”還是“無奈”目前仍然難以評(píng)價(jià)，但這都預(yù)示著，早期看好SaaS的模式，是一種對(duì)SaaS“印鈔機(jī)模式”的一種向往和沖動(dòng)，正是因?yàn)闆_動(dòng)，讓各家浪費(fèi)了很多的時(shí)間和金錢，來探索在國外成功但未必符合中國的模式，效仿Salesforce的SaaS平臺(tái)在中國就根本沒走通，現(xiàn)在有些廠商的SaaS戰(zhàn)略抓住“全程電子商務(wù)”這根“救命稻草”，不知是禍?zhǔn)歉＃?br />
　　有人說：SaaS必須融合電子商務(wù)大潮，為傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)做好準(zhǔn)備，作者認(rèn)為：這只是為廠商們SaaS戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型找到一個(gè)冠冕堂皇的臺(tái)階。

　　如果要讓某家企業(yè)能夠全程電子商務(wù)化，這更加增大了SaaS廠商的售前成本，SaaS模式要實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�一定不能按照“談單子、做項(xiàng)目”一個(gè)個(gè)累積，如果中國的SaaS事業(yè)真的這樣下去，中國猴年馬月才能出一個(gè)Salesforce？“全程電子商務(wù)”任重而道遠(yuǎn)！

　　電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴沒有把SaaS繼續(xù)下去，SaaS廠商是否能把電子商務(wù)做好呢？

　　SaaS專業(yè)化才能易用、實(shí)用

　　這個(gè)世界上不乏愚公移山之人，在SaaS領(lǐng)域難得找到這樣的執(zhí)著者，XTools卻成為業(yè)界交口稱贊的一家公司。

　　XTools建立之初，并不是SaaS的跟風(fēng)者，因?yàn)榱�年前成立之初，SaaS這個(gè)名詞并沒有出現(xiàn)，六年來，XTools一直在積累其企業(yè)客戶，和優(yōu)化產(chǎn)品。XTools獲得企業(yè)付費(fèi)最關(guān)鍵的原因，作者覺得是：易用。XTools在操作和界面上精雕細(xì)琢，XTools認(rèn)為：易用和界面交互設(shè)計(jì)成為SaaS成功的關(guān)鍵，XTools最先充分利用Ajax技術(shù)于產(chǎn)品中，讓人在瀏覽網(wǎng)頁的時(shí)候感覺自己在試用一套軟件。

　　另外，XTools通過六年的持續(xù)開發(fā)，在產(chǎn)品功能上極為貼近客戶，這些表現(xiàn)在，工作日?qǐng)?bào)、熱點(diǎn)客戶、產(chǎn)品管理、電子賬本等功能上，中小企業(yè)喜歡這些貼近自己的功能，也愿意為滿意的服務(wù)付費(fèi)。XTools認(rèn)為，要獲得客戶付費(fèi)，SaaS保姆式服務(wù)必須在用戶交錢之前。

　　計(jì)世資訊在2010年6月，發(fā)布了《2009-2010年中國軟件運(yùn)營服務(wù)（SaaS）與云計(jì)算市場(chǎng)研究報(bào)告》，研究表明：“XTools2009年度在線CRM付費(fèi)企業(yè)用戶數(shù)第一。計(jì)世資訊認(rèn)為，在管理型SaaS仍處于孕育發(fā)展的階段，擁有穩(wěn)定、具備一定規(guī)模的付費(fèi)用戶，且保持盈利的管理型SaaS廠商還是較少的，XTools是其中典型代表之一，正是這些廠商的表現(xiàn)給SaaS注入了新的希望。專注于單產(chǎn)品、深入行業(yè)應(yīng)用的管理型SaaS廠商會(huì)較早地實(shí)現(xiàn)盈利，XTools已踏上了健康發(fā)展之路�！�

　　這樣的評(píng)述，確實(shí)是對(duì)XTools的嘉獎(jiǎng)和肯定。對(duì)于XTools宣稱的獲得五六千企業(yè)持續(xù)付費(fèi)，成為在線付費(fèi)用戶數(shù)第一的名次，作者覺得：XTools還可以做得更好。

　　對(duì)于單一應(yīng)用的SaaS也有一些問題：?jiǎn)我坏腟aaS產(chǎn)品可能忽視了產(chǎn)品對(duì)客戶的“黏著性”，其次：?jiǎn)我黄髽I(yè)應(yīng)用在推廣上可能成本很高，第三：行業(yè)化的SaaS在中國大有市場(chǎng)，SaaS企業(yè)需要在標(biāo)準(zhǔn)化、行業(yè)化、定制化之間找到一個(gè)平衡。

　　這都是中國的XTools們需要考慮的一些問題，我們看到，包括樂語（網(wǎng)上客服類SaaS）也在走行業(yè)化的路子，也推出醫(yī)療等版本，“市場(chǎng)需求”將引導(dǎo)勇于探索的企業(yè)走上興旺之路！

　　SaaS與云

　　“云”替代“SaaS”成為了新的一個(gè)熱點(diǎn)，SaaS更趨向于描述一種模式，而“云”更趨向描述一種技術(shù)，用“云”實(shí)現(xiàn)SaaS應(yīng)用，成為了目前SaaS廠商熱衷討論的焦點(diǎn)問題！

　　據(jù)了解：XTools運(yùn)用了“云”技術(shù)，為客戶提供更穩(wěn)定，更快捷的SaaS服務(wù)，XTools認(rèn)為，“云”是客戶可以觸摸到的，也就是通過“云”的提供能讓客戶感知到服務(wù)的提升。從另外一個(gè)方面，SaaS廠商通過“云”技術(shù)能夠降低自己的運(yùn)營成本。對(duì)于SaaS公司，不能把“云”，當(dāng)做跟風(fēng)炒作的噱頭，而是應(yīng)該審時(shí)度勢(shì)，推出服務(wù)于大眾的“云”的體驗(yàn)！

　　SaaS強(qiáng)調(diào)最終的應(yīng)用，“云”則側(cè)重對(duì)底層架構(gòu)和資源的充分利用，可以幫助SaaS提供商解決硬件或帶寬等資源不足的問題，并他們實(shí)現(xiàn)降低成本的目的。SaaS廠商如果能和“云”廠商攜手，必將能促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步繁榮，但也有一些因素影響“云”和“SaaS”的融合。比如：只有達(dá)到規(guī)模的SaaS廠商，使用云技術(shù)才更有意義，對(duì)于規(guī)模還處于萌芽階段的公司，“云”過于奢華。

　　在新的市場(chǎng)環(huán)境下，SaaS廠商也紛紛出臺(tái)“云”戰(zhàn)略，真“云”假“云”先不說，更多的SaaS用戶反應(yīng)冷淡，“不知所云”。這也應(yīng)該引起關(guān)注！

　　結(jié)束語：

　　SaaS對(duì)于中國的企業(yè)，大多還是比較陌生，企業(yè)對(duì)“SaaS”這個(gè)詞并不感興趣，他們關(guān)心的是：應(yīng)用是否能夠?qū)崿F(xiàn)，需求是否能夠滿足，從這個(gè)意義上來說，廣大的SaaS公司是否有必要強(qiáng)調(diào)：“我們是一家SaaS公司！我們是一家云計(jì)算公司，我們擁有全世界最好的軟件技術(shù)！”？作者認(rèn)為：在目前的階段：SaaS企業(yè)面向客戶應(yīng)該更加務(wù)實(shí)，拋棄概念，主推核心應(yīng)用！

CTI論壇編輯