大唐高鴻為新杰物流提供VoIP網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案
周立飛 2009/12/21
項(xiàng)目背景及現(xiàn)狀
新杰物流是一家總部設(shè)在上海的基于現(xiàn)代信息技術(shù)的第三方物流服務(wù)商。自從1997年成立以來(lái)，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展同時(shí)及時(shí)抓住了與名列世界500強(qiáng)的跨國(guó)型企業(yè)合作機(jī)會(huì)，已經(jīng)由一家區(qū)域性的航空貨運(yùn)服務(wù)公司成長(zhǎng)為運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)的一體化的綜合物流服務(wù)商。目前在全國(guó)各地、東南亞總共有80多家分支機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)較多且分散，再是由于物流行業(yè)特殊性，各分支機(jī)構(gòu)之間業(yè)務(wù)溝通繁多，電話費(fèi)用非常龐大，新杰物流每年通訊費(fèi)用的支出就有1000多萬(wàn)元。如何節(jié)支增收，有效控制電話費(fèi)用是公司重點(diǎn)考慮問(wèn)題。
上海新杰系統(tǒng)現(xiàn)有的通訊系統(tǒng)比較復(fù)雜，歸納起來(lái)有這樣幾種情況：
- 總部在上海華翔路，約有200門(mén)分機(jī)，加上航翔路等點(diǎn)共有300門(mén)電話。
- 其他各點(diǎn)分布在全國(guó)各個(gè)城市，有的公司租用當(dāng)?shù)仉娦挪块T(mén)的虛擬總機(jī)，外線打入直撥一個(gè)當(dāng)?shù)氐奶?hào)碼，內(nèi)部通訊采用分機(jī)的方式；有的公司規(guī)模相對(duì)較小，采用直線接入方式直接解決。
- 由于新杰公司非常注重信息系統(tǒng)的應(yīng)用，目前全國(guó)各地點(diǎn)都有寬帶接入公司網(wǎng)絡(luò)。總部有一條10M中國(guó)電信光纖和一條4M網(wǎng)通光纖連接INTERNET。在全國(guó)各地約有70多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)光纖、ADSL等方式聯(lián)入INTERNET，或者與總部有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)光纖連接。內(nèi)部采用NETSCREEN的VPN設(shè)備聯(lián)通，各地與上海總部都是通的，但是相互間基本是不通的。
項(xiàng)目需求
由于新杰物流是一家為大客戶服務(wù)的物流公司，這些公司的服務(wù)要求相當(dāng)高，為了為這些客戶提供良好的服務(wù)，新杰公司內(nèi)部溝通相當(dāng)頻繁。而且由于公司規(guī)模的擴(kuò)大，內(nèi)部電話會(huì)議，相互聯(lián)系日益增多。實(shí)現(xiàn)了VOIP以后，要求：
- 內(nèi)部通話零話費(fèi)；
- 內(nèi)部傳真零話費(fèi)；
- 節(jié)約長(zhǎng)途電話費(fèi)用；
- 今后全國(guó)的客服中心可能集中并西移，VOIP網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)為今后的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移做好技術(shù)上的準(zhǔn)備。
- 除了以上基本的需求外，還要求有電話會(huì)議、移動(dòng)軟電話、結(jié)合客戶服務(wù)中心應(yīng)用需求。
方案設(shè)計(jì)概述
大唐高鴻根據(jù)新杰的需求，本著性能、成本優(yōu)先，安全穩(wěn)定高效的原則，從實(shí)際出發(fā)，向新杰物流提供了VoIP網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體解決方案。
方案設(shè)計(jì)說(shuō)明
- 軟交換平臺(tái)采用運(yùn)營(yíng)商級(jí)的軟交換平臺(tái)MG3000-T,放在IDC機(jī)房?jī)?nèi)，作為整個(gè)voip的核心，進(jìn)行所有用戶的通信的控制、計(jì)費(fèi)功能。
