大唐高鴻銀行業(yè)分支機(jī)構(gòu)通信連接解決方案
橫跨您的所有辦公地點(diǎn)，充分發(fā)揮智能通信的業(yè)務(wù)價(jià)值
2008/07/28
今天的分支銀行：挑戰(zhàn)
今天，銀行業(yè)正面臨著愈演愈烈的分支機(jī)構(gòu)擴(kuò)展趨勢。各個(gè)分行遍布各地，但它們是否已整合起來了呢？銀行如何才能最大限度的利用自己的不動(dòng)產(chǎn)及人力投資呢？完全整合的分支銀行體系的未來前景尚不樂觀。下面列出了缺乏整合可能對(duì)您的銀行造成的影響：
- •分支銀行的大部分員工無法彼此、或者根據(jù)需要同客戶進(jìn)行溝通和協(xié)作，因?yàn)楠?dú)立的通信系統(tǒng)限制了響應(yīng)能力。
- 紛繁復(fù)雜、彼此各異的系統(tǒng)可能導(dǎo)致幾乎每一家分支銀行都需要不同的管理員、技能組和廠商關(guān)系，最終使得獨(dú)立銀行分支機(jī)構(gòu)系統(tǒng)的IT管理成本水漲船高。
- 維持現(xiàn)有客戶、同時(shí)爭取新客戶變得越來越困難，客戶和員工必須竭力克服前后矛盾的互動(dòng)表現(xiàn)，客戶體驗(yàn)可能受到不利影響，進(jìn)而使您的品牌、收入和服務(wù)好評(píng)度蒙受風(fēng)險(xiǎn)。
- •當(dāng)眾多客戶及當(dāng)?shù)仄髽I(yè)在各個(gè)分行之間移動(dòng)時(shí)，金融顧問不能始終滿足其提出的銀行業(yè)務(wù)要求。
- 分行工作人員可能無法同使用其它種類語言、或身有殘障的客戶順利溝通。他們需要無縫連接到熟悉客戶語言的人員，或者支持殘障客戶的設(shè)備。
解決方案：
大唐高鴻銀行業(yè)分支機(jī)構(gòu)連接可集中管理通信功能，并將其從銀行總部擴(kuò)展惠及所有遠(yuǎn)程分行地點(diǎn)、以及移動(dòng)創(chuàng)收人員或關(guān)系經(jīng)理，從而統(tǒng)一提升整個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營效率和控制能力。銀行業(yè)分支機(jī)構(gòu)連接產(chǎn)品所提供的智能通信不僅安全可靠，還支持同分行應(yīng)用間的互操作。
擺脫地點(diǎn)制約，自由選擇通信標(biāo)準(zhǔn)化或特殊化
分行優(yōu)化是銀行業(yè)面臨的一個(gè)主要挑戰(zhàn)。某些銀行能夠維護(hù)高價(jià)值的復(fù)雜客戶關(guān)系，同時(shí)增強(qiáng)遠(yuǎn)程員工效率，從而為我們做出了成功表率。借助大唐高鴻銀行業(yè)分支機(jī)構(gòu)連接解決方案，各家機(jī)構(gòu)終于能夠一舉雙得的滿足主管人員、遠(yuǎn)程員工和分行客戶等的各種輕重緩急要求。
人員更加高效
分行員工和關(guān)系經(jīng)理可以輕松的同所有銀行員工溝通和協(xié)作，從而更迅速、更明智的制訂決策。Find me功能和過濾器有助于確保關(guān)鍵呼叫和查詢得到有效管理，以及迅速、妥善的路由。
因公出差于世界各地的主管人員可以用自己的手機(jī)呼叫企業(yè)內(nèi)部的任何人，只需要簡單的撥打他們的分機(jī)，而不必添加任何國家代碼或區(qū)號(hào)。
金融顧問能夠利用移動(dòng)辦公工具服務(wù)于客戶，實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值，滿足更多客戶的要求。他們可以將駕車時(shí)間充分用于處理工作。下一代的員工和客戶們期望這些工具能夠隨時(shí)準(zhǔn)確滿足其通信要求。
當(dāng)銀行專家們在各個(gè)分行之間移動(dòng)時(shí)，呼叫可以從辦公室固定電話無縫轉(zhuǎn)接到手機(jī)。他們可以利用語音指令，遠(yuǎn)程檢查行事歷、安排約會(huì)、或者接收和回復(fù)電子郵件。
分行可以同聯(lián)絡(luò)中心合作，幫助那些希望同本地專家交談的客戶。橫跨整個(gè)銀行企業(yè)連接工作人員，為銀行員工提供無限潛力。
流程更具智能化
集中管理可降低成本，同時(shí)更加有效的控制所有分行。
提供企業(yè)聯(lián)絡(luò)號(hào)碼，而非個(gè)人號(hào)碼，借此，銀行即使在人員變動(dòng)情況下，也能確�？蛻絷P(guān)系的維持。
分配單一號(hào)碼接入有助于保證呼叫的錄制和消息的跟蹤，確保遵循Sarbanes Oxley或其它規(guī)章要求。
中央數(shù)據(jù)中心的可擴(kuò)展性支持橫跨不同地理區(qū)域的數(shù)萬用戶，可以取代本地獨(dú)立系統(tǒng)。
