華呼技術(shù)傾力打造鄂州水務(wù)優(yōu)質(zhì)客服系統(tǒng)
2011/12/12
CTI論壇(ctiforum)12月12日消息（記者 潘婷婷）: 前不久，華呼公司的呼叫中心解決方案順利在鄂州市玉泉自來(lái)水有限公司（以下簡(jiǎn)稱“鄂州水務(wù)”）的客服系統(tǒng)順利通過(guò)驗(yàn)收，鄂州水務(wù)是一家公用事業(yè)單位，下設(shè)營(yíng)業(yè)部、工程技術(shù)管理所（一戶一表改造辦公室）、安裝公司、安全生產(chǎn)部、供水計(jì)量所、水表檢定站、客服中心等部門。鄂州市玉泉自來(lái)水有限公司主營(yíng)自來(lái)水生產(chǎn)銷售、自來(lái)水管網(wǎng)建設(shè)維護(hù)、管道工程施工、二次供水設(shè)施設(shè)計(jì)和維修服務(wù)等業(yè)務(wù)。
在創(chuàng)建“文明誠(chéng)信示范窗口”的活動(dòng)當(dāng)中，為了提升鄂州水務(wù)公司的服務(wù)水平和生產(chǎn)效率，鄂州水務(wù)決定向廣大市民提供多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，在服務(wù)窗口安裝了電子滾動(dòng)顯示屏、觸摸屏，設(shè)置了客戶休息的沙發(fā)，便民飲水機(jī)，便民服務(wù)箱，客戶意見箱，報(bào)刊亭，免費(fèi)贈(zèng)送用戶手冊(cè)，服務(wù)大廳安裝了空調(diào)，完善了服務(wù)窗口的硬件環(huán)境。同時(shí)，開通了便民水務(wù)服務(wù)熱線，方便用戶進(jìn)行水費(fèi)查詢、報(bào)裝查詢、水費(fèi)價(jià)格查詢、水表報(bào)修及管道搶修、水表水量疑問查詢等服務(wù)，贏得了市民的一致稱贊。
鄂州水務(wù)熱線選擇華呼西門子Hipath 3000交換機(jī)呼叫中心解決方案打造優(yōu)質(zhì)客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于西門子Hipath3000交換機(jī)，融合華呼CTI LINK S3A中間件，UC統(tǒng)一通信平臺(tái)，CCLog錄音監(jiān)聽管理軟件，CCM呼叫中心報(bào)表監(jiān)控軟件等一系列產(chǎn)品，整合了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)，其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)等等。用戶只要撥打水務(wù)客服熱線（24小時(shí)）就可以實(shí)現(xiàn)水費(fèi)查詢、報(bào)裝查詢、水費(fèi)價(jià)格查詢、水表報(bào)修及管道搶修、水表水量疑問查詢等服務(wù)服務(wù)內(nèi)容，大大簡(jiǎn)化了整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程。
華呼技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，提供的CTI Link系列中間件，可支持西門子、AVAYA、阿爾卡特、愛立信、北電等各種品牌交換機(jī)，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。同時(shí)，基于Cncall CTI Link平臺(tái)開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無(wú)可比擬的通用性、可靠性、擴(kuò)展性和移植性，深受廣大客戶和軟件開發(fā)商及系統(tǒng)集成商的歡迎。華呼CTI Link中間件已廣泛應(yīng)用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務(wù)、電力、社區(qū)、指揮調(diào)度、電信郵政、國(guó)家機(jī)關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶的認(rèn)可。
華呼公司不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、深挖客戶需求，努力完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和提升服務(wù)水平，獲得越來(lái)越多客戶的青睞。
CTI論壇報(bào)道
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