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大唐高鴻銀行IP語音通信系統(tǒng)解決方案

008/08/04

方案概述

  某銀行的業(yè)務網(wǎng)點覆蓋全國所有的省、市、縣,并與世界上100多個國家的600多家銀行總分機構(gòu)建立了代理行關(guān)系,業(yè)務遍布全球、客戶的分布越來越廣,該銀行目前的客服(Call Center系統(tǒng))不能完全覆蓋所有的客戶范圍,那怎么樣去更好滿足客戶的個性化服務,更好的去服務覆蓋全球范圍的客戶,是該銀行一直希望改進和探討可行性的方案。

  大唐高鴻根據(jù)目前該銀行的實際情況,提出利用目前的internet數(shù)據(jù)網(wǎng)絡通過internet網(wǎng)絡來發(fā)起呼叫轉(zhuǎn)入該銀行內(nèi)部的呼叫中心系統(tǒng)來解決全球范圍的客戶服務問題。只要客戶能上internet網(wǎng)絡就可以享受該銀行帶來人性化的服務。

  大唐高鴻利用目前最先進的下代網(wǎng)絡軟交換技術(shù),并在所有的產(chǎn)品線擁有自主知識產(chǎn)權(quán),全部自己研發(fā)生產(chǎn)。在國內(nèi)是該技術(shù)的領(lǐng)航者,擁有豐富的項目實踐案例、各種行業(yè)、企業(yè)的整體解決方案。

  系統(tǒng)應用方案

  根據(jù)該銀行目前情況大唐高鴻提出在現(xiàn)有的網(wǎng)絡建立IP語音系統(tǒng),讓分布在全球各地的客戶通過internet網(wǎng)絡來獲取該銀行的個性化客戶服務。      SS3000-E + MG3000-T4 + 軟電話   
  全球客戶

  可以通過internet網(wǎng)絡登錄到該銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng),通過網(wǎng)頁內(nèi)嵌的實現(xiàn)VoIP軟電話功能的ActiveX控件,可以通過Internet直接呼通電話銀行,接受該銀行的客戶服務中心的人工服務。
  
  SS3000-E平臺

  大唐高鴻提供基于SIP協(xié)議軟交換SS3000-E平臺,完成網(wǎng)頁上所有軟電話的注冊、呼叫控制等功能。并把所有通過internet網(wǎng)絡上客戶采用webcall發(fā)起的呼叫轉(zhuǎn)入該銀行的客戶服務中心去。

  客服中心

  完成全球客戶通過internet發(fā)起的webcall呼叫連接轉(zhuǎn)換到PSTN側(cè)的該銀行客戶服務中心的程控交換機上去。實現(xiàn)IP網(wǎng)絡側(cè)的呼叫到PSTN側(cè)呼叫的轉(zhuǎn)換。MG3000-T4中繼媒體網(wǎng)關(guān)IP側(cè)支持SIP、H323協(xié)議,PSTN側(cè)支持標準PRI和NO1信令,采用通用E1接口。

  聯(lián)系人: 許女士62301722 xufeng@gohigh.com.cn

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