VoIP拓展電話(huà)銀行服務(wù)潛能

2006/01/20

　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)腣oIP技術(shù)來(lái)播打電話(huà)已成為目前世界上最經(jīng)濟(jì)的電話(huà)技術(shù)之一。近日，工商銀行江蘇分行也應(yīng)勢(shì)而動(dòng)，全面啟動(dòng)了95588電話(huà)銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋VoIP工程這一試點(diǎn)項(xiàng)目。

　　作為IP通訊領(lǐng)域的領(lǐng)先廠商，華為3Com憑借多年利用VoIP技術(shù)服務(wù)于IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目中的成功經(jīng)驗(yàn)，一舉拿下該試點(diǎn)項(xiàng)目的訂單任務(wù)。

　　隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷豐富和便捷性的進(jìn)一步加強(qiáng)，銀行業(yè)務(wù)規(guī)模也在進(jìn)一步擴(kuò)大，而大多數(shù)客戶(hù)依然習(xí)慣性地采用柜臺(tái)辦理的方式，不僅造成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)壓力大，同時(shí)還使客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)產(chǎn)生抱怨。為此，江蘇分行為了解決這一問(wèn)題，正式啟動(dòng)了95588電話(huà)銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋VoIP工程。據(jù)悉，該試點(diǎn)項(xiàng)目建成后，江蘇分行可進(jìn)一步減輕銀行網(wǎng)點(diǎn)壓力，全面提升銀行服務(wù)質(zhì)量，與此同時(shí)，客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)也將更加省時(shí)省力，充分感受到電話(huà)銀行所帶來(lái)的輕松、方便與快捷。

　　憑著對(duì)客戶(hù)的深入了解和敏銳的行業(yè)前瞻力，此試點(diǎn)項(xiàng)目中，華為3Com利用成熟的VoIP技術(shù)配合Quidway? XE200/2000語(yǔ)音呼叫控制器和VG10-40語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，很好地兼容了VoIP主流廠商的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，使原有系統(tǒng)得到了繼承和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品無(wú)縫連接。同時(shí)，核心語(yǔ)音呼叫控制器熱備份、負(fù)載均衡，成熟的QoS機(jī)制，H.323和SIP雙協(xié)議棧部署，都有效兼顧了解決方案的成熟性和未來(lái)可擴(kuò)展性，為其提供了一個(gè)完全透明的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，充分確保了該項(xiàng)目的順利實(shí)施。

　　此次工程是華為3Com產(chǎn)品在金融行業(yè)VoIP應(yīng)用模式中的一次成功探索，不僅體現(xiàn)出華為3Com語(yǔ)音產(chǎn)品已逐步得到了越來(lái)越多的金融行業(yè)用戶(hù)的認(rèn)可。同時(shí)，也為華為3Com進(jìn)一步拓展語(yǔ)音應(yīng)用市場(chǎng)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

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