RADVISION：打造“身臨其境”的視頻會議系統(tǒng)
2010/09/13
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展及市場競爭節(jié)奏的加快，對于企業(yè)決策者，更為高效的信息反饋系統(tǒng)變得尤為必要，視頻會議系統(tǒng)的價值開始凸顯，并得到了企業(yè)的廣泛的重視和關注。作為一家視頻會議領域的領導廠商，RADVISION為用戶提供了眾多優(yōu)秀的視頻會議產(chǎn)品，得到了企業(yè)的認可。為了讓用戶能更好的了解RADVISION，e-works記者走進RADVISION，采訪了RADVISION中國區(qū)銷售總監(jiān)羅宏斌先生，就用戶關心的問題做了交流。
圖:RADVISION中國區(qū)銷售總監(jiān) 羅宏斌
記者：請您為讀者簡單介紹一下RADVISION的情況。
羅宏斌：RADVISION是RAD集團的子公司，在納斯達克上市，亞太總部在香港。RADVISION公司在全球有四大研究中心，17個分支機構(gòu)，2000多員工。RADVISION中國總部在北京，有獨立研發(fā)中心。RADVISION有十年的歷史，在多媒體通信，尤其視頻通信里面取得比較好的成績。
RADVISION是一家技術領先為基石，客戶需求創(chuàng)新為導向的專業(yè)視頻通信公司，擁有700余項專利技術，是H.323協(xié)議的主要奠定者，首款IP視頻通訊解決方案的提供者，同時也是首套3G視頻通訊解決方案的提供者。H.323商用協(xié)議棧軟件在全球市場份額超過90% ，SIP、IMS商用協(xié)議棧軟件在全球市場份額超過65%。
RADVISION今年的發(fā)展方向是在原有MCU產(chǎn)品的基礎上增添終端產(chǎn)品，使客戶可以在一家公司就購買到整套的視頻會議系統(tǒng)。同時充分發(fā)揮本地研發(fā)團隊的優(yōu)勢，與我們的合作伙伴一起根據(jù)客戶的需求為給客戶提供客戶化定制方案。
記者：據(jù)e-works了解，國內(nèi)和國外企業(yè)對視頻會議系統(tǒng)的需求有很多的不同，您對這個問題有什么看法？
羅宏斌：國內(nèi)的需求和國外的需求不能說完全不同，畢竟核心訴求是一樣的。但在功能的需求上的確有很多的不同。國內(nèi)外的企業(yè)在開會的模式、習慣和方式方法上有很多的不同，也就產(chǎn)生了很多獨特的需求。比如參會者的權限不是平等的，領導要有最大的權限，這就要求對參會者進行權限分配和控制；發(fā)言要講究順序，不能隨意插入和打斷，那么有人發(fā)言時其他參會者的麥克風需要自動關閉；領導發(fā)言時連接不能中斷，這要求領導的信號在處理時要有最高優(yōu)先級。這樣的獨特需求還有很多，在幾年前視頻會議系統(tǒng)剛開始發(fā)展的時候，一直都是延用著國外的會議模式，這也使得視頻會議市場發(fā)展受到一定影響。隨著中國的發(fā)展以及廠商對市場和客戶了解的加深，我們加入了很多針對中國客戶的功能，并設立中國研發(fā)團隊，不斷的為客戶需求提供支持。雖然RADVISION是以色列的廠商，但是我們很重視中國的人才、市場以及客戶的需求。
記者：國內(nèi)的視頻會議市場廠商眾多，與友商相比，RADVISION在技術、解決方案以及市場等方面有哪些優(yōu)勢？
羅宏斌：優(yōu)勢有幾個方面，一是RADVISION以前是MCU的主要供應商，與其它終端品牌的互聯(lián)互通性是最好的，有著最佳的兼容性，這點在業(yè)界有目共睹，包括RADVISION的競爭對手也都承認。一個視頻會議系統(tǒng)的搭建過程經(jīng)常是階段性的，從初期開始做再到二期三期延伸，有可能是使用不同品牌的終端或軟終端，這就對MCU的兼容性提出了非常高的要求。對RADVISION來講，一直都專注于MCU設備的研發(fā)生產(chǎn)，而且RADVISION作為H.323、SIP、3G和IMS協(xié)議標準的奠基者，在設備兼容性方面也有得天獨厚的優(yōu)勢，因此最佳的兼容性是RADVISION最大的一個特色。
圖:RADVISION高清MCU—SCOPIA Elite
二是RADVISION這些年來，一直致力于視頻通信這個領域，開發(fā)出了一系列非常好的管理工具，比如控制軟件iVIEW非常客戶化，功能設計、界面設計都是從客戶需求而來，擁有了iVIEW，就可以在一個平臺上對MCU、終端等設備進行統(tǒng)一控制。近期我們還發(fā)布了使用iPhone、Blackberry等智能手機、甚至iPad來進行會議操控的軟件，使用戶可以擺脫傳統(tǒng)的遙控器，拿起自己手邊熟悉的電子設備就可以管理視頻會議了。RADVISION所做的這一切都是為了方便客戶開會。