通過分布式聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)卓越可靠性，使所有地點(diǎn)都可獲益于中央數(shù)據(jù)中心的冗余性，以及本地可再生性和功能優(yōu)勢。
通過直觀的管理工具實(shí)現(xiàn)卓越靈活性，使用戶群、辦公室甚至個(gè)人更易于執(zhí)行功能、特性的部署。為分行員工配備以其所需要的強(qiáng)大功能，可實(shí)現(xiàn)基于工作類型的通信。
分支機(jī)構(gòu)連接解決方案內(nèi)建的全面管理、報(bào)告和分析工具有助于管理整套通信基礎(chǔ)設(shè)施，查看用戶活動(dòng)，以判定分行的最佳實(shí)踐舉措。
客戶更加滿意
通過智能呼叫路由幫助分行工作人員準(zhǔn)確滿足客戶要求，充分利用所有銀行資源，避免無謂的等待。
橫跨所有銀行業(yè)務(wù)渠道，達(dá)成更加統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)，以此增強(qiáng)客戶忠誠度。
在客戶離開分行之前將其與主題專家相連接，把握交叉銷售機(jī)會(huì)，以提高“錢包份額”。
利用單一號(hào)碼連接功能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)創(chuàng)收員工與關(guān)鍵客戶的無縫溝通，使他們在任何地方都能像在辦公室一樣順利工作。
增加分支機(jī)構(gòu)價(jià)值，優(yōu)化您的投資
盡管分支銀行是一項(xiàng)寶貴資產(chǎn)，但研究表明，大多數(shù)分行交易在實(shí)際上仍趨向于低利潤，即使在布局和創(chuàng)新激勵(lì)方案的重新設(shè)計(jì)上追加投入也無濟(jì)于事。大唐高鴻企業(yè)通信應(yīng)用有助于為您的分行員工提供其所需要的工具，確保您的銀行能夠最大限度的獲益于客戶對(duì)您的分行的每一次拜訪。
利用可以同銀行所有分布渠道和應(yīng)用互操作的解決方案，銀行可以達(dá)成、或設(shè)計(jì)獨(dú)一無二的業(yè)務(wù)目標(biāo)。從銀行專家處理的呼叫的數(shù)量，到柜臺(tái)工作人員提供的交叉銷售機(jī)會(huì)的數(shù)量，所有這些全部都可以用大唐高鴻的分析應(yīng)用進(jìn)行跟蹤，以此檢驗(yàn)業(yè)務(wù)案例，突出特定分行的最佳實(shí)踐活動(dòng)。隨著小型分行設(shè)施向綜合便利地點(diǎn)、例如超級(jí)市場和園區(qū)等的擴(kuò)展，分支銀行的作用不斷突顯。分支銀行必須將注意力更多的集中于高容量客戶服務(wù)、高利潤投資服務(wù)、復(fù)合銷售、以及問題解決等。經(jīng)由每一個(gè)接觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的品牌粘著性溝通變得越來越具有挑戰(zhàn)性。
大唐高鴻銀行業(yè)分支機(jī)構(gòu)連接解決方案使您的員工能夠利用其所需要的通信工具連接到客戶，從而使客戶更加滿意，員工更加高效，流程更具智能化。
大唐高鴻全球服務(wù)部以幫助您優(yōu)化分支機(jī)構(gòu)解決方案為獨(dú)特使命，為您提供了咨詢與技術(shù)專長、先進(jìn)部署及管理工具、廣泛的地理覆蓋、以及標(biāo)準(zhǔn)化的體系和流程。大唐高鴻既能夠?yàn)槟峁┮粩堊拥娜娣⻊?wù)解決方案，也可以補(bǔ)充您的內(nèi)部力量或合作伙伴關(guān)系，橫跨您的所有分支辦公室地點(diǎn)，整合、維護(hù)、管理并確保您的通信網(wǎng)絡(luò)的安全。
大唐高鴻還建立了一套銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用合作伙伴和系統(tǒng)集成商生態(tài)系統(tǒng)，確保所有業(yè)務(wù)及實(shí)施目標(biāo)的順利達(dá)成。這一合作伙伴系統(tǒng)使我們能夠覆蓋任意地點(diǎn)，提供量身定制的分支機(jī)構(gòu)解決方案。
以通信推動(dòng)業(yè)務(wù)成效
在世界級(jí)的先進(jìn)功能基礎(chǔ)上，大唐高鴻企業(yè)分支機(jī)構(gòu)連接解決方案使員工、經(jīng)理和主管等能夠與全球領(lǐng)先通信企業(yè)攜手合作，獲益于其豐富優(yōu)勢——它不僅深刻理解客戶服務(wù)，還熟諳技術(shù)投資、現(xiàn)實(shí)預(yù)算、以及圍繞著您的業(yè)務(wù)的主要需求。
聯(lián)系人: 許女士62301722 xufeng@gohigh.com.cn
CTI論壇編輯
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