恒融數(shù)碼成功中標(biāo)交通銀行太平洋信用卡中心客戶服務(wù)系統(tǒng)整合平臺(tái)項(xiàng)目
2008/07/07
2008年6月6日，恒融數(shù)碼憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)再次贏得交通銀行的青睞，成功中標(biāo)交通銀行太平洋信用卡中心客戶服務(wù)系統(tǒng)整合平臺(tái)項(xiàng)目。
2005年1月底，由恒融數(shù)碼承擔(dān)的交通銀行太平洋信用卡中心客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目順利上線，至今，卡中心業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步發(fā)展，從200多個(gè)座席擴(kuò)展到600多席位，同時(shí)異地中心也正如火如荼進(jìn)行。在卡中心業(yè)務(wù)迅速發(fā)展背景下，在交行和匯豐共同經(jīng)營理念下，作為客戶服務(wù)重要渠道的卡中心客戶服務(wù)中心經(jīng)過接近兩年運(yùn)行，為交行業(yè)務(wù)發(fā)展作出巨大貢獻(xiàn)。但隨交行業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，目前客戶服務(wù)中心未能完全滿足業(yè)務(wù)需要，客戶服務(wù)中心進(jìn)一步整合建設(shè)也迫在眉睫。
本次平臺(tái)整合系統(tǒng)建設(shè)主要是將原有Essentis、APS、進(jìn)件、積分系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能整合到座席系統(tǒng)，以統(tǒng)一座席的操作界面，重新構(gòu)建WEB server，以集群模式搭建。本次客服整合平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)我們推薦使用Thin-Client方式，使用Browser/Application Server/Web Server的體系結(jié)構(gòu)，基于恒融數(shù)碼HuroWare軟件產(chǎn)品HuroCSR（B/S）平臺(tái)進(jìn)行二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)客戶的需求、交易處理等，并且容易在各地機(jī)構(gòu)推廣使用，減少推廣和維護(hù)成本。HuroCSR平臺(tái)是采用面向構(gòu)件的開發(fā)方式，提供了豐富的基礎(chǔ)構(gòu)件庫，大大簡(jiǎn)化了開發(fā)過程，從而縮短了項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度，降低了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。
恒融數(shù)碼此次中標(biāo)交通銀行太平洋信用卡中心客戶服務(wù)系統(tǒng)，是恒融數(shù)碼在金融行業(yè)呼叫中心工程的延伸，再次證明了其在金融行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域技術(shù)服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，再次展現(xiàn)了恒融數(shù)碼在呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的實(shí)力和價(jià)值。恒融數(shù)碼董事長蔡建森表示“此次交通銀行太平洋信用卡中心客戶服務(wù)系統(tǒng)建成之后，定會(huì)展現(xiàn)出其特有的行業(yè)意義，希望我們的產(chǎn)品能夠幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和品牌形象從而使我們?yōu)榭蛻籼峁└舆m合的產(chǎn)品和服務(wù)，這是一個(gè)不斷更新循環(huán)的雙贏過程” 。
CTI論壇編輯
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