第三就是剛才提到的本地研發(fā)團隊，在國內(nèi)有沒有研發(fā)團隊是完全不同的。RADVISION的中國研發(fā)團隊可以快速的響應客戶需求，幫助客戶解決問題，為客戶提供最好的支持服務。
記者：視頻會議技術可分為硬件方案和軟件方案兩種，您認為這兩種方案各有哪些優(yōu)勢和劣勢？
羅宏斌：軟件方案實際上是一個很靈活的解決方案。必要的硬件如PC、攝像頭、耳麥再加上一個軟件就可以召開視頻會議。但這種情況僅僅局限于個人辦公，因為有太多的因素會影響到會議效果，參會人數(shù)一多會議效果就難以保障。PC機的性能、攝像頭及耳麥的性能、網(wǎng)絡帶寬、網(wǎng)絡質(zhì)量都會極大的影響會議效果。軟件方案的優(yōu)勢是價格相對較低，對于個人用戶及小企業(yè)而言也是一種選擇。
硬件方案在性能表現(xiàn)上則要好許多，因為所有的硬件就是為了視頻會議而設計的，對于圖像、聲音、網(wǎng)絡傳輸都做了相應的優(yōu)化，質(zhì)量和效果有足夠的保障。在價格方面比軟件方案要高一些，但實際應用效果不是軟件方案能比的，畢竟企業(yè)級應用最看重的還是應用效果，所以對于企業(yè)級用戶而言，硬件方案還是首選。
圖:RADVISION會議室高清終端—SCOPIA XT1000
從整體市場來看，軟件方案不會消失，它有固定的客戶群體，也有它的優(yōu)勢，比如說：靈活、簡單、價格便宜。但如果為企業(yè)推薦視頻會議方案，我建議還是首選硬件方案。
記者：近年來高清成為一個視頻會議市場發(fā)展的主流方向。那么與標清相比，高清的方案優(yōu)點在哪里？我們真的需要高清嗎？
羅宏斌：可以肯定的說，我們需要高清的產(chǎn)品。因為“可視”只是最基本的需求，“身臨其境”才是客戶最需要的。在所有的溝通方式中，當面溝通時最有效的，因為人的動作、眼神、情緒都能傳達很多信息，只靠聲音和文字是達不到這種效果的。因此視頻會議只有做到身臨其境，才能使參與者真正了解發(fā)言人的意圖和所要表達的內(nèi)容。標清的視頻會議系統(tǒng)可以做到“可視”，但不能很好的表現(xiàn)發(fā)言人情緒和細微動作，因為隨著技術的發(fā)展，我們能夠利用高清技術來實現(xiàn)細節(jié)和情緒的表達，就像真正坐在一起開會一樣。所以高清視頻會議一定會慢慢在市場里取代標清視頻會議。
可以看到，很多視頻會議廠商都會專門設計視頻會議室，這種視頻會議室的背景顏色、燈光、桌椅擺放、攝像頭位置、麥克風及音箱位置都是經(jīng)過精心設計的，就是為了實現(xiàn)最好的臨場效果。RADVISION還推出了高清桌面終端，讓一些高端的客戶在自己的辦公桌前就可以接入到高清會議里面。比如我就可以在我的辦公室內(nèi)隨時召開或加入會議，只要按下遙控器，就可以和全球的同事或合作伙伴進行交流。
圖:RADVISION桌面高清終端—SCOPIA VC240
記者：今年4月19日，思科宣布收購Tandberg，您是怎樣看待這次收購？另外，它對RADVISION以及整個市場的格局會有哪些影響？
羅宏斌：從市場上來看，思科收購騰博是一件好事�？雌饋硭伎剖召忩v博后會對RADVISION產(chǎn)生沖擊，但我們并不這樣認為。原來思科也有自己的網(wǎng)真系統(tǒng)，但是缺乏面向中低端客戶的產(chǎn)品，收購騰博之后有效彌補了其產(chǎn)品線的不足，這次收購其實說明思科看好這個領域，愿意投入人力物力去開拓這個市場。思科的加入會推動市場更快的發(fā)展，讓市場變得更大，就好比原來是10寸的蛋糕，思科加入后和其他廠商一塊兒把蛋糕做成20寸，這樣每個廠商所分到的蛋糕其實是更多了。
記者：近幾年統(tǒng)一通訊技術也引起業(yè)界的關注，從技術上來看視頻會議是統(tǒng)一通訊其中的一個部分，但在國內(nèi)市場視頻會議比統(tǒng)一通訊要更受關注，您認為這是什么原因造成的？
羅宏斌：統(tǒng)一通訊這個概念已經(jīng)提了很多年了，大約是2000年或2002年后就一直在提統(tǒng)一通訊，希望能把聲音、圖像、數(shù)據(jù)統(tǒng)一到一個平臺上來。這個思路很好，而且在近幾年的實際項目中，我們也看到了越來越多的用戶在采購時會非常有遠見的選擇可以與UC（統(tǒng)一通訊）平臺無縫協(xié)作的視頻通訊產(chǎn)品和方案，這點非常重要，無論是對整個企業(yè)還是執(zhí)行部門，會在日后的建設中獲得更大的投資產(chǎn)出比。