- 上海新杰總部全部采用R32（32S）的設(shè)備用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)光纖連接到軟交換平臺(tái)上，如果斷網(wǎng)，能夠有內(nèi)部自動(dòng)交換的機(jī)制。
- 由于網(wǎng)通給新杰提供了30B＋D的數(shù)字鏈路，通過(guò)中繼媒體網(wǎng)關(guān)MG3000-T4，與軟交換平臺(tái)相連接，提供上海本地通話的落地業(yè)務(wù)。
- 各地全部采用MG3000-R,通過(guò)VPN注冊(cè)到軟交換平臺(tái)上，S口接普通電話，O口接原來(lái)的模擬線，整個(gè)系統(tǒng)通過(guò)各地－R的O口實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)途落地的功能。
實(shí)現(xiàn)效果
- 系統(tǒng)里所有電話間通話完全免費(fèi)，不論這些電話間的物理距離有多少。
- 話音質(zhì)量?jī)?yōu)良。
- 因?yàn)橄蛏虾＞W(wǎng)通申請(qǐng)了300個(gè)號(hào)碼，所以外界直接通過(guò)30B＋D的線路能夠直接打入，各地都能通過(guò)O口呼入本地設(shè)備對(duì)應(yīng)的S口的電話
- 支持點(diǎn)到點(diǎn)視頻。在重要的場(chǎng)所裝視頻電話終端，他們之間就可以進(jìn)行視頻通話。
- 出差人員或在家辦公人員只要能夠上網(wǎng)，也可以和在單位一樣收打VoIP電話，并且通話免費(fèi)。
- 上海本地通過(guò)30B＋D的線路實(shí)現(xiàn)本地“落地”，上海本部所有分機(jī)、VoIP電話就可以撥打低資費(fèi)的本地電話，長(zhǎng)途撥打17951。系統(tǒng)內(nèi)所有的S口通過(guò)各地的O口實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)途落地。并且，SS3000-T的計(jì)費(fèi)管理軟件還可以靈活地對(duì)這些分機(jī)、VoIP話機(jī)的長(zhǎng)途費(fèi)用進(jìn)行控制。
- 支持電話會(huì)議，方式可以是：靜態(tài)會(huì)議室，由系統(tǒng)管理員預(yù)先設(shè)定好會(huì)議室號(hào)碼和密碼的會(huì)議室，用戶通過(guò)撥打該號(hào)碼并輸入密碼，進(jìn)入會(huì)議室；動(dòng)態(tài)會(huì)議室，由系統(tǒng)管理員預(yù)先設(shè)定好一個(gè)號(hào)碼段，當(dāng)用戶撥打這個(gè)號(hào)碼段中的號(hào)碼時(shí)，動(dòng)態(tài)創(chuàng)建會(huì)議室，會(huì)議室的密碼由第一個(gè)進(jìn)入會(huì)議室的成員指定。
- 支持語(yǔ)音郵箱，即被叫人員不接電話時(shí)，系統(tǒng)在一定時(shí)間后可以自動(dòng)播放錄音，提示打電話的人錄音留言，并通過(guò)各種方式將錄音送到被叫人，如話機(jī)放音，電子郵件發(fā)送等。
- 支持企業(yè)一號(hào)通，即被叫人員不在辦公地點(diǎn)無(wú)法接電話時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)地將打來(lái)的電話轉(zhuǎn)到被叫人員其他電話（如家里電話、出差在外的電話、手機(jī)等），而主叫者感覺(jué)不到這個(gè)過(guò)程的，對(duì)其而言，感覺(jué)就是這個(gè)電話總可以找到被叫者。
- 支持各種付費(fèi)手段，預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)、卡業(yè)務(wù)等，可以方便地對(duì)接入的用戶進(jìn)行虛擬運(yùn)營(yíng)。支持IP Centrex功能，接入的關(guān)聯(lián)企業(yè)可以有自己的免費(fèi)小號(hào)號(hào)段，往外呼叫時(shí)才計(jì)費(fèi)。
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