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中小企業(yè)應用CRM趨勢更全更強大

2010/05/25

  CTI論壇(ctiforum)5月25日消息(記者 潘婷婷):中小企業(yè)越來越不滿足簡單的客戶管理了,對于人的管理、物的管理、財?shù)墓芾、事的管理都想管理起來,簡單記錄客戶?lián)系信息的CRM已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求,中小企業(yè)需要一個全程管理自己業(yè)務的系統(tǒng),以客戶為中心,成為推動業(yè)務增長的基礎平臺。

  北海市共贏移動定位有限公司是一家集商務、傳媒、運輸、科技的綜合性公司。在公司成立之初就選用了在線的軟件服務,起初采用的是在線辦公系統(tǒng)來幫助企業(yè)的運營,業(yè)務涉及移動定位、移動商務、傳媒、材料科技、運輸服務等,對于這家綜合性業(yè)務的公司,采用什么樣的管理系統(tǒng)讓北海共贏的尹總非常頭疼,尹總了解到SaaS(軟件及服務:在線使用企業(yè)軟件),便決心尋找能夠把自己的業(yè)務全部管理起來的系統(tǒng)。

  尹總說:“在線應用軟件,這種新型模式的支付方式很好,打破了傳統(tǒng)支付模式前期成本投入大、靈活性差的弊端!币傋罱K選擇了XTools作為自己的管理平臺。

  作為中國SaaS領域在線CRM的開拓者、中國最具影響力的CRM品牌(來自《2009年SaaS白皮書》),XTools運營近六年,提出“企業(yè)維生素”的理念,擁有成熟、穩(wěn)定的核心技術和5000多家付費企業(yè)。尹總說:“之所以選擇XTools,是因為XTools不僅僅是客戶資料的管理,更多的涉及到客戶服務、產(chǎn)品、庫存、財務等各個方面!

  下面是尹總的使用體驗:

  1、XTools在線CRM使企業(yè)規(guī)范化

  自從選擇了XTools的在線CRM系統(tǒng)使我們公司得到了明顯的改善,客戶管理非常清晰,再也不用為記不住客戶的問題所擔心了,而且XTools的在線CRM系統(tǒng)具有CTI電話錄音功能,這樣我們能第一時間和客戶匹配。在公司的管理層面上這款在線軟件規(guī)范了我們的管理制度、業(yè)績考核、業(yè)務管理等多項管理任務,不但解決了管理上的問題,還大大提升了銷售的業(yè)績,最主要的是讓客戶都非常滿意我們的服務。

  2、XTools在線CRM提高了工作效率

  我們公司的業(yè)務非常多,大約有十多種,包括:機票銷售、專賣店、傳媒、材料科技、運輸?shù)鹊。這些業(yè)務全都是在XTools的在線CRM系統(tǒng)下實現(xiàn)的。它不但能幫助我們管理這些業(yè)務的流程,還能縮減工作人員的時間,無論是溝通、行政、工作安排都流程化和簡單化了,大大提高了工作效率。

  3、功能強大、易于操作

  XTools的在線CRM系統(tǒng)能輕松的完成線上線下的業(yè)務,線上包括:工作臺、客戶管理、聯(lián)系人管理、銷售機會、合同訂單等管理。線下包括:采購、庫存、項目、產(chǎn)品、客服等。真正實現(xiàn)了全程化的管理手段,并且操作非常簡單,只接受了一次培訓,我們的工作人員就很輕松的上手了。

  確實,單一提供記錄型CRM軟件,越來越難以獲得中小企業(yè)的青睞,因為只要保持更新,EXCEL已經(jīng)能管理好自己的客戶信息,如何讓數(shù)據(jù)更新起來,讓數(shù)據(jù)共享起來,讓數(shù)據(jù)協(xié)作起來,一套全程的業(yè)務管理系統(tǒng)必不可少。CRM的思想是讓客戶更加滿意,而不僅僅是客戶關系管理的俠義概念,CRM應該是從一開始接觸到客戶,到客戶跟蹤,簽署合同,提供產(chǎn)品或服務,保證售后服務質量,實現(xiàn)客戶再次消費等全程管理過程,從公司角度來看,全程應該包括:客戶管理、產(chǎn)品管理、庫存管理、財務管理、客戶服務管理、銷售人員管理的全過程,只有保證企業(yè)各個方面協(xié)作起來,才能保障“極高的客戶滿意度”。

CTI論壇報道



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