圖:IBM Lotus Sametime采用RADVISION方案實現(xiàn)無縫的視頻溝通
當然我們也看到國內(nèi)有些實際情況確實也對統(tǒng)一通訊的發(fā)展有一些制約。比如在國內(nèi)企業(yè)中語音歸一個部門管，數(shù)據(jù)歸另外一個部門管，圖像又歸另外一個部門管，雖然技術上實現(xiàn)統(tǒng)一通訊并不困難，但在這種組織機構(gòu)的整合上就存在很大的一個問題。從實際的例子來看，僅僅是視頻會議系統(tǒng)就涉及到許多的部門，比如視頻會議室的裝修、音視頻的走線、設備的管理權、網(wǎng)絡線路的維護都可能分屬幾個部分負責，而不全屬于IT部門負責，在實施的過程中常會遇到一些非技術性問題。如果是統(tǒng)一通訊，涉及到的部門就更多了，要真正落地并不容易。整體上來看，統(tǒng)一通訊是一個很好的平臺，也是未來的一個趨勢，只是需要更多的時間。
記者：這幾年3G發(fā)展十分迅速，您覺得3G的發(fā)展對于國內(nèi)視頻會議市場帶來多大的影響和變化？
羅宏斌：3G是一個新的契機，對于視頻會議的發(fā)展和應用是一個新的契機，RADVISION很早就嗅到了這個契機。RADVISION是第一家IP視頻會議的解決方案提供商，同時也是第一家3G視頻會議方案的提供商，這是兩個全球第一的。在幾年前，RADVISION就已經(jīng)在國內(nèi)外擁有很多3G用戶，可以把視頻會議通過3G網(wǎng)絡延伸到每一個角落。
目前RADVISION在國內(nèi)和國外都已經(jīng)推出了相應的解決方案，包括在奧地利電訊、意大利電訊、香港電訊、以色列電訊都推出了3G的解決方案并已經(jīng)投入使用。在國內(nèi)RADVISION與中國聯(lián)通合作， 部署了10010可視化客服系統(tǒng)。目前RADVISION也在與運營商一起開發(fā)一些方便大家生活、工作、學習的特色解決方案。
圖:聯(lián)通采用RADVISION方案構(gòu)建的視頻呼叫中心世紀效果圖
記者：企業(yè)在進行視頻會議選型的時候應該考慮到哪些方面的問題？重點關注的核心問題有哪些？
羅宏斌：對于視頻會議系統(tǒng)的選型我有兩點建議。
一是視頻會議是一個需要考慮到視頻和音頻質(zhì)量的技術，在選型過程中需要企業(yè)在網(wǎng)絡環(huán)境具備的情況下進行實際環(huán)境的模擬。這種模擬不能僅在內(nèi)網(wǎng)中完成，最好是實際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的試用，看看實際效果是否能滿足需求，這樣才能看出設備的優(yōu)劣，保證日后使用的效果。
二是要考慮到品牌的開放性，如果你選定一個使用封閉性技術的品牌，那么所有的終端或設備都只能使用該品牌的產(chǎn)品，包括日后擴容、升級時也無法更換品牌。實際上企業(yè)就被廠商綁架了，相信沒有企業(yè)愿意看到這種情況。
記者：用戶在選型實施過程中，RADVISION會直接提供支持嗎？
羅宏斌：這是肯定的。RADVISION非常重視與客戶間的直接交流，我們開設了中國區(qū)服務熱線400 650 9920，用戶可以直接打電話與我們溝通，在網(wǎng)站上也有工程師負責與客戶直接對話，幫助客戶設計方案，提供我們的建議和意見。如果客戶需要，我們也會派人到現(xiàn)場去提供支持，RADVISION希望能提供給用戶最好的方案，并且將項目完美實施。
記者：請您介紹一下RADVISION在渠道建設方面的情況？
羅宏斌：RADVISION是100%的渠道銷售，是總代、金牌代理、授權代理、項目授權代理四級體系，目前國內(nèi)其他廠商基本也是這種結(jié)構(gòu)。目前我們的渠道已經(jīng)遍布全國，如果客戶有需求，可以與任一級的代理商聯(lián)系，也可以撥打中國區(qū)服務熱線400 650 9920與RADVISION直接聯(lián)系，我們都會提供最好的服務。另外RADVISION每年都會與合作伙伴一起在全國各地舉辦多場面向不同行業(yè)、用戶的活動，將最新的產(chǎn)品及解決方案介紹給大家，感興趣的用戶可以通過參與活動面對面地了解RADVISION的產(chǎn)品和解決方案，從中得到最真實的體驗。
原文刊登在e-works
CTI論壇編輯
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