完善客戶服務(wù)，繽特力客服中心開(kāi)通“實(shí)時(shí)幫助”
2009/03/09
2009年3月3日，專業(yè)耳麥制造商繽特力開(kāi)通了“實(shí)時(shí)幫助”服務(wù)，客戶可以登陸網(wǎng)站與工作代表進(jìn)行在線實(shí)時(shí)交談。通過(guò)這種更加互動(dòng)的方式，繽特力可以快速地了解客戶的需求，幫助客戶解決遇到的問(wèn)題。此次實(shí)時(shí)幫助服務(wù)的開(kāi)通與之前中文常見(jiàn)問(wèn)題解答方案的推出，完善了繽特力在中國(guó)大陸的服務(wù)系統(tǒng)。
繽特力公司表示，在操作中，用戶只需登錄繽特力中國(guó)客戶服務(wù)中心的中文“客戶支持”頁(yè)面http://www.plantronics.com/china/cn/support/index.jhtml，點(diǎn)擊“實(shí)時(shí)幫助”即可選擇進(jìn)入簡(jiǎn)體中文或繁體中文界面，在留下郵箱地址后即可開(kāi)始與工作代表開(kāi)始交流。
目前，繽特力公司在亞太地區(qū)提供了多種服務(wù)方式的普通話技術(shù)支持，包括：電話熱線服務(wù):400-828-8660、800-828-8660；郵件服務(wù):supportchina@plantronics.com、
servicechina@plantronics.com；“知識(shí)庫(kù)”；“提問(wèn)”；“實(shí)時(shí)幫助”以及在線服務(wù)訂單，它們與實(shí)時(shí)幫助功能形成了繽特力完整的客戶服務(wù)系統(tǒng)。
近一段時(shí)間中國(guó)市場(chǎng)銷售呈現(xiàn)較強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，這些新系統(tǒng)的應(yīng)用滿足了新增市場(chǎng)的需求。本著客戶至上的原則，繽特力公司還將不斷拓展、完善其中國(guó)客戶服務(wù)中心的服務(wù)方式，使客戶能夠及時(shí)得到更加完美的服務(wù)。
關(guān)于繽特力：
1962年，第一個(gè)繽特力耳麥隨太空人Schirra 在外太空繞地球飛了 6 圈。此后不久，繽特力成為了少數(shù)幾個(gè)被指定為NASA供應(yīng)商的獨(dú)立制造商之一。1964年，繽特力成為聯(lián)邦航空管理局
(FAA)空中交通控制員耳麥的唯一供應(yīng)商，直至今日，繽特力仍擁有此特權(quán)。
幾個(gè)月后，繽特力同Pacific Bell和Western Electric先后簽訂合同，開(kāi)始向他們提供全國(guó)電話操作員使用的全新輕便耳麥。
1969年7月20日，無(wú)數(shù)家庭聚集在電視機(jī)前觀看阿姆斯特朗踏出登月艙并通過(guò)繽特力耳麥說(shuō)出了這段著名話：“對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)這是一小步，但對(duì)于人類來(lái)說(shuō)這是一大步”。
2008年，繽特力獲得香港地區(qū)的品牌最高榮譽(yù)——“超級(jí)品牌（Superbrand）”獎(jiǎng)，成為該獎(jiǎng)項(xiàng)誕生以來(lái)唯一入選的藍(lán)牙耳機(jī)品牌。
從1962年推出第一個(gè)通信話務(wù)耳機(jī)至今，繽特力實(shí)現(xiàn)了從關(guān)鍵任務(wù)到關(guān)鍵業(yè)務(wù)再到消費(fèi)者必需的完美飛躍，已成為輕量通信話務(wù)耳機(jī)產(chǎn)品的世界領(lǐng)先設(shè)計(jì)者、制造商和銷售商，世界
500 強(qiáng)企業(yè)中的許多公司都廣泛使用繽特力話務(wù)耳機(jī)。
同時(shí)，繽特力是一家上市公司（ (NYSE: PLT)，總部位于加利福尼亞州圣克魯斯市，分支機(jī)構(gòu)遍布20個(gè)國(guó)家/地區(qū)，主要集中在墨西哥、田納西州、英國(guó)、中國(guó)和荷蘭。
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