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中國(guó)特色的SaaS市場(chǎng)

2007/07/06

  無(wú)論國(guó)際巨頭還是中國(guó)本土的軟件公司、互聯(lián)網(wǎng)公司都虎視眈眈看著中國(guó)美好的SaaS市場(chǎng),他們要么依仗自己在互聯(lián)網(wǎng)上的影響力,要么憑借自己在中國(guó)企業(yè)管理軟件市場(chǎng)的市場(chǎng)份額,要么利用自己在IT渠道市場(chǎng)的號(hào)召力,期望搶得SaaS市場(chǎng)先機(jī)。

  最近,IBM公司與雷曼兄弟注資金蝶,其中一個(gè)重要的戰(zhàn)略就是共同進(jìn)入中國(guó)的SaaS市場(chǎng);5月28日,神州數(shù)碼與日本Softbank BB株式會(huì)社成立合資公司,期望成為中國(guó)SaaS平臺(tái)第一;微軟與阿里巴巴宣布戰(zhàn)略合作,“開(kāi)創(chuàng)性地在全球首次采取按需付費(fèi)”的形式。等等這一切似乎都預(yù)示著未來(lái)中國(guó)的SaaS市場(chǎng)的“爆發(fā)”。

  但是中國(guó)的SaaS市場(chǎng)是否與世界同步呢?

  Salesforce在歐美市場(chǎng)的成功掩蓋了其在中國(guó)市場(chǎng)的裹足不前,據(jù)一位知情人透露,Salesforce在亞太地區(qū)的收入占其全球收入的20%左右,而中國(guó)市場(chǎng)的貢獻(xiàn)至多1%。因此,分析中國(guó)的SaaS市場(chǎng),了解中國(guó)中小企業(yè)對(duì)CRM的理解,對(duì)客戶管理的理解最為重要。

  誰(shuí)都看好中國(guó)的3000萬(wàn)中小企業(yè)市場(chǎng)巨大潛力,但了解中國(guó)中小企業(yè)對(duì)SaaS產(chǎn)品的需求的軟件商卻很少。中國(guó)中小企業(yè)是如何理解CRM的呢?中國(guó)中小企業(yè)對(duì)SaaS的心態(tài)究竟如何?

  Salesforce最失敗的一個(gè)策略可能還是價(jià)格策略,為了全球的價(jià)格統(tǒng)一很難為中國(guó)市場(chǎng)提供符合中國(guó)價(jià)格的SaaS 產(chǎn)品,于是Salesforce提供了區(qū)別全球版本的簡(jiǎn)單CRM。面對(duì)特殊的市場(chǎng),利用特殊的版本和特殊的價(jià)格政策來(lái)面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)可能是Salesforce不得已的下下之策了。

  所以,進(jìn)軍SaaS市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)不光需要了解中小企業(yè)的需求,還需要制定合理的價(jià)格政策,而且價(jià)格還要比較傳統(tǒng)的軟件包市場(chǎng)更有競(jìng)爭(zhēng)力。

  面對(duì)SaaS嶄新的服務(wù)模式,軟件服務(wù)廠商還需要考慮的是如何銷售SaaS服務(wù)。這是一個(gè)重要的課題,畢竟SaaS并沒(méi)有任何的介質(zhì),沒(méi)有任何的物質(zhì)表現(xiàn)形式,如何通過(guò)渠道流通,如何讓客戶接受等,與上面所提到的產(chǎn)品應(yīng)用功能、價(jià)格政策等同等重要。

  值得注意的是,XToolsCRM這個(gè)提前三年進(jìn)入SaaS領(lǐng)域的傳奇廠商似乎突破了重重阻力,以一種全新的產(chǎn)品、全新的姿態(tài)獲取了兩千多企業(yè)的持續(xù)租用,XTools把SaaS模式用中國(guó)最通俗的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),那就是“月租型CRM”,曾經(jīng)有人誤以為這是Salesforce進(jìn)入中國(guó)的名稱,XToolsCRM的影響力可略見(jiàn)一斑。

  等待爆發(fā)

  有很多的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)都預(yù)測(cè)SaaS即將在中國(guó)爆發(fā),作者認(rèn)為:SaaS是否能爆發(fā),重要前提是SaaS服務(wù)商開(kāi)發(fā)出符合中國(guó)中小企業(yè)的產(chǎn)品并規(guī)模推廣。沒(méi)有好的符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品,等待SaaS爆發(fā)豈不是“空穴來(lái)風(fēng)”?

  當(dāng)然,SaaS產(chǎn)品成熟需要一個(gè)過(guò)程,沒(méi)有哪家公司可以用一個(gè)兩個(gè)月即可開(kāi)發(fā)符合中國(guó)特色的產(chǎn)品。而且,產(chǎn)品需要盡量的簡(jiǎn)單易用,更重要的是通俗易懂。

  我們可以看出,SaaS的爆發(fā)不是在于中國(guó)中小企業(yè)客戶,它的“爆發(fā)”建立在軟件服務(wù)商(SaaS服務(wù)商)完善產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)之上;建立在對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)之上,任何“炒作與空談”實(shí)現(xiàn)不了SaaS的普及。

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